# Serviceaide ChangeGear vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 105 | 311 | | **Largest Market Segment** | Mercato Medio (50.0% delle recensioni) | Mercato Medio (65.8% delle recensioni) | | **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Free | --- ## Top Pros & Cons ### Serviceaide ChangeGear Pros: - Incident Management (5 reviews) - Asset Management (4 reviews) Cons: - Outdated Interface (4 reviews) - Slow Performance (4 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Communication Efficiency (1 reviews) Cons: - Connectivity Issues (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (95 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilità d'uso** | 8.1 (95 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilità di configurazione** | 7.4 (71 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilità di amministrazione** | 7.6 (64 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Qualità del supporto** | 8.3 (88 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.4 (63 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.5 (91 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### Serviceaide ChangeGear #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Ospitato senza problemi nel cloud. Nessuna installazione e nessun hardware. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Help Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestione di Ticket e Casi | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | | **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Agente AI - Servizio di Assistenza | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Canali di comunicazione | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | | **Voce** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | #### Piattaforma | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 8.4/10 | 29 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Amministrazione | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gestione del cambiamento** | 8.9 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione degli asset** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Report e Analisi** | 8.6 (26 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | #### Servizio di Assistenza | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Help Desk** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Rapporti di Incidente** | 8.8 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Elabora il flusso di lavoro** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | #### Gestione | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Segnalazione** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Console di Amministrazione** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione degli Accessi** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Gestione degli asset** | 8.0 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Dettatura della politica** | 8.3 (17 reviews) | Dati insufficienti | #### Funzionalità | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Sistema di biglietteria** | 9.3 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Registrazione delle prestazioni** | 8.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | | **Allertando** | 7.7 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Automazione** | 8.0 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | #### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Gestione degli incidenti | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.8/10 | 26 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Monitoraggio | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Monitoraggio Costante** | 7.3 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Avvisi tempestivi** | 7.8 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Precisione del biglietto** | 8.5 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | #### Strumenti di gestione | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Assegnazione del biglietto** | 9.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Standardizzazione** | 8.9 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | | **Visualizzazione del ciclo di vita** | 7.9 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | #### Intelligenza Artificiale Generativa | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Generazione di Testo AI** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | | **Riassunto del testo AI** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | #### AI agentico - Gestione degli incidenti | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | ### Servizio di Assistenza | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Serviceaide ChangeGear** | 7.7/10 | 60 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestione degli incidenti | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.5 (49 reviews) | Funzionalità non disponibile | | **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.3 (51 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notifiche di biglietti** | 8.2 (58 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Base di conoscenza** | 7.4 (49 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 7.4 (39 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Segnalazione | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Cruscotti** | 7.8 (53 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Tracciamento del tempo** | 6.9 (42 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Sondaggi** | 6.9 (38 reviews) | Funzionalità non disponibile | #### Accesso e Usabilità | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Self Service** | 8.2 (48 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.2 (50 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Accesso Multicanale** | 8.1 (30 reviews) | Funzionalità non disponibile | #### Agente AI - Servizio Clienti | Feature | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | | **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Unique to Serviceaide ChangeGear (2):** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Serviceaide ChangeGear | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Piccola impresa** | 11.5% | 22.1% | | **Mid-Market** | 50.0% | 65.8% | | **Enterprise** | 38.5% | 12.1% | ### By Industry #### Serviceaide ChangeGear - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 13.5% - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.5% - **Servizi Finanziari:** 7.7% - **Utilità:** 6.7% - **Telecomunicazioni:** 4.8% - **Salute, Benessere e Fitness:** 4.8% - **Ingegneria Civile:** 3.8% - **Vendita al dettaglio:** 2.9% - **Ristoranti:** 2.9% - **Bancario:** 2.9% - **Other:** 36.5% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9% - **Gestione dell'Istruzione:** 8.5% - **Istruzione Superiore:** 4.9% - **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6% - **Software per computer:** 2.6% - **Beni di consumo:** 2.3% - **Marketing e Pubblicità:** 2.3% - **Vendita al dettaglio:** 2.3% - **Istruzione Primaria/Secondaria:** 2.0% - **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Serviceaide ChangeGear - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (587 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) --- ## Top Discussions ### Serviceaide ChangeGear No discussions available for this product. ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto..." - Title: [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/serviceaide-changegear-vs-spiceworks-cloud-help-desk)