# Rootly, SolarWinds Service Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 68 | 778 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (59.7% delle recensioni) | Mercato Medio (68.3% delle recensioni) | Mercato Medio (65.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $20.00 1 user/mo | $39.00 Al mese | Free | 

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## Top Pros & Cons

### Rootly

Pros:
- Ease of Use (10 reviews)
- Automation (7 reviews)

Cons:
- Integration Issues (3 reviews)
- Missing Features (3 reviews)

### SolarWinds Service Desk

Pros:
- Asset Management (4 reviews)
- Ticketing System (4 reviews)

Cons:
- Insufficient Information (3 reviews)
- Expensive (2 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Collaboration (1 reviews)
- Communication Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Connectivity Issues (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (57 reviews) | 8.6 (693 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (57 reviews) | 9.0 (706 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (52 reviews) | 8.6 (571 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (45 reviews) | 8.9 (580 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.7 (58 reviews) | 8.9 (676 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.7 (45 reviews) | 9.0 (560 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.8 (50 reviews) | 9.0 (677 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### Rootly

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: $20.00 1 user/mo

Description: Per le aziende in rapida crescita che necessitano di un processo di risposta agli incidenti semplice, mirato e ben definito.

Key Features:
- Risposta agli incidenti nativa di Slack
- Impostazioni predefinite intelligenti - migliori pratiche del settore
- <5 minuti di onboarding e tutorial in-app

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/rootly/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Service Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS

Price: $39.00 Al mese

Description: Include:

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale di Servizio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | 9.3/10 | 38 |
| **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 9.4 (21 reviews) | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.7 (25 reviews) | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 9.3 (23 reviews) | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 4.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.4 (24 reviews) | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 9.6 (30 reviews) | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 9.5 (23 reviews) | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (10 reviews) | 5.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (10 reviews) | 6.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 9.0 (5 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.5 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.7 (5 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 9.4 (6 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | 8.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | 8.4 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | 8.1 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | 8.0 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | 8.0 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Strumenti di gestione delle risorse software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dell'inventario software e del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle licenze e dell'uso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei fornitori e conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Provisioning automatico delle licenze per gli utenti finali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Catalogo delle app approvate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione delle Risorse Software

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Valutazione del rischio

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'IT ombra** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle vulnerabilità del software** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Identificazione delle funzionalità software ridondanti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Strumenti SRE AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Obiettivi di Affidabilità e Operazioni di Servizio - Strumenti AI SRE

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Flussi di lavoro intelligenti su chiamata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del budget di errore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLI e SLO** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modellazione e Reporting della Salute del Servizio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Rilevamento AI e Qualità del Segnale - Strumenti SRE AI

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Correlazione tra Telemetrie** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento consapevole del cambiamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento adattivo delle anomalie** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Correlazione degli avvisi e riduzione del rumore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Indagine e Analisi delle Cause Radice - Strumenti AI SRE

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Indagine Guidata sugli Incidenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Debugging dal vivo in produzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle cause principali dell'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della Causa Radice Verificata in Tempo di Esecuzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione e Controlli della Piattaforma - Strumenti AI SRE

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione automatizzata di Runbook e Workflow** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rimediazione con l'intervento umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione, API e Controlli di Accesso Sicuri** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di correzioni di codice assistita dall'IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Rootly** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (430 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (423 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (412 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (396 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (454 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.2 (356 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.0 (329 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 7.2 (359 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.5 (400 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.3 (340 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.5 (276 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

---
## Categories

**Unique to Rootly (2):** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti Software AI SRE](https://www.g2.com/it/categories/ai-sre-tools)

**Unique to SolarWinds Service Desk (5):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Strumenti di Gestione delle Risorse Software (SAM)](https://www.g2.com/it/categories/software-asset-management-tools)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Rootly | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.4% | 7.9% | 22.1% | 
| **Mid-Market** | 59.7% | 68.3% | 65.8% | 
| **Enterprise** | 26.9% | 23.8% | 12.1% | 

### By Industry

#### Rootly

- **Software per computer:** 34.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.2%
- **Servizi Finanziari:** 15.2%
- **Giochi d'azzardo e Casinò:** 4.5%
- **Commercio all'ingrosso:** 3.0%
- **Vendita al dettaglio:** 3.0%
- **Automobilistico:** 3.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Abbigliamento e Moda:** 1.5%
- **Servizi al Consumatore:** 1.5%
- **Other:** 12.1%

#### SolarWinds Service Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.6%
- **Istruzione Superiore:** 4.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.3%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Costruzione:** 3.3%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.7%
- **Other:** 49.7%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 8.5%
- **Istruzione Superiore:** 4.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Beni di consumo:** 2.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.3%
- **Vendita al dettaglio:** 2.3%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 2.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Rootly

- [incident.io](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews) — 4.8/5 stars (181 reviews)
- [FireHydrant](https://www.g2.com/it/products/firehydrant-firehydrant/reviews) — 4.5/5 stars (143 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)
- [xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (768 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Better Stack](https://www.g2.com/it/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (321 reviews)
- [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (416 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Dynatrace](https://www.g2.com/it/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Service Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)

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## Top Discussions

### Rootly

No discussions available for this product.

### SolarWinds Service Desk

- Title: [Come caricare un articolo di soluzione utilizzando tablet o telefoni?](https://www.g2.com/it/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Purtroppo, non possiamo creare Soluzioni dall'app mobile."
- Title: [Installatore di Windows](https://www.g2.com/it/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Questo è facile. Quando Samanage è diventato Solarwinds, abbiamo smesso di usare il prodotto e siamo andati altrove.

Samanage aveva un EXE e un ISO. Non..."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto..."
- Title: [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/rootly-vs-solarwinds-service-desk-vs-spiceworks-cloud-help-desk)