# ScreenSteps, livepro Knowledge Management vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 54 | 168 | 7,327 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (50.0% delle recensioni) | Mercato Medio (56.6% delle recensioni) | Mercato Medio (42.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $100.00 10 User Al mese | Prova gratuita 50 Seats Al mese | A partire da $25.00 1 User Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### ScreenSteps

Pros:
- Ease of Use (1 reviews)
- Easy Setup (1 reviews)

Cons:
- Formatting Issues (1 reviews)
- Limited Options (1 reviews)

### livepro Knowledge Management

Pros:
- Ease of Use (73 reviews)
- Knowledge Base (55 reviews)

Cons:
- Inefficient Search (10 reviews)
- Inefficient Search Function (9 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1705 reviews)
- Features (1497 reviews)

Cons:
- Complexity (912 reviews)
- Learning Curve (787 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (38 reviews) | 9.4 (104 reviews) | 8.6 (2846 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (38 reviews) | 9.5 (106 reviews) | 8.4 (5458 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (28 reviews) | 9.2 (89 reviews) | 7.9 (4212 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (30 reviews) | 9.1 (68 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.6 (33 reviews) | 9.7 (101 reviews) | 8.3 (2622 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.7 (29 reviews) | 9.9 (66 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (36 reviews) | 9.9 (97 reviews) | 8.3 (2794 reviews) | 

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## Pricing

### ScreenSteps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Answer Plan

Price: A partire da $100.00 10 User Al mese

Description: Ideal for teams who want to create a basic knowledge base to answer user questions.

Key Features:
- Online Knowledge Base
- Desktop Authoring Tool
- Implementation & Training Courses

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/screensteps/pricing)

#### Free Trial

Yes

### livepro Knowledge Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: livepro Knowledgebase

Price: Prova gratuita 50 Seats Al mese

Description: Accedi alle funzionalità di una soluzione di gestione della conoscenza senza alcuna licenza.

Key Features:
- Gli alberi decisionali rendono facile per i tuoi clienti e il tuo personale ottenere le risposte giuste senza bisogno di aiuto umano.
- Istruzioni di lavoro - semplifica anche i processi più complessi per eliminare errori costosi
- Hub - Raccogli tutte le tue informazioni simili in un unico posto per renderle ancora più facili da trovare - risparmia tempo e denaro

[Learn more about livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/it/products/livepro-knowledge-management/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1724 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (984 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (1071 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (182 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (76 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (68 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (70 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (863 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (771 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (1163 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1180 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 |
| **livepro Knowledge Management** | 9.5/10 | 51 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Amministrazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 9.2 (30 reviews) | 8.8 (232 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Funzionalità non disponibile | 9.4 (20 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.7 (6 reviews) | 9.8 (35 reviews) | 8.8 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 9.7 (5 reviews) | 9.6 (22 reviews) | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analitica** | 8.3 (5 reviews) | 9.5 (19 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 9.8 (23 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Funzionalità non disponibile | 9.9 (23 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Conformità** | Funzionalità non disponibile | 9.8 (19 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Funzionalità non disponibile | 9.6 (19 reviews) | 8.6 (226 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Funzionalità non disponibile | 9.5 (19 reviews) | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (15 reviews) | 8.2 (208 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 9.6 (20 reviews) | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Funzionalità non disponibile | 9.8 (14 reviews) | 8.6 (220 reviews) | 
| **Trasporto dati** | 8.0 (5 reviews) | 9.6 (13 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (5 reviews) | 9.8 (26 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 9.5 (13 reviews) | 9.1 (223 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.6 (13 reviews) | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (5 reviews) | 9.7 (26 reviews) | 8.9 (216 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 9.2 (6 reviews) | 9.7 (25 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |

#### Canali

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (128 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (120 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (119 reviews) | 

#### Designa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (118 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (121 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (113 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 216 |

#### Usabilità

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (205 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (208 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (206 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (199 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (180 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (181 reviews) | 

### Istruzioni di lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 |
| **livepro Knowledge Management** | 9.2/10 | 45 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Opzioni Guida

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Editor di Testo Ricco** | 9.7 (5 reviews) | 9.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Editor Drag and Drop** | 9.7 (6 reviews) | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli di pagina** | 9.3 (5 reviews) | 9.4 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Video tutorial** | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Carica Documento** | 9.4 (6 reviews) | 9.4 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Guida Strumenti

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Prerequisiti** | Dati insufficienti | 9.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 9.6 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Moduli di Formazione** | 9.0 (5 reviews) | 9.4 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 9.0 (5 reviews) | 9.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Opzioni di Accesso

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto per dispositivi mobili** | Dati insufficienti | 8.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Single Sign-On (SSO)** | Dati insufficienti | 9.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (72 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (72 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (70 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (70 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (70 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (71 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (71 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (62 reviews) | 

### Procedure Operative Standard

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Tracciamento delle attività

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Feed delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Programmi delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Opzioni della lista di controllo

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forme Native** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Manuali Scaricabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Disponibilità del software

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Mobile** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Desktop** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 |
| **livepro Knowledge Management** | 9.4/10 | 9 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feedback nel contenuto** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Editor di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Avanzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Organizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altre Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |

#### Canali

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (270 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (276 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (267 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (283 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.0 (218 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (271 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (269 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (256 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (261 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (260 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (257 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (261 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (260 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (250 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (255 reviews) | 

### Software di ricerca aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Compatibilità

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Federata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tipi di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Linguistico Globale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Software di ricerca aziendale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Query di ricerca

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Tolleranza ai refusi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca a faccette** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sinonimi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Evidenziando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Linguaggio naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintonizzazione della Rilevanza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **NLP e ricerca semantica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle ricerche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Software di ricerca aziendale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Tipi di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Federata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Linguistico Globale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle ricerche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Query di ricerca - Software di ricerca aziendale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Evidenziare** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca a faccette** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tolleranza agli errori di battitura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sinonimi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (58 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (58 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (57 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (58 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (56 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (104 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (101 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (107 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (101 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (103 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (101 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (97 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (96 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |

#### Supporto Clienti

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (145 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (153 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (148 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (143 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (140 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (140 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (110 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (111 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (110 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (162 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | 9.0/10 | 22 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (128 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.9 (21 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 9.5 (13 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 10.0 (5 reviews) | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 7.7 (204 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (56 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (246 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canali

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (233 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (234 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (216 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (232 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (267 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (206 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (254 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (81 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (31 reviews) | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestione dei processi

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestione del sistema

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |
| **livepro Knowledge Management** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to ScreenSteps (3):** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software per istruzioni di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/work-instructions), [Procedure Operative Standard Software](https://www.g2.com/it/categories/standard-operating-procedures)

**Unique to livepro Knowledge Management (5):** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software per istruzioni di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/work-instructions), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di ricerca aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-search-software), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ScreenSteps | livepro Knowledge Management | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 44.0% | 18.4% | 18.7% | 
| **Mid-Market** | 50.0% | 56.6% | 42.7% | 
| **Enterprise** | 6.0% | 25.0% | 38.5% | 

### By Industry

#### ScreenSteps

- **Software per computer:** 43.1%
- **Bancario:** 5.9%
- **Servizi Finanziari:** 5.9%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 5.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.9%
- **Internet:** 3.9%
- **Pubblicazione:** 3.9%
- **Immobiliare:** 3.9%
- **Consulenza di gestione:** 2.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 19.6%

#### livepro Knowledge Management

- **Amministrazione governativa:** 16.1%
- **Assicurazione:** 14.5%
- **Telecomunicazioni:** 13.7%
- **Servizi Finanziari:** 11.3%
- **Servizi al Consumatore:** 6.5%
- **Automobilistico:** 4.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.0%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.2%
- **Pratica medica:** 3.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.2%
- **Other:** 20.2%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to ScreenSteps

- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/it/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (826 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11820 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39008 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/it/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1508 reviews)
- [Limble](https://www.g2.com/it/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (681 reviews)
- [Tango](https://www.g2.com/it/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)

### Alternatives to livepro Knowledge Management

- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/it/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (826 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11820 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Tango](https://www.g2.com/it/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### ScreenSteps

- Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Screensteps è la mia app di riferimento per tutta la documentazione che creo. Aggiungere screenshot alla narrazione passo-passo fornisce il supporto visivo..."

### livepro Knowledge Management

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### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/screensteps-vs-livepro-knowledge-management-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)