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Software per agenti di supporto clienti AI
Sendbird
Zendesk for Customer Service
Sendbird-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Sendbird e Zendesk for Customer Service

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Ada

4.6/5

(168)

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Typewise

4.4/5

(29)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,654)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(124)4.6 su 5

(6,654)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (48.7% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (55) Customer Support (35) Expensive (20) Cost (10)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Contattaci 10000 Conversation based pricing

$19.00 1 user per month billed annually

Sendbird

Valutazione a Stelle

(124)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (48.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (55) Customer Support (35) Expensive (20) Cost (10)

Prezzo di Ingresso

Contattaci 10000 Conversation based pricing

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,654)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Sendbird eccelle nella messaggistica in-app con un punteggio di 9.3, mentre Zendesk per il servizio clienti ottiene un punteggio di 8.5. I revisori menzionano che l'integrazione senza soluzione di continuità delle funzionalità di messaggistica di Sendbird migliora la comunicazione in tempo reale, rendendola una scelta preferita per le aziende focalizzate sull'engagement dei clienti.
I revisori menzionano che Sendbird supera Zendesk in facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9.1 rispetto all'8.6 di Zendesk. Gli utenti affermano che l'interfaccia intuitiva di Sendbird consente un onboarding più rapido e meno tempo di formazione, il che è cruciale per i team che cercano di implementare soluzioni di servizio clienti rapidamente.
Gli utenti su G2 evidenziano che la qualità del supporto di Sendbird è valutata a 9.2, superando l'8.4 di Zendesk. I revisori affermano che il team di assistenza clienti reattivo di Sendbird è spesso elogiato per i tempi di risoluzione rapidi e la disponibilità, il che può influire significativamente sulla soddisfazione degli utenti.
Gli utenti di G2 segnalano che Sendbird brilla nell'ottimizzazione del flusso di lavoro con un punteggio di 8.8, mentre Zendesk ottiene 8.5. I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Sendbird semplificano efficacemente i processi, consentendo ai team di concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse.
Gli utenti affermano che Zendesk per il servizio clienti ha una forte funzionalità di base di conoscenza, ottenendo un punteggio di 8.5, ma Sendbird è vicino con 8.4. I revisori menzionano che entrambe le piattaforme forniscono risorse preziose, ma la documentazione estesa e il supporto della comunità di Zendesk sono spesso evidenziati come particolarmente utili per gli utenti che cercano opzioni di auto-servizio.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti si comportano bene nell'automazione dell'interazione con i clienti, con Zendesk che ottiene un punteggio di 8.6 e Sendbird di 8.3. Tuttavia, gli utenti segnalano che le capacità di automazione di Zendesk sono più robuste, consentendo flussi di lavoro più complessi e una migliore gestione delle richieste dei clienti.

Sendbird vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Sendbird più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Sendbird nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Sendbird soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Sendbird sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sendbird rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Sendbird

Sendbird AI Agent

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

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Prova Gratuita

Sendbird

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

102

8.6

5,112

Facilità d'uso

9.2

106

8.6

5,156

Facilità di installazione

9.0

8.0

3,180

Facilità di amministrazione

9.1

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.2

102

8.4

4,790

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.1

104

8.0

4,766

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,453

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2549

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2564

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2490

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2335

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1920

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2397

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2384

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1852

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

383

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

384

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

244

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

244

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2059

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2306

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1721

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1425

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1309

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1386

Verificato

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.9)

8.0

1776

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1946

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1738

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2338

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2406

Verificato

Notifica pushNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.2

Dati insufficienti

Campagne

Personalizza

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Ritargetizza

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Prestazioni della Campagna

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Approfondimenti sul pubblico

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche Ricche

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifica push

Esecuzione autonoma dei compiti

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

881

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Funzionalità

Facilità di integrazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Velocità di chiamata API

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Varietà di Comunicazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto

Documentazione

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto della comunità

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Professionale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

602

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,076

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

858

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

715

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

683

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

748

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

713

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

756

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

710

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

787

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

202

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

196

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

101

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

7.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

8.3

2,660

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

7.6

7.9(vinto da 0.3)

207

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

8.8(vinto da 0.3)

8.5

964

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

9.2(vinto da 0.7)

8.5

737

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

8.9(vinto da 0.9)

8.0

1776

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.5(punteggio pari)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

8.1(punteggio pari)

650

Base di conoscenza

8.4

8.5(vinto da 0.1)

898

Posta in arrivo del team

8.7(vinto da 0.1)

8.6

824

Verificato

Profili dei clienti

8.7(vinto da 0.4)

8.3

847

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

1,738

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1498

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1435

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1023

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

647

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

779

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

827

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

840

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

657

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

805

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

833

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.3

8.4(vinto da 0.1)

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto da 0.6)

8.2

Analisi del Sentimento

8.3(punteggio pari)

Utilizzo della base di conoscenza

8.6(vinto da 0.3)

8.3

Supporto multilingue

8.3(punteggio pari)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.8(vinto da 0.6)

8.2

Raccolta di feedback

8.3

8.4(vinto da 0.1)

Gestione dell'escalation

8.3

8.4(vinto da 0.1)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.9(vinto da 0.4)

8.5

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.5

8.6(vinto da 0.1)

Raccolta di feedback

8.6(punteggio pari)

Elaborazione dei documenti

8.6(vinto da 0.6)

8.0

Autonomia

Decisione indipendente

8.8(vinto da 0.6)

8.2

Risposte Adattive

8.5(vinto da 0.1)

8.4

Esecuzione del compito

8.0

8.4(vinto da 0.4)

Risoluzione dei problemi

8.8(vinto da 0.5)

8.3

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Sendbird

Zendesk for Customer Service

Sendbird e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI e Chat dal vivo

Categorie uniche

Sendbird è categorizzato comeNotifica push, Piattaforme Bot, e Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Sendbird

Piccola impresa(50 o meno dip.)

33.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

48.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

18.3%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

33.0%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

48.7%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

18.3%

13.2%

Settore dei Recensori

Sendbird

Software per computer

13.9%

Salute, Benessere e Fitness

11.3%

Immobiliare

6.1%

Cibo e Bevande

6.1%

Servizi al Consumatore

6.1%

Altro

56.5%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Sendbird

Alternative a Zendesk for Customer Service

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Is zendesk any good?

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Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

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Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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