# Salesforce Agentforce vs ServiceNow AI Agents Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Salesforce Agentforce eccelle nell'esperienza utente, in particolare nella sua capacità di semplificare i processi di vendita. Gli utenti apprezzano la facile personalizzazione e le robuste funzionalità di gestione dei casi, che migliorano le comunicazioni con i clienti e la gestione dei progetti.
- **Secondo le recensioni verificate** , gli agenti AI di ServiceNow si distinguono per le loro capacità di automazione, in particolare nella categorizzazione e nella prioritizzazione dei ticket. Gli utenti evidenziano come questa funzionalità riduca significativamente lo sforzo manuale e migliori l'efficienza operativa, rendendolo uno strumento prezioso per i dipartimenti IT.
- **Gli utenti dicono** che Salesforce Agentforce offre un'esperienza di dashboard completa, consentendo un facile monitoraggio delle opportunità e delle metriche di vendita. Questa funzionalità è particolarmente apprezzata per la sua capacità di mantenere gli utenti organizzati e informati durante tutto il processo di vendita.
- **I revisori menzionano** che gli agenti AI di ServiceNow hanno fatto progressi significativi nel passaggio da semplici chatbot ad agenti AI più avanzati. Gli utenti apprezzano la capacità di questi agenti di navigare autonomamente nei flussi di lavoro, il che migliora la collaborazione tra i dipartimenti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che, sebbene entrambi i prodotti abbiano valutazioni simili, il punteggio G2 più alto di Salesforce Agentforce riflette una soddisfazione degli utenti più ampia, in particolare nel segmento del mercato medio. Questo suggerisce che potrebbe essere più adatto per le aziende che cercano una soluzione CRM affidabile.
- **Gli utenti riportano** che gli agenti AI di ServiceNow, sebbene efficaci in alcune aree, possono affrontare sfide nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, con alcuni revisori che notano difficoltà di configurazione. Questo contrasta con Salesforce Agentforce, che è spesso descritto come più facile da configurare e integrare con i sistemi esistenti.



| | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,111 | 425 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (44.4% delle recensioni) | Impresa (52.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito 200000 Flex Credits | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Salesforce Agentforce

**Not enough data**

### ServiceNow AI Agents

Pros:
- Efficiency (21 reviews)
- Ease of Use (17 reviews)

Cons:
- Inaccuracy (10 reviews)
- Poor Understanding (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.3 (255 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.1 (775 reviews) | 8.3 (230 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (739 reviews) | 7.9 (130 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (136 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (243 reviews) | 8.3 (183 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (137 reviews) | 8.2 (28 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.1 (251 reviews) | 9.0 (91 reviews) | 

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## Pricing

### Salesforce Agentforce

#### Entry-Level Pricing

Plan: Salesforce Foundations 

Price: Gratuito 200000 Flex Credits

Description: Inizia con Agentforce gratuitamente, per qualsiasi caso d'uso.

Key Features:
- Costruttore di Agenti
- Costruttore di Prompt
- 200k Crediti Flessibili

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow AI Agents

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 21 |

#### Risposte

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (12 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.7 (10 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.7 (10 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.0 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 274 |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 214 |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | 8.1 (164 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 
| **Personalizzazione del tono** | 7.8 (152 reviews) | 7.6 (20 reviews) | 
| **Parapetti di Sicurezza** | 8.3 (160 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | 8.1 (160 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Branding dell'agente** | 8.0 (152 reviews) | 7.8 (19 reviews) | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | 8.0 (151 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | 8.0 (150 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | 8.2 (167 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 
| **Consapevolezza contestuale** | 8.0 (160 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | 8.1 (153 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | 8.6 (200 reviews) | 9.5 (117 reviews) | 
| **Utilizzo dell'API** | 8.2 (85 reviews) | 8.0 (21 reviews) | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | 8.2 (169 reviews) | 8.9 (55 reviews) | 
| **Integrazione dei dati CRM** | 8.7 (182 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 

### AI SDR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.8/10 | 20 |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Risoluzione dei problemi** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 9.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Vendite in uscita

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del Follow-Up** | 8.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei potenziali clienti** | 9.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione di Campagne Multicanale** | 9.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Contatto personalizzato** | 9.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle Prestazioni di Outreach** | 9.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Vendite in entrata

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Arricchimento dei dati** | 8.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle richieste** | 9.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento in tempo reale** | 8.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.8 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.8/10 | 33 |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.9 (20 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.2 (18 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.7 (20 reviews) | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.3 (18 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.6 (20 reviews) | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | 9.3 (21 reviews) | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | 8.9 (18 reviews) | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | 8.9 (23 reviews) | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (22 reviews) | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (20 reviews) | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.0 (20 reviews) | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | 8.9 (17 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 74 |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.3/10 | 26 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.2 (59 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.1 (60 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.0 (58 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.7 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 7.7 (57 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.2 (58 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.5 (57 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.2 (57 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.3 (62 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.7 (67 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.5 (59 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.4 (60 reviews) | 8.9 (18 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 7.8 (59 reviews) | 7.7 (14 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 8.0 (58 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 8.5 (61 reviews) | 9.0 (16 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.1 (59 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Salesforce Agentforce (1):** [Software AI SDRs](https://www.g2.com/it/categories/ai-sdrs)

**Unique to ServiceNow AI Agents (2):** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Salesforce Agentforce | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 21.3% | 22.4% | 
| **Mid-Market** | 44.4% | 25.5% | 
| **Enterprise** | 34.3% | 52.2% | 

### By Industry

#### Salesforce Agentforce

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.3%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Consulenza:** 7.1%
- **Produzione:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.4%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 4.2%
- **Assicurazione:** 3.7%
- **Automobilistico:** 2.6%
- **Bancario:** 2.6%
- **Other:** 41.1%

#### ServiceNow AI Agents

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 25.4%
- **Software per computer:** 9.1%
- **Consulenza:** 6.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.5%
- **Servizi Finanziari:** 4.7%
- **Bancario:** 4.3%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.9%
- **Produzione:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.6%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Other:** 31.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Salesforce Agentforce

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/it/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7573 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (693 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (657 reviews)
- [Outreach](https://www.g2.com/it/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [OutSystems](https://www.g2.com/it/products/outsystems/reviews) — 4.6/5 stars (1423 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)

### Alternatives to ServiceNow AI Agents

- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/it/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7573 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (657 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [ElevenLabs](https://www.g2.com/it/products/elevenlabsio/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Retell AI](https://www.g2.com/it/products/retell-ai/reviews) — 4.8/5 stars (2330 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (693 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15378 reviews)

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## Top Discussions

### Salesforce Agentforce

No discussions available for this product.

### ServiceNow AI Agents

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents)