# Benchmark for SLA and CSat

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Ciao Melanie,

Abbiamo un SLA di 24 ore per tutti i ticket nella nostra azienda. Per quanto riguarda il CSAT, quella valutazione viene inviata quando risolviamo il ticket o la chat. Puntiamo al 100% ogni mese, ovviamente :)

Fammi sapere se posso aiutarti in qualche altro modo :)

Grazie,
Emily

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