# Request Tracker vs Trac Comparison

| | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 3.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 10 | 12 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (44.4% delle recensioni) | Piccola Impresa (41.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | 


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## Ratings Comparison
| Rating | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 7.3 (8 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.1 (8 reviews) | 5.0 (10 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
  | **Facilità di amministrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 7.5 (6 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (8 reviews) | 1.3 (12 reviews) | 

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## Pricing

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Al mese

Description: Per utente, per mese

Key Features:
- 5 utenti minimo
- Accesso all'intero set di funzionalità di RT
- Utenti esterni illimitati

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Trac

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Trac** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Trac** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Trac** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Tracciamento dei bug

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **Trac** | N/A | N/A |

#### Segnalazione di bug

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Segnalazioni e Feedback degli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Feedback dei Tester** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Commenti del Team** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio dei bug

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Analitica** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Storia dei bug** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conservazione dei dati** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Tracciamento dei bug

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Trac** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Trac** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking)

**Unique to Request Tracker (5):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Request Tracker | Trac | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.2% | 41.7% | 
| **Mid-Market** | 33.3% | 33.3% | 
| **Enterprise** | 44.4% | 25.0% | 

### By Industry

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Petrolio e Energia:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Istruzione Superiore:** 11.1%
- **Servizi al Consumatore:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 11.1%
- **Bancario:** 11.1%

#### Trac

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 33.3%
- **Software per computer:** 16.7%
- **Pubblicazione:** 8.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 8.3%
- **Consulenza di gestione:** 8.3%
- **Internet:** 8.3%
- **Servizi Informativi:** 8.3%
- **Produzione Elettrica/Elettronica:** 8.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7783 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)

### Alternatives to Trac

- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7783 reviews)
- [Bugzilla](https://www.g2.com/it/products/bugzilla/reviews) — 3.9/5 stars (113 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews)
- [MantisBT](https://www.g2.com/it/products/mantisbt/reviews) — 4.0/5 stars (80 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/it/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews)
- [Backlog](https://www.g2.com/it/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews)
- [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) — 4.7/5 stars (2345 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews)
- [LogRocket](https://www.g2.com/it/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2350 reviews)
- [monday dev](https://www.g2.com/it/products/monday-dev/reviews) — 4.7/5 stars (1453 reviews)

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## Top Discussions

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### Trac

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/request-tracker-vs-trac)