# NiCE CXone vs Webex Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare le interazioni con i clienti.
- **Gli utenti dicono** che Webex Contact Center si distingue per la sua eccezionale qualità delle chiamate e la comodità di accedere alla piattaforma su dispositivi personali. Questa flessibilità garantisce che gli agenti rimangano raggiungibili anche quando sono lontani dall'ufficio, migliorando la reattività complessiva alle esigenze dei clienti.
- **Secondo le recensioni verificate** , NiCE CXone Mpower offre un cruscotto facile da usare che può essere facilmente personalizzato, aiutando i team a monitorare efficacemente le chiamate in arrivo e le attività degli agenti. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per il suo ruolo nel migliorare i livelli di servizio e la supervisione operativa.
- **I revisori menzionano** che l'integrazione di Webex Contact Center di più canali di comunicazione, inclusi SMS e chat dal vivo, consente agli agenti di gestire le interazioni con i clienti senza problemi. Questa capacità riduce la necessità di destreggiarsi tra diversi strumenti, il che può migliorare l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre NiCE CXone Mpower ha un solido punteggio di soddisfazione complessiva, affronta sfide in aree come l'accesso mobile, dove gli utenti ritengono che potrebbe migliorare rispetto a Webex Contact Center, che ha ricevuto elogi per le sue funzionalità di ottimizzazione mobile.
- **Gli utenti riportano** che Webex Contact Center ha un leggero vantaggio nella qualità del supporto, con molti che apprezzano l'assistenza tempestiva e le comunicazioni di follow-up. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza utente più positiva, specialmente durante i momenti operativi critici.



| | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 163 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | Mercato Medio (39.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (29 reviews)
- Features (21 reviews)

Cons:
- Call Issues (12 reviews)
- Technical Issues (11 reviews)

### Webex Contact Center

Pros:
- Features (14 reviews)
- Ease of Use (13 reviews)

Cons:
- Integration Issues (3 reviews)
- Limited Customization (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1193 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1211 reviews) | 9.0 (139 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (453 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (439 reviews) | 8.2 (37 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (1113 reviews) | 9.0 (132 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.2 (436 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 9.2 (138 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Webex Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 9.0 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 9.0 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 8.8 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 9.0 (250 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.8 (238 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.9 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.2 (256 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 5.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 116 |

#### Canali

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.1 (70 reviews) | 
| **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | 
| **Chat Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.9 (71 reviews) | 
| **SMS mobile** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.0 (48 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 9.0 (94 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.0 (96 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 9.1 (85 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.4 (70 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.8 (70 reviews) | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 9.0 (72 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.8 (71 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (6 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.8 (6 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.8 (6 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.9 (87 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.1 (91 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.7 (70 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.7 (69 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Webex Contact Center** | 6.6/10 | 6 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 6.0 (5 reviews) | 
| **Cruscotti** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) | 
| **Previsione** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 52 |

#### Piattaforma

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.6 (32 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (27 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **Gestione delle code** | 8.8 (34 reviews) | 8.8 (51 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (38 reviews) | 8.8 (50 reviews) | 
| **Richiama** | 8.6 (35 reviews) | 9.2 (49 reviews) | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (38 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 9.4 (36 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (38 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.8 (39 reviews) | 8.6 (50 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 7.9/10 | 10 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Webex Contact Center** | 8.2/10 | 7 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.5 (8 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.3 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Automazione** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (8 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.1 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (8):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Webex Contact Center (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.7% | 31.4% | 
| **Mid-Market** | 52.7% | 39.9% | 
| **Enterprise** | 33.6% | 28.8% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Webex Contact Center

- **Servizi al Consumatore:** 21.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.9%
- **Telecomunicazioni:** 8.5%
- **Bancario:** 3.9%
- **Istruzione Superiore:** 3.9%
- **Servizi Finanziari:** 3.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.3%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Automobilistico:** 2.0%
- **Other:** 27.5%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to Webex Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

### Webex Contact Center

- Title: [Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) — 1 comment
  > **Top comment:** "La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica."
- Title: [Che cos'è il Webex Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-webex-contact-centre) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/nice-cxone-vs-webex-contact-center)