# Khoros Service vs Sprinklr Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Khoros Service eccelle nel fornire un **interfaccia user-friendly** , rendendo facile per gli utenti navigare e cercare informazioni. Questo design intuitivo è stato evidenziato dagli utenti che apprezzano l'esperienza senza soluzione di continuità che offre.
- **Gli utenti dicono** che Sprinklr Service si distingue per le sue **capacità di personalizzazione** , permettendo ai team di definire flussi di lavoro su misura per le loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per la gestione di requisiti aziendali complessi, come notato dagli utenti che apprezzano la capacità della piattaforma di unificare le interazioni con i clienti su più canali.
- **I revisori menzionano** che Khoros Service fornisce un **supporto clienti di qualità** , con molti utenti che esprimono soddisfazione per l'assistenza ricevuta. Questo supporto costante ha contribuito a un'esperienza complessivamente positiva per coloro che utilizzano la piattaforma.
- **Secondo le recensioni verificate** , Sprinklr Service è elogiato per la sua **scalabilità e capacità di integrazione** , rendendolo una scelta ideale per le organizzazioni più grandi. Gli utenti apprezzano come la piattaforma possa adattarsi alle loro crescenti esigenze, il che è essenziale per le aziende che cercano di espandere le loro operazioni di servizio clienti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili per soddisfare i requisiti degli utenti, Khoros Service ha ricevuto feedback che indicano un'esperienza più **personalizzata** , con utenti che notano che il servizio sembra unico e su misura per le esigenze individuali.
- **Gli utenti riportano** che Sprinklr Service, nonostante i suoi punti di forza, ha margini di miglioramento in aree come la **qualità del supporto** , con alcuni utenti che sentono che l'assistenza potrebbe essere più reattiva. Questo feedback suggerisce che mentre la piattaforma è robusta, ci sono aspetti del supporto clienti che potrebbero migliorare l'esperienza complessiva dell'utente.



| | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 40 | 737 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (36.4% delle recensioni) | Impresa (42.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $4,200.00 1 User All'anno | 

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## Top Pros & Cons

### Khoros Service

Pros:
- Automation (3 reviews)
- Automation Features (3 reviews)

Cons:
- Insufficient Training (2 reviews)
- Poor Interface Design (2 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Ease of Use (81 reviews)
- Features (63 reviews)

Cons:
- Complexity (29 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (27 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.2 (27 reviews) | 8.3 (621 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.8 (17 reviews) | 8.0 (458 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (10 reviews) | 8.1 (242 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.5 (26 reviews) | 8.1 (582 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.3 (9 reviews) | 8.6 (243 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (27 reviews) | 8.7 (605 reviews) | 

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## Pricing

### Khoros Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User All'anno

Description: Voce, chat dal vivo e messaggistica:

Fornisci esperienze senza interruzioni su oltre 30 canali digitali e supporto robusto su Voce. Usa l'IA e l'automazione per aumentare il self-service, migliorare la produttività degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente.

Key Features:
- Chat dal vivo, SMS, Email
- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (45 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.0 (46 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 6.9 (18 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (18 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.1 (18 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.0 (59 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |

#### Amministrazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.6 (50 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.4 (47 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (47 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (48 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.3 (47 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.7 (52 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (48 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.5 (48 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.5 (45 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.3 (44 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.0 (46 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.1 (44 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 7.9 (45 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (48 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.6 (47 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (45 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (44 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (45 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (41 reviews) | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |

#### Chiama Analytics

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 5.7 (33 reviews) | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | 6.0 (35 reviews) | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | 5.6 (31 reviews) | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | 6.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | 6.3 (34 reviews) | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | 5.8 (31 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.3 (30 reviews) | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 5.9 (11 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.7 (11 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.1 (11 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 6.4 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.4 (11 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.7 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 6.8 (12 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 8.2 (51 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 7.9 (50 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 8.4 (51 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (50 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 7.7 (48 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.9 (49 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (42 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (41 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |

#### Canali

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 6.9 (142 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (145 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 7.9 (138 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (140 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 7.6 (135 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 6.6 (113 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 7.5 (139 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 7.6 (132 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 7.3 (134 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 7.3 (132 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 6.8 (131 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 7.1 (135 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 7.6 (128 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.0 (129 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 5.9 (22 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.7 (22 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.2 (22 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.5 (22 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 7.8 (130 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 7.8 (130 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.4 (144 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 7.8 (131 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 7.9 (142 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | 8.3/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |

#### Risposte

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.6 (55 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (53 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.5 (54 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (56 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.7 (56 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.4 (56 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (53 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (38 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (37 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.2 (33 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.1 (34 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (32 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 7.8 (36 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (35 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.6 (36 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.1 (35 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (74 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (72 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | 7.2 (72 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 7.6 (98 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.3 (101 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 7.3 (95 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 7.9 (101 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (101 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (41 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.0 (53 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.6 (54 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.3 (53 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.6 (52 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.1 (53 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 7.8 (52 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.5 (54 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.7 (54 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.5 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | 8.2/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (233 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.8 (224 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (315 reviews) | 
| **Biglietti** | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (313 reviews) | 
| **Macro** | 8.3 (5 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.0 (5 reviews) | 7.3 (285 reviews) | 
| **Sociale** | 9.3 (7 reviews) | 8.8 (336 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 7.3 (5 reviews) | 7.2 (277 reviews) | 
| **Telefono** | 6.7 (5 reviews) | 6.6 (266 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (5 reviews) | 7.5 (273 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 7.6 (7 reviews) | 7.7 (295 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (319 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (287 reviews) | 
| **Help Desk** | 8.3 (6 reviews) | 7.6 (285 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (103 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.0 (103 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | 5.6 (31 reviews) | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | 6.2 (31 reviews) | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | 6.0 (31 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 5.3 (30 reviews) | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | 5.8 (30 reviews) | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | 5.8 (30 reviews) | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | 5.6 (30 reviews) | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | 5.7 (30 reviews) | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | 5.9 (29 reviews) | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | 7.2 (29 reviews) | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | 7.1 (29 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms)


**Unique to Sprinklr Service (9):** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 30.3% | 27.5% | 
| **Mid-Market** | 33.3% | 30.3% | 
| **Enterprise** | 36.4% | 42.2% | 

### By Industry

#### Khoros Service

- **Telecomunicazioni:** 15.2%
- **Servizi al Consumatore:** 9.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 9.1%
- **Marketing e Pubblicità:** 9.1%
- **Software per computer:** 6.1%
- **Servizi Finanziari:** 6.1%
- **Ospitalità:** 6.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Designa:** 3.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.0%
- **Other:** 30.3%

#### Sprinklr Service

- **Servizi al Consumatore:** 10.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 10.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.4%
- **Servizi Finanziari:** 5.1%
- **Cibo e Bevande:** 4.0%
- **Assicurazione:** 3.8%
- **Telecomunicazioni:** 3.8%
- **Intrattenimento:** 3.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Khoros Service

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Sprinklr Social](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-social/reviews) — 4.1/5 stars (1207 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Emplifi](https://www.g2.com/it/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)

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## Top Discussions

### Khoros Service

- Title: [Cosa fanno le comunità online?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-online-communities-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le comunità online aumentano il coinvolgimento dei clienti con il prodotto/servizio e riducono i costi del servizio clienti sostituendolo con la condivisione..."
- Title: [Che cos'è un khoros comunitario?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-community-khoros) — 1 comment
  > **Top comment:** "Khoros è una piattaforma per l'engagement dei clienti digital-first"

### Sprinklr Service

- Title: [Qualcuno ha esperienza con l'analisi del sentiment di Sprinklr?](https://www.g2.com/it/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/khoros-service-vs-sprinklr-service)