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Impresa (57.7% delle recensioni)
Mercato Medio (39.5% delle recensioni)
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Scopri di più su SAP Service CloudRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.8, mentre SAP Service Cloud segue da vicino con 9.1, indicando che entrambe le piattaforme offrono un'interfaccia solida per la creazione dei ticket, ma SAP potrebbe offrire un processo leggermente più intuitivo.
- I revisori menzionano che SAP Service Cloud supera Oracle Service Cloud nella facilità di configurazione, ottenendo un punteggio di 8.4 rispetto al 6.8 di Oracle. Questo suggerisce che il processo di onboarding di SAP è più snello e user-friendly, facilitando l'inizio per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto fornito da SAP Service Cloud, che ha ricevuto un punteggio di 8.9, mentre Oracle Service Cloud ha ottenuto 7.4. Questo indica che gli utenti trovano il supporto clienti di SAP più reattivo ed efficace nella risoluzione dei problemi.
- Gli utenti su G2 segnalano che SAP Service Cloud offre una migliore gestione degli SLA con un punteggio di 8.6 rispetto al 7.6 di Oracle. Questo suggerisce che SAP fornisce strumenti più robusti per la gestione degli accordi sui livelli di servizio, fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente.
- I revisori dicono che Oracle Service Cloud ha una forte funzionalità di collaborazione sui ticket, con un punteggio di 8.8, che è alla pari con l'8.9 di SAP Service Cloud. Questo indica che entrambe le piattaforme facilitano un lavoro di squadra efficace nella gestione delle richieste dei clienti, ma SAP potrebbe avere un leggero vantaggio in quest'area.
- Gli utenti segnalano che SAP Service Cloud brilla nelle sue capacità di AI generativa, in particolare nella sintesi del testo AI, con un punteggio di 9.3, mentre la performance di Oracle in quest'area è inferiore a 8.8. Questo suggerisce che le funzionalità AI di SAP potrebbero fornire funzionalità più avanzate per automatizzare e migliorare le interazioni con i clienti.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SAP Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessun prezzo disponibileSAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileSAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
94
8.9
207
Facilità d'uso
7.9
93
8.7
215
Facilità di installazione
6.8
66
8.2
133
Facilità di amministrazione
7.3
67
8.3
70
Qualità del supporto
7.4
87
8.9
202
the product è stato un buon partner negli affari?
7.5
65
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
6.6
90
9.5
210
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
31
|
Verificato
8.9
93
8.4
31
|
Verificato
8.8
93
8.2
30
|
Verificato
8.7
96
8.7
29
|
Verificato
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Verificato
8.8
89
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
33
Dati insufficienti
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
8.7
22
Dati insufficienti
8.9
22
Canali di comunicazione
8.6
29
|
Verificato
9.0
90
8.9
29
|
Verificato
8.8
90
8.3
28
|
Verificato
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Piattaforma
8.2
10
|
Verificato
8.3
90
8.0
41
|
Verificato
8.2
95
8.0
23
|
Verificato
8.9
89
7.7
20
|
Verificato
8.6
89
7.6
29
|
Verificato
8.7
89
7.6
29
|
Verificato
8.9
89
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
65
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
15
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
8.0
41
|
Verificato
8.2
95
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
26
Esperienza Self-Service
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.4
101
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.6
98
Dati insufficienti
8.7
100
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
Canali
8.2
16
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
Intuizione
8.1
14
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.3
16
Dati insufficienti
9.4
16
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e SAP Service Cloud sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale e Chat dal vivo
SAP Service Cloud è categorizzato comeSupporto Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Software per computer
9.9%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.3%
Alternative
Discussioni
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
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