# NiCE CXone vs Sinch Contact Pro Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare le interazioni con i clienti.
- **Gli utenti dicono** che Sinch Contact Pro si distingue per la sua interfaccia semplificata, offrendo un'unica schermata per tutti i dati dei clienti. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano una soluzione a basso costo che semplifichi l'accesso alle informazioni essenziali.
- **I revisori menzionano** che il cruscotto personalizzabile di NiCE CXone Mpower è un vantaggio significativo, consentendo agli utenti di monitorare efficacemente le chiamate in arrivo e le attività degli agenti. Questa capacità aiuta i team a migliorare i livelli di servizio e a rispondere prontamente alle esigenze dei clienti.
- **Secondo le recensioni verificate** , Sinch Contact Pro è elogiato per la sua accuratezza e la capacità di creare varianti, che possono essere cruciali per le aziende che richiedono soluzioni su misura. Tuttavia, il numero limitato di recensioni potrebbe indicare un'esperienza utente meno diffusa rispetto a NiCE CXone Mpower.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre NiCE CXone Mpower ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Sinch Contact Pro riceve valutazioni leggermente migliori per la qualità del supporto. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Sinch, che può essere un fattore decisivo per le aziende che necessitano di assistenza affidabile.
- **Gli utenti riportano** che la facilità di configurazione di NiCE CXone Mpower è un punto di forza notevole, con molti che trovano il processo di onboarding intuitivo. Al contrario, alcuni utenti di Sinch Contact Pro hanno menzionato sfide con la configurazione, che potrebbero influire sull'esperienza iniziale degli utenti per i nuovi clienti.



| | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 11 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | Impresa (100.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

### Sinch Contact Pro

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1193 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (453 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (439 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (1113 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.2 (436 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sinch Contact Pro

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.0 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 9.0 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.8 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.8 (238 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.9 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 5.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 |

#### Canali

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.6 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.7% | 0% | 
| **Mid-Market** | 52.7% | 0% | 
| **Enterprise** | 33.6% | 100.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Sinch Contact Pro

- **Utilità:** 9.1%
- **Telecomunicazioni:** 9.1%
- **Immobiliare:** 9.1%
- **Consegna di pacchi/merci:** 9.1%
- **Petrolio e Energia:** 9.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.1%
- **Amministrazione governativa:** 9.1%
- **Giochi d'azzardo e Casinò:** 9.1%
- **Beni di consumo:** 9.1%
- **Abbigliamento e Moda:** 9.1%
- **Other:** 9.1%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

### Alternatives to Sinch Contact Pro

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

### Sinch Contact Pro

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/nice-cxone-vs-sinch-contact-pro)