# KnowledgeOwl, Serviceware Knowledge vs Document360 Comparison

| | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 129 | 27 | 512 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (48.0% delle recensioni) | Mercato Medio (40.7% delle recensioni) | Mercato Medio (47.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $100.00 | $8.00 | Contattaci 5 Team Accounts (billed annually) | 

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## Top Pros & Cons

### KnowledgeOwl

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Customer Support (7 reviews)

Cons:
- Learning Curve (1 reviews)
- Limited Functionality (1 reviews)

### Serviceware Knowledge

**Not enough data**

### Document360

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Features (31 reviews)

Cons:
- Missing Features (11 reviews)
- Editing Difficulties (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (122 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 9.1 (353 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (123 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 9.3 (356 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (94 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 9.1 (241 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (93 reviews) | 8.3 (22 reviews) | 9.1 (213 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.8 (116 reviews) | 9.2 (25 reviews) | 9.5 (340 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.7 (89 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 9.4 (210 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.6 (120 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 9.4 (318 reviews) | 

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## Pricing

### KnowledgeOwl

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: $100.00

Description: Tutti gli elementi essenziali per una base di conoscenza che amerai!

Key Features:
- Una ricerca che funziona (senza configurazione necessaria!)
- Lettori illimitati
- Editor intuitivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/knowledgeowl/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Serviceware Knowledge

#### Entry-Level Pricing

Plan: Serviceware Knowledge Team Edition

Price: $8.00

Description: Standard feature set to be really fast up and running.

Key Features:
- Knowledge Views
- Knowledge Tree
- Powerful Search

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Contattaci 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Progettato per team in crescita per scalare la documentazione in modo efficiente.

Key Features:
- Base di Conoscenza Interna ed Esterna
- Indirizzo Web Personalizzato
- Importa da Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **KnowledgeOwl** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |

#### Amministrazione

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (80 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (77 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (94 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (88 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (87 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (83 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (79 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (74 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (71 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (83 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (81 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (76 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (66 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (72 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (84 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (75 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (77 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (95 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (95 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **KnowledgeOwl** | 8.6/10 | 51 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Modelli** | 8.6 (44 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (175 reviews) | 
| **Feedback nel contenuto** | 8.4 (43 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (170 reviews) | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | 8.8 (46 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (183 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | 7.0 (39 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (149 reviews) | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | 6.8 (38 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (120 reviews) | 
| **Editor di contenuti** | 9.6 (46 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (147 reviews) | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | 8.4 (48 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (176 reviews) | 
| **Permessi** | 9.5 (47 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (179 reviews) | 
| **Condivisione della conoscenza** | 9.4 (47 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (179 reviews) | 
| **Notifiche** | 8.6 (43 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (176 reviews) | 
| **Ricerca Avanzata** | 8.3 (44 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (144 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 7.9 (116 reviews) | 
| **Organizzazione** | 9.7 (43 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (148 reviews) | 
| **Altre Integrazioni** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (126 reviews) | 
| **Integrazioni di conoscenza** | 8.3 (38 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (124 reviews) | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (24 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.2 (24 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **KnowledgeOwl** | 8.5/10 | 35 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (48 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.6 (34 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (127 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 9.4 (33 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (125 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 6.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.8 (80 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.5 (28 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (82 reviews) | 
| **Automazione** | 8.9 (22 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (74 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (68 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (72 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 7.7 (10 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 

### Documentazione IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **KnowledgeOwl** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |

#### Gestione e Scoperta - Documentazione IT

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca e Indicizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (21 reviews) | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Accesso e Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) | 

#### Operazioni - Documentazione IT

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (20 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **KnowledgeOwl** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |
| **Document360** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


**Unique to Serviceware Knowledge (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Document360 (3):** [Software di documentazione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-documentation), [Strumenti di creazione della documentazione (HAT)](https://www.g2.com/it/categories/help-authoring-tool-hat), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | KnowledgeOwl | Serviceware Knowledge | Document360 | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 32.3% | 22.2% | 40.3% | 
| **Mid-Market** | 48.0% | 40.7% | 47.8% | 
| **Enterprise** | 19.7% | 37.0% | 11.9% | 

### By Industry

#### KnowledgeOwl

- **Software per computer:** 20.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.0%
- **Internet:** 5.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.0%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 4.0%
- **Immobiliare:** 3.2%
- **Petrolio e Energia:** 3.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.4%
- **Other:** 35.2%

#### Serviceware Knowledge

- **Telecomunicazioni:** 11.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.1%
- **Servizi Finanziari:** 11.1%
- **Servizi al Consumatore:** 11.1%
- **Commercio all'ingrosso:** 7.4%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 7.4%
- **Internet:** 7.4%
- **Utilità:** 3.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.7%
- **Stampa:** 3.7%
- **Other:** 22.2%

#### Document360

- **Software per computer:** 21.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 15.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 3.3%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.1%
- **Contabilità:** 2.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.1%
- **Other:** 33.8%

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## Alternatives

### Alternatives to KnowledgeOwl

- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4347 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

### Alternatives to Serviceware Knowledge

- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4347 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/it/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4347 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/it/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/it/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/it/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)

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## Top Discussions

### KnowledgeOwl

No discussions available for this product.

### Serviceware Knowledge

No discussions available for this product.

### Document360

- Title: [A cosa serve Document360?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Quale caratteristica entusiasmante includerai nel prossimo rilascio?](https://www.g2.com/it/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ho utilizzato Document360 per documentare vari strumenti di navigazione ecc. a cui l'utente finale del software aziendale può fare riferimento in qualsiasi..."
- Title: [Esistono modi senza codice per fare personalizzazione avanzata?](https://www.g2.com/it/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Non è necessario utilizzare alcun CSS o JavaScript personalizzato per costruire la tua base di conoscenza online utilizzando Document360. È progettato in..."
- Title: [È possibile aggiungere funzionalità personalizzate alla pagina di destinazione, sia come nuovo "drag and drop" che con HTML e JavaScript?](https://www.g2.com/it/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Al momento puoi aggiungere contenuti HTML personalizzati, stiamo anche introducendo più widget pronti all'uso come articoli popolari, articoli recenti,..."
- Title: [Quali strumenti di integrazione API offre attualmente document360?](https://www.g2.com/it/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 rende facile generare un token API da utilizzare con altre applicazioni. Puoi integrare Document360 con i tuoi strumenti di uso quotidiano..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/knowledgeowl-vs-serviceware-se-serviceware-knowledge-vs-document360)