# LivePerson vs SAP Conversational AI Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che LivePerson eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a SAP Conversational AI. Gli utenti apprezzano il suo robusto supporto AI per il coinvolgimento dei clienti, che migliora le interazioni attraverso vari canali di comunicazione.
- **Gli utenti dicono** che il processo di implementazione di LivePerson è fluido e intuitivo, con molti che evidenziano la capacità della piattaforma di automatizzare efficacemente le interazioni con i clienti. Questa capacità consente alle aziende di mantenere conversazioni coinvolgenti alimentate dall'AI, che è una caratteristica distintiva per molti utenti.
- **I revisori menzionano** che mentre SAP Conversational AI offre un'esperienza user-friendly, in particolare per coloro con conoscenze di codifica limitate, fatica a fornire lo stesso livello di supporto completo e funzionalità di coinvolgimento che LivePerson offre. Gli utenti apprezzano il processo di costruzione di chatbot a basso codice, ma alcuni ritengono che manchi della profondità di funzionalità presente in LivePerson.
- **Secondo le recensioni verificate** , la capacità di LivePerson di tracciare dati e metriche utili è un vantaggio significativo, aiutando gli utenti a monitorare i loro progressi verso gli obiettivi KPI. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata da coloro che valorizzano le intuizioni basate sui dati nelle loro strategie di coinvolgimento dei clienti.
- **Gli utenti evidenziano** che SAP Conversational AI supporta una vasta gamma di canali di comunicazione, inclusi piattaforme popolari come WhatsApp e Google Assistant. Tuttavia, notano anche che le capacità multi-canale di LivePerson sono più robuste, consentendo una maggiore flessibilità nelle interazioni con i clienti.
- **I revisori esprimono** che mentre entrambe le piattaforme offrono supporto di qualità, l'esperienza complessiva di supporto di LivePerson è leggermente meno favorevole rispetto a SAP Conversational AI. Gli utenti hanno notato che il supporto di SAP è più reattivo, il che può essere cruciale per le aziende che necessitano di assistenza tempestiva.



| | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 207 | 29 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (43.3% delle recensioni) | Impresa (42.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Contattaci | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### LivePerson

Pros:
- Features (35 reviews)
- Ease of Use (31 reviews)

Cons:
- Learning Curve (21 reviews)
- Complexity (14 reviews)

### SAP Conversational AI

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (167 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (169 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (165 reviews) | 8.6 (20 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.0 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 5.6 (163 reviews) | 9.3 (17 reviews) | 

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## Pricing

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Contattaci

Description: Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Key Features:
- Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
- Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
- Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

### SAP Conversational AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 8.1 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.6 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.7 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 8.1 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 9.0 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 6.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.7 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.0 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 7.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Branding** | 7.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Email** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### AI SDR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Vendite in uscita

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del Follow-Up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei potenziali clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione di Campagne Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contatto personalizzato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle Prestazioni di Outreach** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Vendite in entrata

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Arricchimento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle richieste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Negozio SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Negozio SAP

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **SAP Conversational AI** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms)

**Unique to LivePerson (16):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software AI SDRs](https://www.g2.com/it/categories/ai-sdrs), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LivePerson | SAP Conversational AI | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 20.0% | 26.9% | 
| **Mid-Market** | 43.3% | 30.8% | 
| **Enterprise** | 36.7% | 42.3% | 

### By Industry

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **Vendita al dettaglio:** 14.4%
- **Telecomunicazioni:** 7.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.5%
- **Software per computer:** 4.4%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Assicurazione:** 3.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 2.8%
- **Automobilistico:** 2.8%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

#### SAP Conversational AI

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 23.1%
- **Software per computer:** 15.4%
- **Automobilistico:** 11.5%
- **Telecomunicazioni:** 3.8%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 3.8%
- **Ingegneria Meccanica o Industriale:** 3.8%
- **Consulenza di gestione:** 3.8%
- **Macchinario:** 3.8%
- **Cibo e Bevande:** 3.8%
- **Ufficio Esecutivo:** 3.8%
- **Other:** 23.1%

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## Alternatives

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/it/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)

### Alternatives to SAP Conversational AI

- [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews)
- [Insider One](https://www.g2.com/it/products/insider-one/reviews) — 4.8/5 stars (1353 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (391 reviews)
- [Google Cloud Dialogflow](https://www.g2.com/it/products/google-cloud-dialogflow/reviews) — 4.4/5 stars (134 reviews)
- [Pega Platform](https://www.g2.com/it/products/pega-platform/reviews) — 4.2/5 stars (278 reviews)
- [Verloop.io](https://www.g2.com/it/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews)
- [EnableX Programmable Cloud](https://www.g2.com/it/products/enablex-programmable-cloud/reviews) — 4.6/5 stars (189 reviews)
- [TARS](https://www.g2.com/it/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)

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## Top Discussions

### LivePerson

- Title: [come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona](https://www.g2.com/it/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i..."

### SAP Conversational AI

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/liveperson-vs-sap-conversational-ai)