# OTRS, Request Tracker vs Jira Service Management Comparison

| | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 38 | 10 | 979 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (59.5% delle recensioni) | Impresa (44.4% delle recensioni) | Mercato Medio (43.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $25.00 1 User Al mese | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### OTRS

Pros:
- Customizability (1 reviews)
- Customization (1 reviews)

Cons:
- Ticketing Issues (2 reviews)
- Access Control (1 reviews)

### Request Tracker

**Not enough data**

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.2 (33 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (865 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (33 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 8.2 (872 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (478 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 6.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (366 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (28 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.4 (748 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 6.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (343 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (32 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 8.7 (830 reviews) | 

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## Pricing

### OTRS

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Al mese

Description: Per utente, per mese

Key Features:
- 5 utenti minimo
- Accesso all'intero set di funzionalità di RT
- Utenti esterni illimitati

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | 8.3/10 | 28 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (85 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (81 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (85 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.9 (80 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (82 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (82 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (81 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (77 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (41 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (40 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (40 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (81 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (80 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (73 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.1 (71 reviews) | 
| **Voce** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (86 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (89 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (84 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (84 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (81 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | 9.0/10 | 23 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |

#### Amministrazione

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (150 reviews) | 
| **Allertando** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (79 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (82 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (79 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (81 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Tracciamento dei bug

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Segnalazione di bug

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazioni e Feedback degli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Feedback dei Tester** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Commenti del Team** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio dei bug

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Storia dei bug** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conservazione dei dati** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Tracciamento dei bug

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |

#### Monitoraggio

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (76 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (74 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (60 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (59 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (60 reviews) | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (308 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (314 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (327 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (275 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (311 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (301 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (231 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (226 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (281 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (235 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (76 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (73 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (72 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (73 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (73 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)


**Unique to Request Tracker (3):** [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)

**Unique to Jira Service Management (2):** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | OTRS | Request Tracker | Jira Service Management | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 8.1% | 22.2% | 18.9% | 
| **Mid-Market** | 32.4% | 33.3% | 43.2% | 
| **Enterprise** | 59.5% | 44.4% | 37.9% | 

### By Industry

#### OTRS

- **Prodotti farmaceutici:** 29.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Istruzione Superiore:** 8.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 5.4%
- **Software per computer:** 5.4%
- **Internet:** 5.4%
- **Amministrazione governativa:** 5.4%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.7%
- **Hardware del computer:** 2.7%
- **Other:** 21.6%

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Petrolio e Energia:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Istruzione Superiore:** 11.1%
- **Servizi al Consumatore:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 11.1%
- **Bancario:** 11.1%

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 31.0%
- **Software per computer:** 16.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

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## Alternatives

### Alternatives to OTRS

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7630 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7828 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (893 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12476 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Backlog](https://www.g2.com/it/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)

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## Top Discussions

### OTRS

No discussions available for this product.

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/otrs-vs-request-tracker-vs-jira-service-management)