# NiCE CXone vs PolyAI Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare le interazioni con i clienti.
- **Gli utenti dicono** che PolyAI si distingue per le sue eccezionali capacità di automazione, in particolare nella creazione di bot di intelligenza artificiale conversazionale senza soluzione di continuità. I revisori evidenziano la capacità dello strumento di imitare l'interazione umana, rendendolo una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso l'assistenza vocale.
- **Secondo le recensioni verificate** , NiCE CXone Mpower è apprezzato per il suo cruscotto intuitivo, che consente una facile personalizzazione e monitoraggio delle chiamate in arrivo e delle attività degli agenti. Questa caratteristica è cruciale per i team che mirano a fornire un livello di servizio complessivo più elevato ai clienti.
- **I revisori menzionano** che mentre PolyAI offre un'interfaccia semplice e intuitiva, potrebbe non avere la stessa profondità di funzionalità di NiCE CXone Mpower, il che potrebbe limitarne l'efficacia per gli utenti che necessitano di ampie capacità di analisi e reportistica.
- **I revisori di G2 evidenziano** che NiCE CXone Mpower ha una forte presenza sul mercato con un numero significativo di recensioni, indicando un'affidabilità comprovata e soddisfazione degli utenti. Al contrario, PolyAI ha meno recensioni, il che potrebbe sollevare dubbi sulla sua affidabilità a lungo termine e sull'esperienza utente.
- **Gli utenti riportano** che entrambi i prodotti hanno un supporto clienti encomiabile, ma la qualità del supporto di NiCE CXone Mpower è notata come leggermente più robusta, con gli utenti che sentono di avere una migliore partnership nelle operazioni aziendali rispetto alle loro esperienze con PolyAI.



| | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 5.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 12 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | Impresa (50.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

### PolyAI

Pros:
- Artificial Intelligence (2 reviews)
- Automation (2 reviews)

Cons:
- Improvements Needed (1 reviews)
- Lagging Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1193 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1211 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (453 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (439 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (1113 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.2 (436 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### PolyAI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.0 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 9.0 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.8 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.8 (238 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.9 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 5.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.6 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (38 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Riconoscimento vocale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Distribuzione e Integrazione - Riconoscimento Vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Installazione e configurazione facili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API e SDK per sviluppatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Multi-Dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Ottimizzazione delle prestazioni - Riconoscimento vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Precisione in ambienti rumorosi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità ad alto volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Adattamento al Rumore Ambientale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento vocale multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione a bassa latenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e Conformità - Riconoscimento Vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Rilevamento di vivacità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità Normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di Comunicazione Sicuri** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità avanzate di IA e biometria - Riconoscimento vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Autenticazione basata sulla voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico e riconoscimento vocale adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Differenziazione degli oratori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento e del Tono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Riconoscimento vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to PolyAI (5):** [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di riconoscimento vocale](https://www.g2.com/it/categories/voice-recognition)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.7% | 25.0% | 
| **Mid-Market** | 52.7% | 25.0% | 
| **Enterprise** | 33.6% | 50.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### PolyAI

- **Ospitalità:** 25.0%
- **Software per computer:** 16.7%
- **Ristoranti:** 8.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Giochi d'azzardo e Casinò:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 8.3%
- **Beni di consumo:** 8.3%
- **Hardware del computer:** 8.3%
- **Organizzazione Civica e Sociale:** 8.3%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to PolyAI

- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

### PolyAI

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/nice-cxone-vs-polyai)