# Spiceworks Cloud Help Desk vs Vtiger All-In-One CRM Comparison | | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 311 | 415 | | **Largest Market Segment** | Mercato Medio (65.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (67.3% delle recensioni) | | **Entry Level Price** | Free | $12.00 1 User Al mese | --- ## Top Pros & Cons ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Communication Efficiency (1 reviews) Cons: - Connectivity Issues (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) ### Vtiger All-In-One CRM Pros: - Affordable (1 reviews) - Call Management (1 reviews) Cons: - Missing Features (2 reviews) - Bugs (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (286 reviews) | 8.6 (360 reviews) | | **Facilità d'uso** | 8.7 (287 reviews) | 8.2 (361 reviews) | | **Facilità di configurazione** | 8.7 (215 reviews) | 7.9 (216 reviews) | | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (217 reviews) | 8.2 (213 reviews) | | **Qualità del supporto** | 8.4 (235 reviews) | 8.6 (345 reviews) | | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.9 (176 reviews) | 8.6 (205 reviews) | | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (286 reviews) | 8.9 (347 reviews) | --- ## Pricing ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Ospitato senza problemi nel cloud. Nessuna installazione e nessun hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### Vtiger All-In-One CRM #### Entry-Level Pricing Plan: ONE GROWTH Price: $12.00 1 User Al mese Description: Un CRM per piccole e medie imprese. Key Features: - Gestione dei contatti e dei lead - Automazione delle vendite - Pipeline multiple - Collaborazione interna [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### CRM | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vtiger All-In-One CRM** | 7.9/10 | 212 | #### Automazione della forza vendita | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Gestione dei Contatti e degli Account** | Dati insufficienti | 8.7 (183 reviews) ✓ Verified | | **Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | | **Gestione delle Opportunità e del Pipeline.** | Dati insufficienti | 8.1 (169 reviews) ✓ Verified | | **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | 7.9 (172 reviews) ✓ Verified | | **Gestione del Territorio e delle Quote** | Dati insufficienti | 7.3 (37 reviews) | | **Integrazione Desktop** | Dati insufficienti | 7.8 (136 reviews) ✓ Verified | | **Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi** | Dati insufficienti | 7.8 (146 reviews) ✓ Verified | | **Gestione di Preventivi e Ordini** | Dati insufficienti | 8.2 (144 reviews) ✓ Verified | | **Gestione dei Contratti con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (133 reviews) ✓ Verified | #### Automazione del Marketing | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Email Marketing** | Dati insufficienti | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | | **Gestione delle campagne** | Dati insufficienti | 7.7 (133 reviews) ✓ Verified | | **Gestione dei contatti** | Dati insufficienti | 8.4 (161 reviews) ✓ Verified | | **Analisi del ROI di Marketing** | Dati insufficienti | 7.7 (98 reviews) ✓ Verified | #### Supporto Clienti | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Gestione dei casi** | Dati insufficienti | 8.3 (129 reviews) ✓ Verified | | **Portale di Supporto Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (113 reviews) ✓ Verified | | **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (124 reviews) ✓ Verified | | **Caratteristiche del Call Center** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | | **Supporto Analitico** | Dati insufficienti | 8.1 (100 reviews) ✓ Verified | #### Reportistica e Analisi | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.1 (175 reviews) ✓ Verified | | **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (183 reviews) ✓ Verified | | **Previsione** | Dati insufficienti | 7.9 (127 reviews) ✓ Verified | #### Mobile e Social | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Funzionalità di Collaborazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.4 (85 reviews) ✓ Verified | | **Integrazione dei Social Network** | Dati insufficienti | 7.1 (80 reviews) ✓ Verified | | **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 6.8 (121 reviews) ✓ Verified | #### Piattaforma | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (120 reviews) ✓ Verified | | **Capacità del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (123 reviews) ✓ Verified | | **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (80 reviews) ✓ Verified | | **Ambienti di prova / Sandbox** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) ✓ Verified | | **Gestione Documenti e Contenuti.** | Dati insufficienti | 7.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (119 reviews) ✓ Verified | | **Generazione del Documento di Output** | Dati insufficienti | 7.9 (97 reviews) ✓ Verified | #### Integrazione | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | Dati insufficienti | 8.0 (112 reviews) ✓ Verified | | **API di integrazione** | Dati insufficienti | 7.6 (70 reviews) ✓ Verified | | **Ampiezza delle Applicazioni dei Partner** | Dati insufficienti | 6.8 (73 reviews) ✓ Verified | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (6 reviews) | #### Agentic AI - CRM | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Help Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | | **Vtiger All-In-One CRM** | 8.3/10 | 80 | #### Gestione di Ticket e Casi | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | | **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flusso di lavoro** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | | **Automazione della Risposta** | 8.3 (10 reviews) | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestione SLA** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (28 reviews) ✓ Verified | | **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.2 (33 reviews) | | **Collaborazione sui biglietti** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | | **Database di Clienti e Contatti** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.5 (42 reviews) ✓ Verified | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Agente AI - Servizio di Assistenza | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Canali di comunicazione | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Portale Clienti** | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | | **Email a Caso** | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Supporto Live** | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 8.0 (34 reviews) | | **Integrazione Sociale** | 6.0 (5 reviews) | 7.8 (31 reviews) ✓ Verified | | **Voce** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (23 reviews) ✓ Verified | #### Piattaforma | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Supporto Utente Mobile** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 7.3 (32 reviews) ✓ Verified | | **Personalizzazione** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.4 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (49 reviews) ✓ Verified | | **Integrazione** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 7.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Segnalazione** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (54 reviews) ✓ Verified | | **Cruscotti** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (58 reviews) ✓ Verified | ### CRM assicurativo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Vtiger All-In-One CRM** | N/A | N/A | #### Gestione delle Relazioni - CRM Assicurativo | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Gestione del Rinnovo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Strumenti di comunicazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Tracciamento dei contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione dei Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Recuperi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Cronologia delle comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Gestione della Reputazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Automazione di follow-up - CRM assicurativo | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Follow-up automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Campagne di Marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Gestione Documenti - CRM Assicurativo | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Gestione della documentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Integrazioni e Rapporti - CRM Assicurativo | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Reportistica e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Servizio di Assistenza | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | | **Vtiger All-In-One CRM** | N/A | N/A | #### Gestione degli incidenti | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | | **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.8 (125 reviews) | Dati insufficienti | | **Notifiche di biglietti** | 9.3 (131 reviews) | Dati insufficienti | | **Base di conoscenza** | 8.2 (113 reviews) | Dati insufficienti | | **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.2 (102 reviews) | Dati insufficienti | #### Segnalazione | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Cruscotti** | 8.6 (127 reviews) | Dati insufficienti | | **Tracciamento del tempo** | 8.4 (107 reviews) | Dati insufficienti | | **Sondaggi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | #### Accesso e Usabilità | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Mobile** | 8.1 (98 reviews) | Dati insufficienti | | **Self Service** | 8.9 (106 reviews) | Dati insufficienti | | **Active Directory** | 8.9 (89 reviews) | Dati insufficienti | | **Accesso Multicanale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | #### Agente AI - Servizio Clienti | Feature | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Unique to Vtiger All-In-One CRM (2):** [Software CRM](https://www.g2.com/it/categories/crm), [Software CRM per Assicurazioni](https://www.g2.com/it/categories/insurance-crm) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Spiceworks Cloud Help Desk | Vtiger All-In-One CRM | |---|---|---| | **Piccola impresa** | 22.1% | 67.3% | | **Mid-Market** | 65.8% | 29.1% | | **Enterprise** | 12.1% | 3.6% | ### By Industry #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9% - **Gestione dell'Istruzione:** 8.5% - **Istruzione Superiore:** 4.9% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6% - **Software per computer:** 2.6% - **Beni di consumo:** 2.3% - **Marketing e Pubblicità:** 2.3% - **Vendita al dettaglio:** 2.3% - **Istruzione Primaria/Secondaria:** 2.0% - **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.0% - **Other:** 50.8% #### Vtiger All-In-One CRM - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6% - **Software per computer:** 10.5% - **Marketing e Pubblicità:** 5.4% - **Telecomunicazioni:** 4.4% - **Vendita al dettaglio:** 2.8% - **Internet:** 2.6% - **Servizi Finanziari:** 2.3% - **Costruzione:** 2.1% - **Automobilistico:** 1.8% - **Produzione Elettrica/Elettronica:** 1.8% - **Other:** 45.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) ### Alternatives to Vtiger All-In-One CRM - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13798 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Apptivo](https://www.g2.com/it/products/apptivo/reviews) — 4.4/5 stars (222 reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/it/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews) - [Spotler CRM](https://www.g2.com/it/products/spotler-crm/reviews) — 4.4/5 stars (147 reviews) - [Creatio](https://www.g2.com/it/products/creatio/reviews) — 4.6/5 stars (313 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25787 reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) — 4.3/5 stars (3044 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) --- ## Top Discussions ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto..." - Title: [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti." ### Vtiger All-In-One CRM - Title: [C'è qualche sviluppo in corso per consentire l'importazione di elenchi di potenziali clienti invece di crearli solo tramite filtro?](https://www.g2.com/it/discussions/24997-is-there-any-development-ongoing-to-allow-prospecting-lists-to-be-imported-instead-of-just-created-via-filter) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Puoi utilizzare il modulo esistente chiamato Elenco Contatti. I Lead/Contatti possono far parte di filtri multicanale, essendo filtrati o etichettati in..." - Title: [Qual è il modo migliore per pubblicizzare questo prodotto al mio capo affinché la nostra azienda possa passare a vtiger?](https://www.g2.com/it/discussions/13339-whats-the-best-way-to-advertise-this-product-to-my-boss-so-that-our-company-can-switch-to-vtiger) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Questa è una soluzione tutto in uno, puoi fornire preventivi, ordini di acquisto, listini prezzi, fatture ecc. insieme a un CRM completo con email,..." - Title: [Come usano tipicamente le aziende il PRODOTTO?](https://www.g2.com/it/discussions/usage-185a3a44-b31c-4998-8a2b-0366b7e4618f) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Se vendi qualcosa, puoi aggiungerlo come prodotto, con descrizione del costo e del prezzo di rivendita, ecc. Una volta aggiunto un prodotto, puoi inviare..." - Title: [Come può essere facilmente automatizzato questo CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/50909-how-can-this-crm-be-easily-automated) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..." - Title: [What industries or companies use PRODUCT?](https://www.g2.com/it/discussions/industry-16c22955-3416-4732-949d-7c3c2d4cd626) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vtiger è utilizzato da oltre 300.000 aziende in tutti i settori." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/spiceworks-cloud-help-desk-vs-vtiger-all-in-one-crm)