# Jive, ProProfs Knowledge Base Software, Freshdesk vs eXo Platform Comparison

| | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 309 | 30 | 3,748 | 93 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (51.2% delle recensioni) | Mercato Medio (46.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (38.5% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $1,080.00 All'anno | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Gratuito | 

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## Top Pros & Cons

### Jive

**Not enough data**

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### eXo Platform

Pros:
- Activities (2 reviews)
- Helpful (2 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.0 (260 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 8.4 (80 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.8 (261 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 8.7 (80 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.5 (67 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.9 (64 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.2 (40 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.9 (198 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.8 (56 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.3 (35 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.3 (257 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 8.8 (77 reviews) | 

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## Pricing

### Jive

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 All'anno

Description: Best for all types of business sizes with multiple teams that need site help (tooltips, forms, chat, ticketing, etc.)

Key Features:
- Authors & Users - 3
- Public Views - Unlimited
- Pages - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### eXo Platform

#### Entry-Level Pricing

Plan: eXo Platform Community

Price: Gratuito

Description: Free digital workplace software to build your project.


Key Features:
- https://trial.exoplatform.org/

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/exo-platform/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Collaborazione di squadra

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti di stato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feed delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti e Votazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Directory Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Stato online dei colleghi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contenuti

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di produttività

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Moderazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (324 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feedback nel contenuto** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Editor di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Avanzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Organizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altre Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (203 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (186 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | 8.7 (959 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (911 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (485 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (372 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (480 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (416 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (377 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (341 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (170 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (374 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (446 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del talento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Rete Sociale Aziendale (ESN)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Contenuti e Funzionalità della Comunità - Reti Sociali Aziendali (ESN)

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Gamificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Costruzione della comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contenuto Generato dagli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità di Amministrazione e Reportistica - Rete Sociale Aziendale (ESN)

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Moderazione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi e Indagini** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Rete Sociale Aziendale (ESN)

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Documentazione IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Gestione e Scoperta - Documentazione IT

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Ricerca e Indicizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso e Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Operazioni - Documentazione IT

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti per ufficio di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Strumenti per ufficio di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intranet aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Intranet aziendale

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Coinvolgimento dei dipendenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interoperabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto della piattaforma

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Sondaggi sullo stato d'animo dei dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione di obiettivi e sfide** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli basati sulla scienza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Segmentazione dei dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione di obiettivi e sfide** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento tra pari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale di Feedback Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eXo Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories

**Unique to Jive (2):** [Software di Rete Sociale Aziendale (ESN)](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-social-networking-esn), [Software Intranet per Dipendenti](https://www.g2.com/it/categories/employee-intranet)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Strumenti per ufficio di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-office-tools), [Strumenti di creazione della documentazione (HAT)](https://www.g2.com/it/categories/help-authoring-tool-hat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software di documentazione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-documentation)

**Unique to Freshdesk (10):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to eXo Platform (4):** [Software di Rete Sociale Aziendale (ESN)](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-social-networking-esn), [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software Intranet per Dipendenti](https://www.g2.com/it/categories/employee-intranet), [Software per il Coinvolgimento dei Dipendenti](https://www.g2.com/it/categories/employee-engagement)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | 
|---|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 43.3% | 48.6% | 38.5% | 
| **Mid-Market** | 31.1% | 46.7% | 39.7% | 35.9% | 
| **Enterprise** | 51.2% | 10.0% | 11.7% | 25.6% | 

### By Industry

#### Jive

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.1%
- **Software per computer:** 12.1%
- **Internet:** 5.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.2%
- **Assicurazione:** 4.1%
- **Telecomunicazioni:** 4.1%
- **Servizi Finanziari:** 3.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.1%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.8%
- **Vendita al dettaglio:** 2.4%
- **Other:** 43.8%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 16.7%
- **Software per computer:** 16.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 6.7%
- **Tessuti:** 3.3%
- **Telecomunicazioni:** 3.3%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.3%
- **Design Grafico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### eXo Platform

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 36.6%
- **Software per computer:** 7.3%
- **Telecomunicazioni:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.7%
- **Ingegneria Civile:** 2.4%
- **Istruzione Superiore:** 2.4%
- **Internet:** 2.4%
- **Pratica legale:** 2.4%
- **Consulenza di gestione:** 2.4%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.4%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Jive

- [Viva Engage](https://www.g2.com/it/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/it/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Jostle](https://www.g2.com/it/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews)
- [Workvivo](https://www.g2.com/it/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews)
- [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/it/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8937 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/it/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Igloo](https://www.g2.com/it/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews)
- [Blink](https://www.g2.com/it/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/it/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/it/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to eXo Platform

- [Viva Engage](https://www.g2.com/it/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Workvivo](https://www.g2.com/it/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/it/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/it/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/it/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8937 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)

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## Top Discussions

### Jive

- Title: [Jive ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì, c'è un'app chiamata Jive Daily con funzionalità di notifiche, puoi usarla per condividere e pubblicare blog/documenti."
- Title: [Che cos'è il software Jive (Intranet)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "è una sorta di Facebook ma per le imprese, per migliorare la collaborazione e la condivisione delle informazioni all'interno di un'azienda. Non è solo..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Posso cambiare piano in qualsiasi momento?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Basta inviare un'email a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/it/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Attualmente, accettiamo Visa, MasterCard e American Express. Non accettiamo PayPal. Per acquisti superiori a $1000, possiamo accettare pagamenti con assegno..."
- Title: [Come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Se annulli entro 30 giorni dall'iscrizione, per qualsiasi motivo, non ti verrà addebitato nulla. Non vogliamo i tuoi soldi a meno che tu non sia veramente..."
- Title: [I miei dati sono sicuri e protetti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Assolutamente, i nostri server informatici all'avanguardia sono ospitati in una posizione sicura che mantiene alimentazioni multiple, collegamenti in fibra,..."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### eXo Platform

- Title: [L'open source non significa gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/doesn-t-open-source-mean-free) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Open source significa codice aperto che il tuo team IT può controllare completamente. Vendiamo edizioni confezionate pronte per l'impresa di un progetto..."
- Title: [Includi la manutenzione?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-include-maintenance) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì, la manutenzione è inclusa in tutte le offerte. Hai accesso a tutte le correzioni di bug e agli aggiornamenti sviluppati per i nostri clienti nei rilasci..."
- Title: [Quali servizi sono inclusi nel prezzo dell'abbonamento?](https://www.g2.com/it/discussions/which-services-are-included-in-the-subscription-price) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Il supporto, la manutenzione, la consulenza sulla sicurezza, l'hosting cloud e i servizi di auto-cura sono inclusi nel prezzo dell'abbonamento. Altri servizi..."
- Title: [Is your product cloud-based or on-premise?](https://www.g2.com/it/discussions/is-your-product-cloud-based-or-on-premise) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi installare il prodotto in sede. Oppure, possiamo anche ospitare e gestire la tua piattaforma per te nel cloud. Entrambe le opzioni sono disponibili per..."
- Title: [Come posso provare il prodotto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-try-the-product) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi contattarci per ottenere una demo personalizzata o un ambiente di test dedicato adatto ai tuoi casi d'uso. Puoi anche iniziare visitando la nostra..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/jive-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-freshdesk-vs-exo-platform)