# LiveAgent vs LivePerson Comparison

| | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,538 | 207 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (67.4% delle recensioni) | Mercato Medio (43.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $15.00 1 agent / Al mese | Contattaci | 

---
## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)

Cons:
- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)

### LivePerson

Pros:
- Features (35 reviews)
- Ease of Use (31 reviews)

Cons:
- Learning Curve (21 reviews)
- Complexity (14 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1300 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (1305 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.7 (868 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.9 (854 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (1239 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (830 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (1264 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Description: Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android

Key Features:
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Contattaci

Description: Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Key Features:
- Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
- Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
- Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Voce** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 5.7 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |

#### Risposte

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (55 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.1 (58 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.3 (59 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.6 (55 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.1 (56 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |

#### Risposte

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Controlla** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
| **Barre dei menu** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.4 (6 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Analitica** | 8.6 (6 reviews) | 8.0 (15 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 8.6 (12 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (12 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (6 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (6 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 6.9 (19 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (16 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.0 (18 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.1 (19 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.7 (20 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.0 (20 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |

#### Supporto Clienti

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (22 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.0 (23 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.7 (22 reviews) | 7.8 (9 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.8 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (55 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (17 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.1 (324 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.9 (305 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.9 (273 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.1 (41 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (45 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (46 reviews) | 7.9 (12 reviews) | 
| **Automazione** | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.4 (41 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (13 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 

#### Processa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.0 (56 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (252 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Macro** | 9.1 (196 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 

#### Canali

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.3 (248 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Sociale** | 9.0 (232 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.3 (249 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Telefono** | 9.1 (186 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Testo** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (6 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Segnalazione** | 9.0 (222 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 9.2 (220 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.3 (225 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### AI SDR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Vendite in uscita

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del Follow-Up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei potenziali clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione di Campagne Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contatto personalizzato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle Prestazioni di Outreach** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Vendite in entrata

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Arricchimento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle richieste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Negozio SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Negozio SAP

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveAgent (8):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to LivePerson (11):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software AI SDRs](https://www.g2.com/it/categories/ai-sdrs), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software del negozio SAP](https://www.g2.com/it/categories/sap-store), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 67.4% | 20.0% | 
| **Mid-Market** | 23.1% | 43.3% | 
| **Enterprise** | 9.5% | 36.7% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.9%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **Vendita al dettaglio:** 14.4%
- **Telecomunicazioni:** 7.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.5%
- **Software per computer:** 4.4%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Assicurazione:** 3.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 2.8%
- **Automobilistico:** 2.8%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/it/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?](https://www.g2.com/it/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.

Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,..."
- Title: [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent è un software di supporto clienti e help desk che fornisce alle aziende una piattaforma unificata per gestire le comunicazioni con i clienti..."
- Title: [come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Chiedi un biglietto"
- Title: [Offrite anche licenze standalone?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### LivePerson

- Title: [come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona](https://www.g2.com/it/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/liveagent-vs-liveperson)