# Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che SAP Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 più alto rispetto a Oracle Service Cloud. Gli utenti apprezzano i suoi **flussi di lavoro di gestione dei casi** che semplificano la risoluzione delle richieste, rendendolo una scelta preferita per un servizio clienti efficiente.
- **Gli utenti dicono** che Oracle Service Cloud offre un sistema di ticketing robusto e un'integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti, che ne migliora le capacità di servizio clienti. Tuttavia, alcuni ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per una gestione del supporto completa, indicando margini di miglioramento.
- **I revisori menzionano** che SAP Service Cloud offre un'esperienza utente più intuitiva, riflessa nei suoi punteggi più alti per facilità d'uso e configurazione. Molti utenti evidenziano come il sistema consenta loro di visualizzare tutti i messaggi dei clienti in un unico posto, accelerando significativamente i tempi di risposta.
- **Secondo le recensioni verificate** , Oracle Service Cloud è elogiato per la sua interfaccia user-friendly, che rende gestibili le operazioni quotidiane. Tuttavia, la mancanza di recensioni recenti suggerisce che potrebbe non stare al passo con le esigenze degli utenti in evoluzione rispetto a SAP Service Cloud, che ha ricevuto un flusso costante di feedback.
- **Gli utenti evidenziano** che l'integrazione dell'intelligenza nei processi di ticketing di SAP Service Cloud è rivoluzionaria, fornendo informazioni critiche a colpo d'occhio. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa durante situazioni urgenti, dimostrando la sua efficacia in ambienti ad alta pressione.
- **I revisori notano** che mentre Oracle Service Cloud ha forti capacità in alcune aree, come la collaborazione sui ticket e le funzionalità del portale clienti, fatica con la presenza complessiva sul mercato e il coinvolgimento degli utenti, come evidenziato dal suo numero totale di recensioni inferiore rispetto a SAP Service Cloud.



| | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 134 | 262 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (57.7% delle recensioni) | Mercato Medio (39.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Automation (1 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)

### SAP Service Cloud

Pros:
- Ease of Use (25 reviews)
- Features (22 reviews)

Cons:
- Complexity (24 reviews)
- Learning Curve (21 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.3 (94 reviews) | 8.8 (220 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.9 (93 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 6.8 (66 reviews) | 8.1 (146 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.3 (67 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.4 (87 reviews) | 8.8 (216 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.5 (65 reviews) | 8.8 (68 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.6 (90 reviews) | 9.4 (222 reviews) | 

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## Pricing

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### SAP Service Cloud

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |
| **SAP Service Cloud** | 8.7/10 | 138 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (98 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (99 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (104 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (94 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 7.6 (29 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (29 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.8 (30 reviews) | 8.8 (91 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (34 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.8 (22 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.7 (22 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.9 (22 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (90 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 7.0 (16 reviews) | 8.5 (85 reviews) | 
| **Voce** | 8.3 (19 reviews) | 8.3 (88 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (91 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 8.9 (90 reviews) | 
| **Integrazione** | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) | 
| **Segnalazione** | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 
| **Cruscotti** | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (91 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 81 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (66 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.7 (60 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.5 (62 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.9 (60 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.7 (64 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (17 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (26 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (43 reviews) | 8.7 (98 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.0 (40 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 7.8 (24 reviews) | 8.5 (95 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (101 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.6 (98 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.7 (101 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.4 (97 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (98 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 7.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 7.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 7.8 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 7.9 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | 9.3/10 | 18 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.3 (16 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.3 (17 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (2):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to SAP Service Cloud (1):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 4.5% | 29.8% | 
| **Mid-Market** | 37.8% | 39.6% | 
| **Enterprise** | 57.7% | 30.6% | 

### By Industry

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.2%
- **Vendita al dettaglio:** 14.2%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Bancario:** 3.5%
- **Reti di Computer:** 3.5%
- **Utilità:** 2.7%
- **Telecomunicazioni:** 2.7%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

#### SAP Service Cloud

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.9%
- **Software per computer:** 9.7%
- **Contabilità:** 4.7%
- **Telecomunicazioni:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.0%
- **Vendita al dettaglio:** 2.5%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 2.1%
- **Servizi Finanziari:** 2.1%
- **Prodotti farmaceutici:** 2.1%
- **Other:** 43.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to SAP Service Cloud

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

### SAP Service Cloud

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-sap-service-cloud)