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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
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ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
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Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che SolarWinds Web Help Desk eccelle nella sua funzione di Gestione delle Risorse, ottenendo un notevole punteggio di 9.0, che i revisori menzionano fornisce un tracciamento e una gestione completa delle risorse IT. Al contrario, ManageEngine ServiceDesk Plus, pur essendo ancora forte, ha un punteggio leggermente inferiore di 8.7 in quest'area.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus brilla nell'integrazione della Base di Conoscenza, con un punteggio di 8.1, che consente una migliore risoluzione dei ticket attraverso informazioni accessibili. SolarWinds Web Help Desk, tuttavia, ha ricevuto un punteggio inferiore di 6.9, indicando margini di miglioramento in questa funzione.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore funzionalità di Avvisi Tempestivi di ManageEngine ServiceDesk Plus, che ha ottenuto un punteggio di 9.1, garantendo che gli utenti siano prontamente avvisati di problemi critici. SolarWinds Web Help Desk ha ottenuto un punteggio di 8.6, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto efficace nell'avvisare gli utenti in modo tempestivo.
- Gli utenti su G2 riportano che SolarWinds Web Help Desk ha un'esperienza utente di Creazione Ticket più user-friendly, con un punteggio di 8.2, che i revisori dicono renda più facile per i tecnici registrare i problemi. ManageEngine ServiceDesk Plus, pur essendo ancora efficace, ha ottenuto un punteggio leggermente inferiore di 8.0.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre migliori capacità di Reportistica, con un punteggio di 8.8, consentendo analisi e approfondimenti più dettagliati. SolarWinds Web Help Desk ha ottenuto un punteggio di 8.3, indicando che potrebbe non fornire funzionalità di reportistica altrettanto robuste.
- Gli utenti dicono che il Supporto Utente Mobile in ManageEngine ServiceDesk Plus è significativamente migliore, con un punteggio di 7.0, che consente maggiore flessibilità nella gestione dei ticket in movimento. Al contrario, SolarWinds Web Help Desk ha ottenuto solo un punteggio di 4.7, suggerendo una mancanza di funzionalità mobile che potrebbe ostacolare l'esperienza utente.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SolarWinds Web Help Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione con SolarWinds Web Help Desk, insieme all'amministrazione.
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ManageEngine ServiceDesk Plus rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
8.5
52
Facilità d'uso
8.5
216
7.9
52
Facilità di installazione
8.1
157
8.2
32
Facilità di amministrazione
8.4
157
8.5
34
Qualità del supporto
8.1
201
8.0
42
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
8.1
30
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
6.2
49
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
7.9
27
Dati insufficienti
7.1
24
Dati insufficienti
6.5
24
Dati insufficienti
Piattaforma
7.5
28
Dati insufficienti
7.9
32
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
7.8
31
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
8.9
10
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
9.3
10
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
9.3
9
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
9.0
10
|
Verificato
Gestione
8.6
37
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.0
5
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
8.6
6
8.8
36
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.2
30
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
9.1
31
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.7
30
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
29
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
93
8.6
30
8.6
95
8.6
32
8.8
99
9.0
33
7.9
91
6.9
28
8.1
89
7.1
29
Segnalazione
8.3
95
7.3
30
8.5
86
7.4
27
8.0
74
6.8
23
Accesso e Usabilità
7.2
74
4.9
24
8.1
80
7.6
32
8.6
91
8.6
32
7.9
67
7.1
24
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e SolarWinds Web Help Desk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Gestione degli incidenti
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeHelp Desk
SolarWinds Web Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.6%
Gestione dell'Istruzione
19.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
40.4%
Alternative
Discussioni
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha discussioni con risposte
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte
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