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LiveAgent
Zendesk for Customer Service
LiveAgent-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta LiveAgent e Zendesk for Customer Service

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

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Ada

4.6/5

(168)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,660)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,536)4.5 su 5

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.1% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (12)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

LiveAgent

Valutazione a Stelle

(1,536)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (12)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che LiveAgent eccelle nella sua Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 9.1 rispetto all'8.4 di Zendesk. I recensori menzionano che il team di supporto di LiveAgent è reattivo e utile, risolvendo spesso i problemi rapidamente, mentre gli utenti di Zendesk hanno notato tempi di attesa più lunghi per l'assistenza.
I recensori menzionano che LiveAgent offre una superiore Esperienza Utente di Risposta ai Ticket con un punteggio di 9.0, mentre Zendesk ottiene 8.7. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di LiveAgent che rende più facile gestire e rispondere ai ticket in modo efficiente.
Gli utenti su G2 evidenziano le capacità di Integrazioni di LiveAgent, con un punteggio di 9.7, che consente una connettività senza soluzione di continuità con varie applicazioni di terze parti. Al contrario, il punteggio di integrazione di Zendesk di 8.3 è visto come meno versatile, limitando i flussi di lavoro di alcuni utenti.
I recensori dicono che la funzione di Chat dal Vivo di LiveAgent è particolarmente forte, con un punteggio di 9.3, con gli utenti che lodano la sua facilità d'uso e l'efficacia nell'interagire con i clienti. Zendesk, pur essendo efficace, ottiene un punteggio inferiore di 8.7, con alcuni utenti che menzionano una curva di apprendimento più ripida.
Gli utenti segnalano che le opzioni di Personalizzazione di LiveAgent sono più user-friendly, con un punteggio di 8.4 rispetto all'8.0 di Zendesk. I recensori menzionano che LiveAgent consente regolazioni più facili per adattarsi alle esigenze specifiche dell'azienda, mentre la personalizzazione di Zendesk può essere più complessa e richiedere più tempo.
Gli utenti di G2 evidenziano la funzionalità della Base di Conoscenza in LiveAgent, con un punteggio di 9.1, che è lodata per il suo design user-friendly e gli articoli completi. Il punteggio di Zendesk di 8.5 è visto come efficace ma meno intuitivo, con alcuni utenti che esprimono difficoltà nel navigare nella base di conoscenza.

LiveAgent vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato LiveAgent più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

LiveAgent

Small

A partire da $15.00

1 agent / Al mese

Supporto e-mail - Ticketing, Moduli di contatto, Forum e base di conoscenza, App iPhone/Android

Cronologia dei biglietti illimitata
Indirizzi email illimitati
Reportistica avanzata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

LiveAgent

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,300

8.6

5,118

Facilità d'uso

8.9

1,305

8.6

5,162

Facilità di installazione

8.7

868

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

8.9

845

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.1

1,239

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

821

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

1,264

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.8

1,078

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(vinto da 0.2)

779

Verificato

8.8

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.0(vinto da 0.3)

777

Verificato

8.7

2567

Verificato

Flusso di lavoro

8.7(vinto da 0.2)

758

Verificato

8.5

2492

Verificato

Risposta automatica

8.8(vinto da 0.4)

714

Verificato

8.4

2337

Verificato

Gestione SLA

8.6(vinto da 0.4)

575

Verificato

8.2

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto da 0.3)

703

Verificato

8.4

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto da 0.3)

717

Verificato

8.6

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.6(vinto da 0.3)

444

Verificato

8.3

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 0.7)

7.6

384

Riassunto del testo AI

8.2(vinto da 0.6)

7.6

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

9.4(vinto da 1.6)

7.8

245

Interazione in Linguaggio Naturale

9.4(vinto da 1.5)

7.9

245

Assistenza Proattiva

9.4(vinto da 1.4)

8.0

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7(vinto da 0.2)

654

Verificato

8.5

2060

Verificato

Email a Caso

9.1(vinto da 0.3)

717

Verificato

8.8

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.1(vinto da 0.7)

696

Verificato

8.4

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.6(vinto da 0.6)

539

Verificato

8.0

1428

Verificato

Voce

8.7(vinto da 0.7)

381

Verificato

8.0

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.9(vinto da 0.1)

413

Verificato

7.8

1387

Verificato

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.4)

664

Verificato

8.0

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.7(vinto da 0.4)

526

Verificato

8.3

1947

Verificato

Integrazione

8.6(vinto da 0.4)

377

Verificato

8.2

1739

Verificato

Segnalazione

8.5(vinto da 0.6)

647

Verificato

7.9

2339

Verificato

Cruscotti

8.8(vinto da 0.8)

694

Verificato

8.0

2407

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Canali

Voce

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

SMS mobile

5.7(vinto per default)

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Coda di sessione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorso

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore Automatico

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.2)

8.1

468

Controlla

8.6(vinto da 0.5)

8.1

465

Instrada verso l'umano

8.9(vinto da 0.6)

8.3

449

Barre dei menu

8.9(vinto da 0.8)

8.1

448

Sequenze a goccia

8.3(vinto da 0.1)

8.2

356

Piattaforma

Chat dal vivo

9.4(vinto da 0.8)

8.6

471

Integrazioni

9.4(vinto da 1.1)

8.3

468

Branding

8.9(vinto da 0.6)

8.3

463

Analitica

8.6(vinto da 0.4)

8.2

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

8.9(vinto da 0.5)

8.4

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1

8.2(vinto da 0.1)

113

Riassunto del testo AI

8.3(vinto da 0.1)

8.2

112

Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione del Feedback

Tagging

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Report e Dashboard Personalizzati

Dati insufficienti

Analisi del feedback

Analisi Tematica

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Punteggio NPS/CSAT

Dati insufficienti

Fonti di feedback

Recensioni online

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Social Media

Dati insufficienti

Canali di Servizio Clienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

859

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

684

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

714

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

711

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

950

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

8.0(vinto da 0.1)

7.9

207

Sintesi vocale AI

7.7(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.3(vinto da 0.7)

485

Verificato

8.6

950

Verificato

Notifiche

9.0(vinto da 0.5)

489

Verificato

8.5

964

Verificato

Email mirate

8.9(vinto da 0.8)

376

Verificato

8.1

720

Messaggistica in-app

9.0(vinto da 0.5)

374

Verificato

8.5

737

Verificato

Co-Navigazione

8.8(vinto da 0.8)

8.0

520

Uso Interno

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.4)

664

Verificato

8.0

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.1(vinto da 0.6)

422

Verificato

8.5

849

Verificato

Sviluppo del Lead

8.5(vinto da 0.4)

8.1

650

Base di conoscenza

8.9(vinto da 0.4)

403

Verificato

8.5

898

Posta in arrivo del team

9.1(vinto da 0.5)

384

Verificato

8.6

824

Verificato

Profili dei clienti

8.9(vinto da 0.6)

382

Verificato

8.3

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

482

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.1(vinto da 0.6)

322

8.5

1499

Articoli Ricercabili

8.9(vinto da 0.4)

305

8.5

1436

Forum della Comunità

8.9(vinto da 0.9)

273

8.0

1024

Ottimizzazione Mobile

8.1(vinto da 0.4)

7.7

648

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.3)

8.0

780

Piattaforma Self-Service

Branding

8.6(vinto da 0.4)

8.2

828

Automazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

841

Intelligenza Artificiale

7.4

7.7(vinto da 0.3)

658

Integrazioni

8.7(vinto da 0.5)

8.2

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

320

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto da 0.5)

7.4

Riassunto del testo AI

7.9(vinto da 0.4)

7.5

Processa

Menzioni

9.0(vinto da 0.6)

8.4

564

Biglietti

9.3(vinto da 0.2)

252

9.1

741

Macro

9.1(vinto da 0.2)

196

8.9

689

Canali

9.3(vinto da 0.3)

248

9.0

740

Sociale

9.0(vinto da 0.6)

232

8.4

586

Chat dal vivo

9.3(vinto da 0.6)

249

8.7

563

Telefono

9.1(vinto da 0.9)

186

8.2

485

Testo

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto da 0.8)

174

8.2

539

Segnalazione

9.0(vinto da 0.7)

222

8.3

648

Attività dei visitatori

9.2(vinto da 0.7)

220

8.5

562

Help Desk

9.3(vinto da 0.6)

225

8.7

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.7

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto da 0.2)

7.8

Riassunto del testo AI

7.6

7.7(vinto da 0.1)

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

Attiva avvisi

Dati insufficienti

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

LiveAgent

Zendesk for Customer Service

LiveAgent e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

LiveAgent è categorizzato comeAnalisi dei Feedback, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Gestione della Conoscenza, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LiveAgent

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.5%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.1%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

23.4%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

9.5%

13.2%

Settore dei Recensori

LiveAgent

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Software per computer

7.3%

Marketing e Pubblicità

5.6%

Vendita al dettaglio

5.5%

Internet

4.5%

Altro

64.3%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a LiveAgent

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su LiveAgent

Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?

2 Commenti

LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più

Offrite anche licenze standalone?

1 Commento

pricing Leggi di più

come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?

1 Commento

Chiedi un bigliettoLeggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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