# Microsoft Copilot Studio vs ServiceNow AI Agents Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Microsoft Copilot Studio eccelle in **facilità d'uso** , con molti utenti che trovano la piattaforma intuitiva e semplice. Un utente ha evidenziato che costruire agenti AI sembra più facile rispetto ad altre piattaforme, rendendola una scelta favorevole per chi è nuovo nello sviluppo di AI.
- **Gli utenti dicono** che gli Agenti AI di ServiceNow sono particolarmente efficaci per **l'automazione dei flussi di lavoro** , poiché possono gestire senza problemi compiti comuni in IT, HR e servizio clienti senza intervento umano costante. Questa integrazione nei flussi di lavoro esistenti è un vantaggio significativo per le organizzazioni che cercano di ottimizzare le operazioni.
- **I revisori menzionano** che l'integrazione di Microsoft Copilot Studio con varie applicazioni Microsoft, come Word e Teams, è una caratteristica distintiva. Questa connettività consente un'esperienza più coesa, rendendo più facile per gli utenti sfruttare gli strumenti esistenti all'interno della loro organizzazione.
- **Secondo recensioni verificate** , gli Agenti AI di ServiceNow ricevono elogi per il loro **supporto clienti** , con utenti che notano che l'installazione iniziale è stata relativamente facile e che gli agenti del servizio clienti sono disponibili. Questo supporto può essere cruciale per le organizzazioni che potrebbero aver bisogno di assistenza durante l'implementazione.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Microsoft Copilot Studio ha un punteggio più alto in **facilità di installazione** , gli Agenti AI di ServiceNow offrono comunque un'esperienza soddisfacente. Gli utenti apprezzano l'accesso diretto ai programmi e ai sistemi, che contribuisce a un processo di onboarding più fluido.
- **Gli utenti riportano** che le capacità di automazione di Microsoft Copilot Studio sono impressionanti, in particolare per scalare i casi d'uso aziendali. Questa flessibilità è un punto di forza chiave per le aziende che cercano di implementare soluzioni AI che possano crescere con le loro esigenze.



| | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 155 | 438 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (41.1% delle recensioni) | Impresa (53.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $1.00 2000 Sessions Month | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Microsoft Copilot Studio

Pros:
- Ease of Use (51 reviews)
- Easy Integrations (24 reviews)

Cons:
- Expensive (11 reviews)
- Limited Customization (11 reviews)

### ServiceNow AI Agents

Pros:
- Efficiency (21 reviews)
- Ease of Use (17 reviews)

Cons:
- Inaccuracy (10 reviews)
- Poor Understanding (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.2 (134 reviews) | 8.2 (107 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (138 reviews) | 8.3 (240 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (118 reviews) | 7.9 (140 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.6 (37 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (127 reviews) | 8.3 (193 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (37 reviews) | 8.2 (29 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.2 (132 reviews) | 9.2 (98 reviews) | 

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## Pricing

### Microsoft Copilot Studio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Power Virtual Agents

Price: $1.00 2000 Sessions Month

Description: Non disponibile

Key Features:
- Create and maintain intelligent chatbots - 1,000 bots
Sessions - 2,000 per month3
Use Common Data Service} - 10 GB database capacity
                                                 }  420 GB file capacity4
Enable your bot to take action - Power Automate use rights5
Sessions add-on - Sessions add-on$450

[Learn more about Microsoft Copilot Studio](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-copilot-studio/reviews)

#### Free Trial

No

### ServiceNow AI Agents

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 21 |

#### Risposte

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (12 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.7 (10 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.7 (10 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.0 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | 7.9/10 | 38 |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.4 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.4 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

### Costruttori di Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | 8.0/10 | 87 |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.2/10 | 225 |

#### Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Configurazione del linguaggio naturale** | 8.2 (67 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 
| **Personalizzazione del tono** | 7.6 (62 reviews) | 7.6 (20 reviews) | 
| **Parapetti di Sicurezza** | 8.0 (65 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 

#### Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Supporto omnicanale** | 7.8 (58 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Branding dell'agente** | 7.8 (56 reviews) | 7.8 (19 reviews) | 
| **Capacità di Risposta Proattiva** | 7.9 (55 reviews) | 8.8 (27 reviews) | 
| **Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità** | 8.2 (56 reviews) | 8.4 (30 reviews) | 

#### Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Analisi e Reportistica** | 7.8 (57 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 
| **Consapevolezza contestuale** | 7.7 (56 reviews) | 8.3 (31 reviews) | 
| **Conformità alla Privacy dei Dati** | 8.2 (56 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Integrazione - Costruttori di Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Automazione del flusso di lavoro** | 8.5 (69 reviews) | 9.4 (126 reviews) | 
| **Utilizzo dell'API** | 8.1 (55 reviews) | 7.9 (22 reviews) | 
| **Interoperabilità della piattaforma** | 8.2 (67 reviews) | 9.0 (60 reviews) | 
| **Integrazione dei dati CRM** | 8.0 (55 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.7/10 | 33 |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.2 (18 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.7 (20 reviews) | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.3 (18 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.6 (20 reviews) | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | 9.3 (21 reviews) | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | 8.9 (18 reviews) | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | 8.9 (22 reviews) | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | 8.9 (17 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | 8.3/10 | 26 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.0 (16 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.9 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (13 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.9 (16 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.9 (18 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.7 (14 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.2 (15 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.2 (15 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Microsoft Copilot Studio** | N/A | N/A |
| **ServiceNow AI Agents** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per Costruttori di Agenti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Microsoft Copilot Studio (1):** [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms)

**Unique to ServiceNow AI Agents (3):** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Microsoft Copilot Studio | ServiceNow AI Agents | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 41.1% | 22.0% | 
| **Mid-Market** | 26.0% | 25.0% | 
| **Enterprise** | 32.9% | 53.0% | 

### By Industry

#### Microsoft Copilot Studio

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 21.0%
- **Software per computer:** 14.0%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Automobilistico:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.8%
- **Produzione:** 2.8%
- **Telecomunicazioni:** 2.8%
- **Other:** 37.8%

#### ServiceNow AI Agents

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 24.8%
- **Software per computer:** 8.7%
- **Consulenza:** 7.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.2%
- **Bancario:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 4.5%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.1%
- **Produzione:** 2.9%
- **Telecomunicazioni:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.1%
- **Other:** 32.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Microsoft Copilot Studio

- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) — 4.3/5 stars (1194 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)
- [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (496 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (659 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/it/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7582 reviews)
- [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) — 4.5/5 stars (2081 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1487 reviews)

### Alternatives to ServiceNow AI Agents

- [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) — 4.3/5 stars (1194 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/it/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7582 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (659 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [ElevenLabs](https://www.g2.com/it/products/elevenlabsio/reviews) — 4.5/5 stars (1142 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Retell AI](https://www.g2.com/it/products/retell-ai/reviews) — 4.8/5 stars (2565 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2320 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (707 reviews)

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## Top Discussions

### Microsoft Copilot Studio

- Title: [Cosa possono fare gli agenti virtuali?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-power-virtual-agents-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Power Virtual Agent è un software di distribuzione chatbot senza codice che ti aiuta a impostare un chatbot sul tuo sito web con gli argomenti predefiniti..."
- Title: [Quanto tempo ci vorrà prima che questo bot sia in grado di rispondere alle domande dei clienti in modo impeccabile?](https://www.g2.com/it/discussions/26864-how-soon-will-this-bot-be-able-to-answer-customer-questions-flawlessly) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dipende dalla domanda posta. Ad esempio, se chiediamo ciao/salve, la risposta sarà più veloce. Se vengono utilizzate le API, allora il TAT (Tempo di..."

### ServiceNow AI Agents

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-servicenow-ai-agents)