# Salesforce Agentforce vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel creare un'operazione di supporto clienti snella e organizzata. Gli utenti apprezzano il suo sistema di ticket intuitivo, che rende facile tracciare, dare priorità e risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente.
- **Gli utenti dicono** che Salesforce Agentforce brilla con la sua funzione Agent Builder, che automatizza i processi una volta configurata correttamente. Questa capacità migliora significativamente l'efficienza, poiché consente ai team di connettersi senza problemi con il loro cloud di servizio, portando a tassi di deflessione più alti per i casi di base.
- **I revisori menzionano** che Zendesk per il Servizio Clienti è particolarmente facile da usare, soprattutto per la gestione dei ticket. Le funzionalità di reportistica e automazione della piattaforma sono evidenziate come vantaggiose per tracciare i problemi dei clienti e collaborare efficacemente con i membri del team.
- **Secondo le recensioni verificate** , Salesforce Agentforce è elogiato per le sue capacità di AI Generativa, che aiutano a interrogare e riassumere rapidamente lead e opportunità. Questo riduce la necessità di interazioni umane nelle approvazioni degli affari, semplificando i flussi di lavoro per i team di vendita.
- **I revisori di G2 notano** che mentre Zendesk per il Servizio Clienti ha un forte focus sul supporto omnicanale, integrandosi con applicazioni di terze parti come Jira e Salesforce, potrebbe affrontare sfide nel soddisfare le esigenze specifiche di flusso di lavoro per alcuni utenti.
- **Gli utenti evidenziano** che la capacità di Salesforce Agentforce di lavorare direttamente con record, casi e opportunità consente ai team di evitare di saltare tra i sistemi, rendendo più facile gestire le comuni richieste dei clienti e automatizzare gli aggiornamenti, il che migliora la produttività complessiva.



| | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,192 | 6,979 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (44.1% delle recensioni) | Mercato Medio (45.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito 200000 Flex Credits | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Salesforce Agentforce

**Not enough data**

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)

Cons:
- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.3 (256 reviews) | 8.6 (5213 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.1 (820 reviews) | 8.6 (5411 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.8 (780 reviews) | 8.0 (3335 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (135 reviews) | 8.2 (3145 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (244 reviews) | 8.4 (4973 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (136 reviews) | 8.4 (3068 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.1 (252 reviews) | 8.0 (4861 reviews) | 

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## Pricing

### Salesforce Agentforce

#### Entry-Level Pricing

Plan: Salesforce Foundations 

Price: Gratuito 200000 Flex Credits

Description: Inizia con Agentforce gratuitamente, per qualsiasi caso d'uso.

Key Features:
- Costruttore di Agenti
- Costruttore di Prompt
- 200k Crediti Flessibili

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3740 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2599 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (2639 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2579 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (2399 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (1938 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2412 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2425 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1875 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (391 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (249 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (248 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (2072 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (2349 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1758 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.0 (1337 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1791 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.9 (2400 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (2428 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 891 |

#### Usabilità

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (636 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (644 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 416 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (324 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (312 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (306 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 89 |

#### Risposte

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (61 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (69 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (24 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.7 (25 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.4 (24 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.4 (24 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.7 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (66 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (64 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (23 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (24 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (30 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (29 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (466 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.1 (463 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.3 (445 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.1 (444 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.1 (353 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.6 (469 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (470 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (461 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (465 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (453 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (111 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (109 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1097 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (860 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (715 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (681 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (747 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (711 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.3 (756 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.4 (716 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.1 (789 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (201 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 198 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.1 (171 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (75 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (82 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.0 (82 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (79 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2696 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (205 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.4 (963 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.1 (718 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (735 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.0 (519 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (846 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.1 (648 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (896 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.6 (827 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (846 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1783 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.5 (1442 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.2 (849 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 841 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (744 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (693 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (743 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (540 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (667 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 329 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | 8.1 (167 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione del tono** | 7.8 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Parapetti di Sicurezza** | 8.3 (164 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | 8.2 (167 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding dell'agente** | 8.0 (154 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | 8.0 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | 8.0 (156 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | 8.2 (173 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza contestuale** | 8.0 (167 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | 8.1 (158 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | 8.8 (223 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo dell'API** | 8.2 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | 8.2 (188 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei dati CRM** | 8.7 (200 reviews) | Dati insufficienti | 

### AI SDR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.8/10 | 21 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione dei problemi** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 9.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Vendite in uscita

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del Follow-Up** | 8.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei potenziali clienti** | 9.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione di Campagne Multicanale** | 9.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Contatto personalizzato** | 9.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle Prestazioni di Outreach** | 9.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Vendite in entrata

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Arricchimento dei dati** | 8.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle richieste** | 9.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento in tempo reale** | 8.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.8 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 77 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 109 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.2 (58 reviews) | 8.4 (73 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.1 (61 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.9 (57 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.7 (61 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 7.7 (56 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.2 (57 reviews) | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.4 (56 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.2 (56 reviews) | 8.3 (71 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.3 (65 reviews) | 8.5 (70 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.7 (68 reviews) | 8.7 (74 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.5 (58 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.4 (60 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 7.8 (58 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 8.5 (61 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.1 (58 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.3/10 | 24 |

#### Piattaforma

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.3 (16 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Salesforce Agentforce (3):** [Software AI SDRs](https://www.g2.com/it/categories/ai-sdrs), [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Salesforce Agentforce | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 20.8% | 40.8% | 
| **Mid-Market** | 44.1% | 45.8% | 
| **Enterprise** | 35.0% | 13.4% | 

### By Industry

#### Salesforce Agentforce

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.0%
- **Servizi Finanziari:** 10.3%
- **Consulenza:** 7.0%
- **Software per computer:** 6.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.8%
- **Produzione:** 4.7%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 4.4%
- **Assicurazione:** 4.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.7%
- **Automobilistico:** 2.6%
- **Other:** 40.7%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.6%
- **Servizi Finanziari:** 5.9%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Salesforce Agentforce

- [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (436 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3865 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1487 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/it/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7580 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (659 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (707 reviews)
- [Outreach](https://www.g2.com/it/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3571 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [OutSystems](https://www.g2.com/it/products/outsystems/reviews) — 4.5/5 stars (1797 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3865 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)

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## Top Discussions

### Salesforce Agentforce

No discussions available for this product.

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/salesforce-agentforce-vs-zendesk-for-customer-service)