# NiCE CXone vs Verint Speech and Text Analytics Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Verint Speech and Text Analytics eccelle nella sua capacità di identificare rapidamente tendenze e punti critici nelle chiamate, il che consente ai team di adattarsi efficacemente. Gli utenti apprezzano le capacità di reporting integrate e la facilità di creare categorie, rendendolo uno strumento potente per l'analisi dei dati.
- **Gli utenti dicono** che NiCE CXone Mpower offre un'esperienza user-friendly con dashboard personalizzabili, permettendo ai team di monitorare l'attività delle chiamate e le prestazioni degli agenti in modo efficiente. I revisori evidenziano la versatilità dello strumento nel recuperare chiamate dai report, il che migliora la consapevolezza situazionale e i livelli di servizio complessivi.
- **Secondo le recensioni verificate** , Verint ha una presenza di mercato più forte, in particolare nel segmento enterprise, che può attrarre le organizzazioni più grandi in cerca di soluzioni analitiche robuste. Questo si riflette nel suo punteggio G2 più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti.
- **I revisori menzionano** che mentre NiCE CXone Mpower ha un solido punteggio di facilità d'uso, alcuni utenti lo trovano leggermente impegnativo da configurare rispetto a Verint. Tuttavia, una volta implementato, offre varie funzionalità che aiutano i team a rivedere le prestazioni e le interazioni con i clienti in modo efficace.
- **Gli utenti evidenziano** che entrambi i prodotti offrono supporto di qualità, ma il feedback recente su Verint suggerisce un'esperienza di partnership leggermente migliore, con gli utenti che si sentono più allineati con la direzione del prodotto e i servizi di supporto.
- **I revisori di G2 notano** che NiCE CXone Mpower ha un volume maggiore di recensioni, il che può indicare una base di utenti più diversificata e esperienze variegate. Questo può fornire ai potenziali acquirenti una prospettiva più ampia sulle sue capacità e limitazioni nelle applicazioni reali.



| | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 89 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | Impresa (66.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (38 reviews)
- Features (27 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Technical Issues (14 reviews)

### Verint Speech and Text Analytics

Pros:
- Ease of Use (15 reviews)
- Accuracy (8 reviews)

Cons:
- Accuracy Issues (11 reviews)
- Inaccuracy (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.6 (63 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (453 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (439 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (1113 reviews) | 8.3 (27 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.2 (436 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 7.8 (27 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Verint Speech and Text Analytics

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.0 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 9.0 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.8 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.8 (238 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.9 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 5.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.6 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del testo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Imposta

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Manutenzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Senza codice** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento di entità nominate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estrazione di Frasi Chiave** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dell'argomento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione della lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della sintassi/parte del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Personalizzazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Parametrizzazione Pre-Costruita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione personalizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizionalità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Verint Speech and Text Analytics** | 8.1/10 | 7 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.7 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Verint Speech and Text Analytics** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Verint Speech and Text Analytics (2):** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di analisi del testo](https://www.g2.com/it/categories/text-analysis)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Verint Speech and Text Analytics | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.7% | 4.8% | 
| **Mid-Market** | 52.7% | 28.9% | 
| **Enterprise** | 33.6% | 66.3% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Verint Speech and Text Analytics

- **Assicurazione:** 15.7%
- **Servizi Finanziari:** 10.8%
- **Bancario:** 9.6%
- **Servizi al Consumatore:** 9.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 8.4%
- **Utilità:** 7.2%
- **Telecomunicazioni:** 7.2%
- **Compagnie aeree/Aviazione:** 6.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.8%
- **Vendita al dettaglio:** 4.8%
- **Other:** 15.7%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (387 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (75 reviews)

### Alternatives to Verint Speech and Text Analytics

- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6609 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

### Verint Speech and Text Analytics

- Title: [A cosa serve Verint Text Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Text Analytics può estrarre informazioni aziendali utili dall'informazione non strutturata contenuta nei documenti basati su testo e nelle interazioni..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/nice-cxone-vs-verint-speech-and-text-analytics)