# ManageEngine ServiceDesk Plus, Request Tracker vs SolarWinds Service Desk Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 10 | 778 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | Impresa (44.4% delle recensioni) | Mercato Medio (68.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | $25.00 1 User Al mese | $39.00 Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

### Request Tracker

**Not enough data**

### SolarWinds Service Desk

Pros:
- Asset Management (4 reviews)
- Ticketing System (4 reviews)

Cons:
- Insufficient Information (3 reviews)
- Expensive (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (221 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.6 (693 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.5 (221 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (706 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.1 (162 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (571 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (159 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (580 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.1 (205 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.9 (676 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.3 (151 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (560 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (677 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Al mese

Description: Per utente, per mese

Key Features:
- 5 utenti minimo
- Accesso all'intero set di funzionalità di RT
- Utenti esterni illimitati

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Service Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS

Price: $39.00 Al mese

Description: Include:

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale di Servizio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.4 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.1 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.9 (27 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 7.1 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 6.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.5 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 7.8 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 |

#### Amministrazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Tracciamento dei bug

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Segnalazione di bug

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazioni e Feedback degli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Feedback dei Tester** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti e Commenti del Team** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio dei bug

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Storia dei bug** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conservazione dei dati** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Tracciamento dei bug

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 |

#### Monitoraggio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 4.3 (9 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 5.9 (24 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 6.5 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 |

#### Inventario delle risorse

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (66 reviews) | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (63 reviews) | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (50 reviews) | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (50 reviews) | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (60 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (56 reviews) | 

### Strumenti di gestione delle risorse software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dell'inventario software e del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle licenze e dell'uso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei fornitori e conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Provisioning automatico delle licenze per gli utenti finali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Catalogo delle app approvate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione delle Risorse Software

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Valutazione del rischio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'IT ombra** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Valutazione delle vulnerabilità del software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Identificazione delle funzionalità software ridondanti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.7 (95 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (430 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.6 (95 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (423 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (99 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 7.9 (91 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (412 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.1 (89 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (396 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.3 (95 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (454 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.5 (86 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (356 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (329 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 7.2 (75 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (359 reviews) | 
| **Self Service** | 8.1 (81 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (400 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (340 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 7.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (276 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Request Tracker (3):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di tracciamento dei bug](https://www.g2.com/it/categories/bug-tracking), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)

**Unique to SolarWinds Service Desk (2):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Strumenti di Gestione delle Risorse Software (SAM)](https://www.g2.com/it/categories/software-asset-management-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 8.7% | 22.2% | 7.9% | 
| **Mid-Market** | 59.8% | 33.3% | 68.3% | 
| **Enterprise** | 31.5% | 44.4% | 23.8% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Petrolio e Energia:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Istruzione Superiore:** 11.1%
- **Servizi al Consumatore:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 11.1%
- **Bancario:** 11.1%

#### SolarWinds Service Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.6%
- **Istruzione Superiore:** 4.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.3%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Costruzione:** 3.3%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.7%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7821 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (892 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12434 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Service Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### SolarWinds Service Desk

- Title: [Come caricare un articolo di soluzione utilizzando tablet o telefoni?](https://www.g2.com/it/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Purtroppo, non possiamo creare Soluzioni dall'app mobile."
- Title: [Installatore di Windows](https://www.g2.com/it/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Questo è facile. Quando Samanage è diventato Solarwinds, abbiamo smesso di usare il prodotto e siamo andati altrove.

Samanage aveva un EXE e un ISO. Non..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-request-tracker-vs-solarwinds-service-desk)