# Request Tracker vs ServiceNow Customer Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che ServiceNow Customer Service Management eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando una valutazione complessiva più alta rispetto a Request Tracker. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità di comunicazione efficienti e la capacità di gestire i dati in modo efficace, il che contribuisce a un'esperienza di servizio più snella.
- **Secondo recensioni verificate** , la rapida configurazione iniziale di ServiceNow è un vantaggio significativo, rendendo più facile per i team iniziare. Al contrario, alcuni utenti di Request Tracker menzionano che, sebbene offra preziose intuizioni e capacità di automazione, il processo di onboarding può essere meno intuitivo per i principianti.
- **Gli utenti dicono** che ServiceNow Customer Service Management fornisce un approccio coerente e professionale al supporto clienti, grazie alle sue robuste funzionalità di salvaguardia dei processi. Nel frattempo, Request Tracker è elogiato per la sua automazione delle richieste, che aiuta le organizzazioni a tracciare difetti e miglioramenti, ma potrebbe richiedere più configurazione per soddisfare esigenze specifiche del flusso di lavoro.
- **I revisori menzionano** che i flussi pre-costruiti di ServiceNow semplificano notevolmente i processi, rendendo più facile gestire vari aspetti delle operazioni di servizio. D'altra parte, mentre Request Tracker offre un cruscotto personalizzabile che aiuta nell'organizzazione, alcuni utenti trovano il suo sistema di autorizzazione complesso e non il più semplice per i nuovi utenti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che ServiceNow Customer Service Management ha una forte presenza sul mercato, con un numero maggiore di recensioni che indica una base di utenti più consolidata. Al contrario, Request Tracker ha meno recensioni, il che può limitare l'affidabilità del suo feedback e delle sue intuizioni degli utenti.
- **Secondo il feedback recente degli utenti** , entrambi i prodotti hanno i loro punti di forza, ma le valutazioni più alte di ServiceNow in qualità del supporto e facilità di amministrazione suggeriscono un'esperienza complessivamente più user-friendly. Request Tracker, sebbene efficace nell'automazione dei compiti, potrebbe non eguagliare lo stesso livello di supporto e facilità che offre ServiceNow.



| | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 10 | 430 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (44.4% delle recensioni) | Impresa (55.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Request Tracker

**Not enough data**

### ServiceNow Customer Service Management

Pros:
- Ease of Use (34 reviews)
- Features (26 reviews)

Cons:
- Learning Curve (18 reviews)
- Steep Learning Curve (15 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (186 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (284 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | Dati insufficienti | 7.9 (163 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | Dati insufficienti | 8.4 (84 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (228 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | Dati insufficienti | 8.6 (86 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (179 reviews) | 

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## Pricing

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Al mese

Description: Per utente, per mese

Key Features:
- 5 utenti minimo
- Accesso all'intero set di funzionalità di RT
- Utenti esterni illimitati

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow Customer Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.2/10 | 100 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (70 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (64 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.6 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (34 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.0 (33 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.4 (24 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.3 (23 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.3 (23 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.0 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.4 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.7 (51 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.4 (59 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.4 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.5 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.7 (69 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Tracciamento dei bug

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Segnalazione di bug

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Segnalazioni e Feedback degli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Feedback dei Tester** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Commenti del Team** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio dei bug

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Analitica** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Storia dei bug** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conservazione dei dati** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Tracciamento dei bug

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.1/10 | 30 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.1 (25 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.2 (25 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.1 (24 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 8.0 (23 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.6 (21 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.4 (25 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (26 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.1 (26 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 7.9 (23 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 7.9 (23 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.4/10 | 9 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.2/10 | 98 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (23 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 9.3 (31 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (41 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.9 (18 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 8.5/10 | 80 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.5 (26 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.2 (25 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (23 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.5 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 7.4/10 | 55 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (21 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (46 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.9 (41 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.4 (41 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 6.6 (40 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.1 (45 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.0 (43 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.6 (41 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (44 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.5 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.0 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (15 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.1 (15 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.5 (16 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (15 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.1 (15 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | 7.8/10 | 12 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 6.7 (7 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **ServiceNow Customer Service Management** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Request Tracker (5):** [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)

**Unique to ServiceNow Customer Service Management (13):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Request Tracker | ServiceNow Customer Service Management | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.2% | 10.3% | 
| **Mid-Market** | 33.3% | 34.4% | 
| **Enterprise** | 44.4% | 55.3% | 

### By Industry

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Petrolio e Energia:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Istruzione Superiore:** 11.1%
- **Servizi al Consumatore:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 11.1%
- **Bancario:** 11.1%

#### ServiceNow Customer Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 33.4%
- **Telecomunicazioni:** 5.9%
- **Software per computer:** 4.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.9%
- **Servizi Finanziari:** 3.9%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.6%
- **Bancario:** 3.3%
- **Servizi al Consumatore:** 3.3%
- **Istruzione Superiore:** 3.0%
- **Consulenza:** 2.6%
- **Other:** 32.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7799 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (891 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12367 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Backlog](https://www.g2.com/it/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to ServiceNow Customer Service Management

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Request Tracker

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### ServiceNow Customer Service Management

- Title: [ServiceNow è uno strumento CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-service-now-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "No, non lo è. È molto più di questo. La sua applicazione di gestione del servizio clienti (che è una caratteristica tra molte altre) è l'equivalente di un CRM."
- Title: [A cosa serve ServiceNow Customer Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "La risposta è nascosta nella tua domanda, Gestione del Servizio Clienti. Può gestire tutti i tipi di servizi come cambiamenti, incidenti, richieste di..."
- Title: [Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "È una soluzione unica per gestire le richieste dei clienti e garantire una comunicazione fluida con loro."
- Title: [Che cos'è la gestione del servizio clienti di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "È una soluzione per tutte le tue domande dei clienti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/request-tracker-vs-servicenow-customer-service-management)