# Request Tracker, osTicket vs Zendesk for Customer Service Comparison

| | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 10 | 44 | 6,944 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (44.4% delle recensioni) | Piccola Impresa (56.8% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 User Al mese | Nessun prezzo disponibile | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Request Tracker

**Not enough data**

### osTicket

**Not enough data**

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (526 reviews)
- Features (395 reviews)

Cons:
- Missing Features (216 reviews)
- Limited Features (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 7.3 (8 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.1 (8 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | Dati insufficienti | 8.0 (29 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (29 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.5 (6 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (8 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Al mese

Description: Per utente, per mese

Key Features:
- 5 utenti minimo
- Accesso all'intero set di funzionalità di RT
- Utenti esterni illimitati

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.0 (24 reviews) | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 7.7 (30 reviews) | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 7.3 (17 reviews) | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (390 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.0 (27 reviews) | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 5.3 (10 reviews) | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 4.0 (7 reviews) | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 5.4 (16 reviews) | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilità

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (643 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

### Tracciamento dei bug

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Segnalazione di bug

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazioni e Feedback degli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Feedback dei Tester** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Commenti del Team** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio dei bug

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Analitica** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Storia dei bug** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conservazione dei dati** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Tracciamento dei bug

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (466 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (112 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (849 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - AWS Marketplace

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Request Tracker (5):** [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)

**Unique to osTicket (1):** [Software del Marketplace di AWS](https://www.g2.com/it/categories/aws-marketplace)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Request Tracker | osTicket | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.2% | 56.8% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 33.3% | 34.1% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 44.4% | 9.1% | 13.4% | 

### By Industry

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Petrolio e Energia:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Istruzione Superiore:** 11.1%
- **Servizi al Consumatore:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 11.1%
- **Bancario:** 11.1%

#### osTicket

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 13.6%
- **Software per computer:** 11.4%
- **Telecomunicazioni:** 4.5%
- **Vendita al dettaglio:** 4.5%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilità:** 2.3%
- **Mercati Finanziari:** 2.3%
- **Giochi per computer:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7823 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (893 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12436 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Backlog](https://www.g2.com/it/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [OTRS](https://www.g2.com/it/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/it/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [Che cos'è un sistema di supporto ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/request-tracker-vs-osticket-vs-zendesk-for-customer-service)