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Software per il servizio di assistenza
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Zoho Desk
ManageEngine-vs-Zoho Desk

Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e Zoho Desk

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ManageEngine ServiceDesk Plus

(247)

4.2 su 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(247)4.2 su 5

(7,456)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.8% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (9) Features (8) Complexity (4) Complex Setup (4)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

$0.00

ManageEngine ServiceDesk Plus

Valutazione a Stelle

(247)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (9) Features (8) Complexity (4) Complex Setup (4)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,456)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, affermando che risparmia loro ore ogni settimana.
Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus offre un set robusto di funzionalità per la gestione dei compiti IT, ma alcuni trovano che richiede codifica personalizzata per sfruttare appieno le sue capacità. Questo può essere un ostacolo per i team senza risorse di sviluppo dedicate.
I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Zoho Desk è altamente efficace, con funzionalità come molteplici opzioni per gestire i ticket e la capacità di gestire i thread in modo efficiente. Questa flessibilità aiuta gli utenti a semplificare i loro flussi di lavoro e migliorare i tempi di risposta.
Secondo le recensioni verificate, ManageEngine ServiceDesk Plus è noto per la sua capacità di tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente, ma alcuni utenti ritengono che l'interfaccia potrebbe essere più intuitiva, il che potrebbe ostacolare i nuovi utenti nel prendere rapidamente confidenza.
I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme offrono punteggi simili in facilità d'uso e configurazione, ma Zoho Desk si distingue con la sua soluzione basata su cloud, eliminando la necessità di installazioni locali e fornendo un'esperienza più veloce e senza ritardi.
Gli utenti riportano che il supporto clienti di Zoho Desk è reattivo e utile, con molti che notano che la piattaforma è stata un buon partner nei loro processi aziendali. Al contrario, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha un supporto solido, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare in quest'area per eguagliare il livello di servizio fornito da Zoho Desk.

ManageEngine ServiceDesk Plus vs Zoho Desk

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione di ManageEngine ServiceDesk Plus, mentre Zoho Desk ha reso più facile fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoho Desk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Portale self-service
Gestione degli incidenti
Integrazione con Active Directory

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

ManageEngine ServiceDesk Plus

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

220

8.7

5,980

Facilità d'uso

8.5

220

8.5

6,060

Facilità di installazione

8.1

162

8.1

5,333

Facilità di amministrazione

8.4

159

8.3

4,931

Qualità del supporto

8.1

204

8.3

5,374

the product è stato un buon partner negli affari?

8.3

151

8.4

4,458

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

212

8.9

5,727

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

4,205

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5

8.6(vinto da 0.1)

3446

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto da 0.2)

8.5

3357

Verificato

Flusso di lavoro

8.7(vinto da 0.4)

8.3

3164

Verificato

Risposta automatica

8.9(vinto da 0.6)

8.3

2951

Verificato

Gestione SLA

8.4(vinto da 0.2)

8.2

2680

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto da 0.1)

8.4

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.6(vinto da 0.1)

8.5

2933

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.1

8.3(vinto da 0.2)

2525

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.8

7.4(vinto da 0.6)

967

Riassunto del testo AI

6.9

7.4(vinto da 0.5)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.4(vinto da 0.1)

8.3

2876

Verificato

Email a Caso

9.1(vinto da 0.5)

8.6

3118

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.9

8.2(vinto da 0.3)

2419

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.1

8.0(vinto da 0.9)

2163

Verificato

Voce

6.5

7.8(vinto da 1.3)

1923

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

8.1(vinto da 0.6)

2306

Verificato

Personalizzazione

7.9

8.2(vinto da 0.3)

2751

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.5(vinto da 0.1)

8.4

2853

Verificato

Integrazione

7.8

8.2(vinto da 0.4)

2320

Verificato

Segnalazione

8.2(punteggio pari)

2833

Verificato

Cruscotti

8.3

8.4(vinto da 0.1)

2980

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

556

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

547

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

3,372

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

718

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

759

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

631

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

7.9

8.2(vinto da 0.3)

2751

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

714

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1514

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1472

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

772

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

817

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

843

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

819

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

732

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.2

112

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sondaggi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Self Service

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Active Directory

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

ManageEngine ServiceDesk Plus

Zoho Desk

ManageEngine ServiceDesk Plus e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Gestione degli incidenti

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

ManageEngine ServiceDesk Plus

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

31.4%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

8.8%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

59.8%

23.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

31.4%

3.6%

Settore dei Recensori

ManageEngine ServiceDesk Plus

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.8%

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