# ManageEngine ServiceDesk Plus vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus. Gli utenti apprezzano le sue **soluzioni integrate** e lo trovano **facile da usare** , rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese che cercano una piattaforma di supporto completa.
- **Secondo le recensioni verificate** , ManageEngine ServiceDesk Plus è riconosciuto per la sua **personalizzabilità** e le configurazioni ricche. Gli utenti evidenziano la sua flessibilità e le capacità di integrazione, che ne aumentano il valore come soluzione ITSM, anche se alcuni menzionano che ottenere le personalizzazioni desiderate può richiedere **codifica personalizzata**.
- **Gli utenti dicono** che il processo di implementazione di Zoho Desk è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che lodano le sue **opzioni di automazione** e **flussi di lavoro**. Questa facilità di configurazione consente ai team di adattare le loro operazioni di supporto senza problemi, il che è particolarmente vantaggioso per coloro che hanno risorse tecniche limitate.
- **I revisori menzionano** che mentre ManageEngine ServiceDesk Plus offre un set di funzionalità robusto, potrebbe non essere così user-friendly come Zoho Desk. Alcuni utenti hanno espresso difficoltà nel navigare nella sua interfaccia, il che può influire sull'usabilità quotidiana, specialmente per i team che danno priorità alla semplicità.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Zoho Desk fornisce un'esperienza ben bilanciata con le sue funzionalità di creazione e risposta ai ticket, ottenendo punteggi elevati nell'esperienza utente. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di semplificare i processi di supporto, rendendo più facile gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
- **Secondo i feedback recenti** , ManageEngine ServiceDesk Plus è efficace per il tracciamento delle attività IT, ma alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di **automazione** e **efficienza dei flussi di lavoro** che offre Zoho Desk. Questa differenza può influenzare il modo in cui i team gestiscono i loro ticket di supporto e la produttività complessiva.



| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 7,652 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (622 reviews)
- Features (462 reviews)

Cons:
- Learning Curve (297 reviews)
- Steep Learning Curve (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (221 reviews) | 8.7 (6157 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.5 (221 reviews) | 8.5 (6239 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.1 (162 reviews) | 8.1 (5510 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (159 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.1 (205 reviews) | 8.3 (5541 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.3 (151 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 8.9 (5868 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4399 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (32 reviews) | 8.7 (3504 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.7 (33 reviews) | 8.5 (3394 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (3227 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (2974 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (2701 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (2953 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.1 (31 reviews) | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.8 (13 reviews) | 7.4 (975 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.9 (13 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (360 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.1 (33 reviews) | 8.6 (3138 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.9 (27 reviews) | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.1 (24 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 6.5 (24 reviews) | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.5 (28 reviews) | 8.1 (2311 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.5 (34 reviews) | 8.4 (2865 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 7.8 (31 reviews) | 8.2 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (33 reviews) | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Amministrazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (324 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1514 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.8 (85 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.7 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.6 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (99 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 7.9 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.1 (89 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.3 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.5 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.1 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 7.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 8.7% | 72.9% | 
| **Mid-Market** | 59.8% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 31.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1173 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-zoho-desk)