# RingCentral Contact Center vs Zammad Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che RingCentral Contact Center eccelle nell'unificare le interazioni con i clienti su più canali, con gli utenti che apprezzano la sua efficienza potenziata dall'IA. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di comunicazione.
- **Gli utenti dicono** che Zammad si distingue per la sua facilità d'uso, con molti che evidenziano il suo sistema di gestione dei ticket intuitivo che si integra perfettamente con app di comunicazione popolari come Slack e Microsoft 365. Questo lo rende una scelta solida per i team che danno priorità alla gestione semplice dei ticket.
- **I revisori menzionano** che RingCentral Contact Center offre un supporto eccellente, risolvendo spesso le richieste alla prima chiamata. Questo livello di servizio clienti è cruciale per i team impegnati che necessitano di soluzioni rapide per mantenere la produttività.
- **Secondo le recensioni verificate** , la natura open-source di Zammad è un vantaggio significativo, permettendo agli utenti di personalizzare la piattaforma per diverse aziende senza costi aggiuntivi. Questa flessibilità attrae le organizzazioni che richiedono un approccio su misura per le loro esigenze di helpdesk.
- **Gli utenti evidenziano** che le capacità di workflow di RingCentral Contact Center sono impressionanti, con funzionalità che consentono un'efficiente instradamento e gestione dei ticket. Questa funzionalità è essenziale per i team che gestiscono un alto volume di richieste dei clienti.
- **I revisori notano** che mentre Zammad ha una forte esperienza utente, potrebbe non eguagliare il set di funzionalità completo di RingCentral Contact Center, in particolare in aree come l'unificazione delle interazioni con i clienti e le opzioni di supporto avanzate, che possono essere un fattore decisivo per le organizzazioni più grandi.



| | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 199 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (60.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Helpful (15 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Call Functionality (12 reviews)

### Zammad

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (153 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (156 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.5 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 8.0 (136 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (143 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

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## Pricing

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.1 (9 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.1 (8 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 9.5 (11 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.0 (10 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (9 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Email a Caso** | 9.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.4 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 9.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | 8.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 9.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.8 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Voce** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.7 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 7.4 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zammad (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | RingCentral Contact Center | Zammad | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 50.0% | 60.0% | 
| **Mid-Market** | 36.3% | 30.0% | 
| **Enterprise** | 13.7% | 10.0% | 

### By Industry

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 6.6%
- **Personale e Reclutamento:** 5.5%
- **Assicurazione:** 4.9%
- **Pratica legale:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Zammad

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.0%
- **Ricerca:** 10.0%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 10.0%
- **Dispositivi medici:** 10.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 10.0%
- **Servizi Finanziari:** 10.0%
- **Designa:** 10.0%
- **Costruzione:** 10.0%
- **Software per computer:** 10.0%

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## Alternatives

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1816 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### RingCentral Contact Center

- Title: [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### Zammad

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/ringcentral-contact-center-vs-zammad)