# Seismic Knowledge vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nell'esperienza utente, con molti utenti che apprezzano la sua **interfaccia semplice** e il **flusso UX intuitivo**. Questo rende facile per i nuovi utenti adattarsi rapidamente, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare più dipendenti in modo efficiente.
- **Gli utenti dicono** che Seismic Knowledge funge da **unica fonte di verità** affidabile per i contenuti, permettendo ai team di accedere a tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Questa caratteristica ha ridotto notevolmente la necessità di consultare esperti in materia per domande, semplificando il processo di condivisione delle conoscenze.
- **Secondo recensioni verificate** , Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio di soddisfazione complessivo molto più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come **reportistica** e **messaggistica**. Gli utenti hanno evidenziato come queste caratteristiche contribuiscano a una comunicazione efficace e ad applicazioni aziendali pratiche.
- **I revisori menzionano** che mentre Seismic Knowledge è efficace nel consolidare i contenuti, affronta sfide nell'adozione da parte degli utenti rispetto a Zendesk. Gli utenti hanno notato che la curva di apprendimento può essere più ripida, il che può ostacolare una rapida implementazione per alcuni team.
- **Gli utenti riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti ha un sistema di supporto più robusto, con molti che lodano la qualità dell'assistenza ricevuta. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che richiedono supporto continuo durante le loro operazioni di servizio clienti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che la forza di Seismic Knowledge risiede nella sua capacità di riunire vari tipi di contenuti, rendendolo ideale per creare proposte raffinate. Tuttavia, il numero limitato di recensioni recenti suggerisce che la sua base di utenti potrebbe non essere così coinvolta o soddisfatta come quella di Zendesk.



| | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 105 | 6,943 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (64.7% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Seismic Knowledge

Pros:
- Knowledge Base (1 reviews)
- Knowledge Management (1 reviews)

Cons:
- AI Limitations (1 reviews)
- Chat Functionality Issues (1 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (526 reviews)
- Features (395 reviews)

Cons:
- Missing Features (216 reviews)
- Limited Features (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (86 reviews) | 8.6 (5208 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (5388 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (25 reviews) | 8.0 (3330 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (25 reviews) | 8.2 (3141 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (68 reviews) | 8.4 (4952 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (21 reviews) | 8.4 (3064 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (80 reviews) | 8.0 (4857 reviews) | 

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## Pricing

### Seismic Knowledge

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (390 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | 8.3/10 | 19 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 7.9 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilità

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (643 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Piattaforme di domande e risposte

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | 8.8/10 | 19 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Opzioni Account

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Single Sign-On (SSO)** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Social** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di reputazione** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Iscrizione all'argomento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiungere ai segnalibri** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Storia** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di domande e risposte

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tag** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di Commenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Votazione** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Formattazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (466 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (112 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2693 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | 8.2/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (11 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.0 (11 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.2 (849 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Bot di produttività

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agenti AI - Bot di Produttività

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Seismic Knowledge** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Seismic Knowledge (3):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Bot per la Produttività](https://www.g2.com/it/categories/productivity-bots), [Piattaforme di domande e risposte](https://www.g2.com/it/categories/q-a-platforms)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Seismic Knowledge | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 19.6% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 64.7% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 15.7% | 13.4% | 

### By Industry

#### Seismic Knowledge

- **Software per computer:** 20.8%
- **Servizi Finanziari:** 17.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 4.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.0%
- **E-Learning:** 3.0%
- **Cibo e Bevande:** 2.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.0%
- **Istruzione Superiore:** 2.0%
- **Other:** 32.7%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Seismic Knowledge

- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/it/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [Qlik Sense](https://www.g2.com/it/products/qlik-sense/reviews) — 4.4/5 stars (928 reviews)
- [Integrately](https://www.g2.com/it/products/integrately/reviews) — 4.7/5 stars (704 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/it/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews)
- [Together Mentorship](https://www.g2.com/it/products/together-mentorship/reviews) — 4.8/5 stars (427 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7612 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Seismic Knowledge

- Title: [La mia azienda non usa Slack. Possiamo comunque usare Obie?](https://www.g2.com/it/discussions/obie-function-ece82321-c5af-4d4d-a12e-e9e8da13a067) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì! Obie funziona anche sul web con la maggior parte dei browser moderni."
- Title: [Posso usare Obie solo con il mio team, o deve essere a livello di organizzazione?](https://www.g2.com/it/discussions/obie-function-420432fc-1c76-4497-9da3-3a9466cc865e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì! Infatti, potresti non essere abituato a piani tariffari che non sono legati al numero di utenti finali. I nostri piani sono progettati per riflettere..."
- Title: [Ti integri con <insert product>?](https://www.g2.com/it/discussions/obie-integrations) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "La nostra piattaforma è progettata per integrarsi facilmente con la maggior parte delle fonti di conoscenza. Abbiamo già molte integrazioni pronte all'uso..."
- Title: [C'è molto sforzo per iniziare con Obie?](https://www.g2.com/it/discussions/obie-setup) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Un compromesso comune per le piattaforme di conoscenza è il tuo tempo. Beh, non con Obie. La nostra piattaforma è costruita per connettersi con la conoscenza..."
- Title: [Abbiamo troppe informazioni, disorganizzate su diversi strumenti. Obie è ancora adatto?](https://www.g2.com/it/discussions/obie-function-6a88fc7d-5161-495f-a77d-4ef975535a4d) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hai detto una tempesta perfetta?! Una preoccupazione comune è che devi organizzare le conoscenze che hai prima di poter sfruttare Obie. La nostra tecnologia..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/seismic-knowledge-vs-zendesk-for-customer-service)