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Request Tracker

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Trac

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Segmenti di Mercato

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Request Tracker eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 7,7, mentre Trac è carente con un punteggio di soddisfazione utente inferiore, indicando che Request Tracker offre un'interfaccia più intuitiva per la creazione e la gestione dei ticket.
I revisori menzionano che le funzionalità di automazione del flusso di lavoro di Request Tracker sono robuste, consentendo un instradamento e un'escalation dei ticket senza problemi, mentre le capacità di flusso di lavoro di Trac sono meno flessibili, portando a potenziali colli di bottiglia nella gestione dei ticket.
Gli utenti di G2 evidenziano che Request Tracker offre strumenti di gestione SLA superiori, che aiutano i team a rispettare efficacemente i loro impegni di servizio, mentre Trac manca di funzionalità SLA complete, rendendo più difficile per i team monitorare le loro prestazioni rispetto agli accordi di livello di servizio.
Gli utenti su G2 apprezzano le forti capacità analitiche di Request Tracker, con un punteggio di 7,3, che forniscono preziose informazioni sulle tendenze dei ticket e sulle prestazioni del team, mentre le funzionalità analitiche di Trac sono considerate di base e meno informative.
I revisori dicono che il supporto clienti di Request Tracker è valutato più alto a 7,5, con utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto, mentre il supporto di Trac è valutato più basso a 6,3, portando a frustrazioni tra gli utenti che cercano assistenza.
Gli utenti segnalano che le opzioni di personalizzazione di Request Tracker per i ruoli utente e la gestione degli accessi sono estese, consentendo esperienze utente su misura, mentre la personalizzazione di Trac è limitata, il che può ostacolare i team nell'ottimizzare i loro flussi di lavoro secondo esigenze specifiche.

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