# NiCE CXone, VCC Live vs Avaya Experience Platform Comparison

| | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 164 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | Mercato Medio (51.2% delle recensioni) | Impresa (52.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | Contattaci 1 Seat Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (38 reviews)
- Features (27 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Technical Issues (14 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Ease of Use (21 reviews)
- Customer Support (18 reviews)

Cons:
- Customization Difficulty (6 reviews)
- Lack of Clarity (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Calling Features (2 reviews)
- Analytics (1 reviews)

Cons:
- Complexity (1 reviews)
- Customization Difficulty (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1193 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (453 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (439 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (1113 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.2 (436 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Contattaci 1 Seat Al mese

Description: Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.

Key Features:
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 9.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.0 (253 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 9.0 (237 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.8 (263 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (250 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.8 (238 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.9 (238 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 5.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canali

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Chat Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (48 reviews) | 6.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.6 (32 reviews) | 8.1 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (27 reviews) | 7.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.8 (34 reviews) | 8.8 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (38 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.6 (35 reviews) | 8.9 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | 9.2 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.3 (37 reviews) | 9.0 (38 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | 7.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.4 (36 reviews) | 9.0 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 9.0 (33 reviews) | 8.7 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (38 reviews) | 9.2 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.8 (39 reviews) | 8.4 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to NiCE CXone (11):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to VCC Live (2):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Avaya Experience Platform (2):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.7% | 41.3% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 52.7% | 51.2% | 33.6% | 
| **Enterprise** | 33.6% | 7.5% | 52.6% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### VCC Live

- **Servizi Finanziari:** 16.9%
- **Telecomunicazioni:** 12.5%
- **Servizi al Consumatore:** 8.8%
- **Bancario:** 7.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.4%
- **Petrolio e Energia:** 4.4%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 4.4%
- **Assicurazione:** 3.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicazioni:** 14.5%
- **Servizi al Consumatore:** 10.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Assicurazione:** 9.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Intrattenimento:** 2.6%
- **Vendita al dettaglio:** 2.0%
- **Bancario:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

### VCC Live

- Title: [A cosa serve VCC Live?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Cos'è VCC Live e a cosa serve, ecco qui :). 

VCC Live è una soluzione di contact center basata su cloud per gestire l'intero ambito delle attività in..."
- Title: [Chiamate non accettate](https://www.g2.com/it/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La maggior parte dei software di composizione automatica controlla solo i tentativi effettuati, non l'attività in entrata. Soprattutto se il chiamante chiama..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche..."
- Title: [state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?](https://www.g2.com/it/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?](https://www.g2.com/it/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche..."

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/nice-cxone-vs-vcc-live-vs-avaya-experience-platform)