Confronta Software Salesforce Service Cloud e Qualtrics Customer Experience

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,232)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Di Salesforce

Qualtrics Customer Experience

(747)

4.3 su 5

Qualtrics Customer Experience

Di Qualtrics

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,232)4.4 su 5

(747)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Impresa (51.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Ease of Use (18) Analytics (14) Complexity (7) Improvement Needed (7)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

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Qualtrics Customer Experience

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Qualtrics Customer Experience. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di adattare la piattaforma per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione, rendendola una scelta forte per le organizzazioni che cercano flessibilità.
Secondo recensioni verificate, Salesforce Service Cloud brilla nel suo processo di implementazione, con molti utenti che evidenziano il rapido onboarding e la configurazione intuitiva. Al contrario, Qualtrics Customer Experience ha ricevuto feedback che indicano che, sebbene offra potenti capacità di sondaggio, alcuni utenti trovano la configurazione iniziale più complessa.
Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud fornisce un supporto robusto, con un punteggio di qualità del supporto che riflette la sua efficacia nell'assistere gli utenti. Mentre Qualtrics Customer Experience ha un punteggio di supporto leggermente più alto, i revisori notano che il supporto di Salesforce è reattivo e utile, in particolare per la risoluzione dei problemi e la guida.
I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud è particolarmente efficace per le aziende di medie dimensioni, con una grande percentuale di recensioni provenienti da questo segmento. Al contrario, Qualtrics Customer Experience è preferito dagli utenti a livello aziendale, il che può influenzare l'idoneità di ciascuna piattaforma a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'organizzazione.
I revisori di G2 evidenziano le capacità avanzate di analisi e reportistica di Qualtrics Customer Experience, che consentono approfondimenti dettagliati sul feedback dei clienti. Gli utenti apprezzano la logica dei sondaggi personalizzabile e le funzionalità di segmentazione della piattaforma, rendendola ideale per le organizzazioni focalizzate su un'analisi dettagliata dell'esperienza del cliente.
Secondo il feedback recente degli utenti, entrambe le piattaforme offrono forti capacità di integrazione, ma Salesforce Service Cloud è noto per la sua flessibilità nell'adattarsi a vari flussi di lavoro. Gli utenti lo trovano utile per gestire contatti e informazioni da diversi fornitori, mentre Qualtrics è elogiato per il suo supporto multilingue e l'API robusta per integrazioni personalizzate.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Qualtrics Customer Experience

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) in generale.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Qualtrics Customer Experience soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Qualtrics Customer Experience sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Qualtrics Customer Experience rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

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Best for customer experience and contact center leaders who want to retain and upsell more customers

Contact Center Analytics
Quality Management and Compliance (add-on)
Real-Time Agent Productivity (add-on)

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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Qualtrics Customer Experience

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

2,803

8.6

601

8.4

5,391

8.4

604

7.9

4,146

7.6

361

8.2

1,536

8.0

350

8.3

2,578

8.5

568

8.7

1,517

8.5

342

8.3

2,757

8.6

578

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Qualtrics Customer Experience

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Qualtrics Customer Experience sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto e Servizio Clienti Sociale

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

Mostra di più

Qualtrics Customer Experience è categorizzato comeRitenzione Proattiva dei Clienti, Analisi dei Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Negozio SAP, Gestione dell'Esperienza, Analisi dei Social Media, e Strumenti di ascolto dei social media

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Qualtrics Customer Experience

12.8%

35.6%

51.6%

18.4%

12.8%

42.7%

35.6%

38.9%

51.6%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.8%

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.3%

Istruzione Superiore

7.0%

Software per computer

5.3%

Marketing e Pubblicità

5.3%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

66.9%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience...

Medallia Customer Experience

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