# Yuma AI vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zoho Desk eccelle nel fornire una piattaforma di supporto completa con soluzioni integrate, rendendola una scelta eccellente per le piccole imprese. Gli utenti apprezzano le sue **opzioni di automazione** , i flussi di lavoro e le macro, che aiutano a semplificare le operazioni di supporto e ad adattarsi ai processi interni.
- **Gli utenti dicono** che Yuma AI si distingue per la sua **facilità di configurazione** e risultati rapidi. Molti trovano la dashboard intuitiva, permettendo loro di tracciare facilmente il valore che apporta ai loro processi di supporto clienti, specialmente per gestire compiti ripetitivi come i rimborsi.
- **Secondo le recensioni verificate** , Zoho Desk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza. I revisori evidenziano la sua **convenienza** e l'interfaccia user-friendly, che contribuisce a un'operazione quotidiana più fluida.
- **I revisori menzionano** che il team di supporto di Yuma AI è particolarmente reattivo e utile, il che migliora l'esperienza di implementazione. Gli utenti apprezzano il processo fluido di aggiunta di casi d'uso e l'efficacia delle automazioni sviluppate insieme.
- **I revisori di G2 indicano** che mentre Zoho Desk ha una presenza di mercato più ampia e più recensioni, il feedback recente di Yuma AI suggerisce un forte focus sulla soddisfazione del cliente e soluzioni su misura, in particolare per le aziende che cercano di automatizzare compiti di supporto ad alto volume.
- **Gli utenti riportano** che la flessibilità e le caratteristiche pratiche di Zoho Desk lo rendono un partner affidabile per le esigenze aziendali in corso, mentre il focus specializzato di Yuma AI sull'automazione aiuta a mantenere tempi di risposta rapidi, specialmente in scenari ad alta domanda.



| | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 19 | 7,652 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (55.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Contattaci 15000 Automated resolutions All'anno | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Yuma AI

Pros:
- Automation (7 reviews)
- Customer Satisfaction (7 reviews)

Cons:
- Inadequate AI Features (3 reviews)
- Complexity (1 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (622 reviews)
- Features (462 reviews)

Cons:
- Learning Curve (297 reviews)
- Steep Learning Curve (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (14 reviews) | 8.7 (6157 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (15 reviews) | 8.5 (6239 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.1 (13 reviews) | 8.1 (5510 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.3 (9 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.8 (14 reviews) | 8.3 (5541 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (9 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (12 reviews) | 8.9 (5868 reviews) | 

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## Pricing

### Yuma AI

#### Entry-Level Pricing

Plan: Custom Pricing

Price: Contattaci 15000 Automated resolutions All'anno

Key Features:
- Unlimited tickets 
- Dedicated support
- 30-day free trial

[Learn more about Yuma AI](https://www.g2.com/it/products/yuma-ai/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4399 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (3504 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (3394 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (3227 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.3 (2974 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (2701 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2953 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (975 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (360 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.6 (3138 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (2311 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (2865 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Amministrazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (324 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1514 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (85 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Yuma AI** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Yuma AI (1):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Yuma AI | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 55.6% | 72.9% | 
| **Mid-Market** | 44.4% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 0% | 3.6% | 

### By Industry

#### Yuma AI

- **Vendita al dettaglio:** 33.3%
- **Servizi al Consumatore:** 13.3%
- **Abbigliamento e Moda:** 13.3%
- **Beni di Lusso e Gioielli:** 6.7%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 6.7%
- **Relazioni Governative:** 6.7%
- **Amministrazione governativa:** 6.7%
- **E-Learning:** 6.7%
- **Cosmetici:** 6.7%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Yuma AI

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Yuma AI

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### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/yuma-ai-vs-zoho-desk)