# Jive, ProProfs Knowledge Base Software, Confluence vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 309 | 30 | 4,352 | 7,332 | 
| **Largest Market Segment** | Impresa (51.2% delle recensioni) | Mercato Medio (46.7% delle recensioni) | Mercato Medio (48.3% delle recensioni) | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $1,080.00 All'anno | Gratuito 10 Users Al mese | A partire da $25.00 1 User Al mese | 

---
## Top Pros & Cons

### Jive

**Not enough data**

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Confluence

Pros:
- Ease of Use (299 reviews)
- Team Collaboration (212 reviews)

Cons:
- Not Intuitive (84 reviews)
- Slow Performance (83 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.0 (260 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (3686 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.8 (261 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.0 (3735 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.5 (67 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (1225 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.9 (64 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.0 (898 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.9 (198 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.1 (2524 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.8 (56 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.5 (813 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.3 (257 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 7.5 (3617 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 

---
## Pricing

### Jive

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 All'anno

Description: Best for all types of business sizes with multiple teams that need site help (tooltips, forms, chat, ticketing, etc.)

Key Features:
- Authors & Users - 3
- Public Views - Unlimited
- Pages - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito 10 Users Al mese

Description: Gratis per sempre per 10 utenti

Key Features:
- Pagine e Spazi
- Organizza e collega il lavoro con i database
- Centinaia di modelli

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (985 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (182 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (75 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (71 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (865 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (771 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 

### Collaborazione di squadra

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti di stato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Feed delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti e Votazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Directory Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Stato online dei colleghi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei contenuti

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di produttività

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calendario** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Moderazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (232 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (229 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (226 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (208 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (220 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (222 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (223 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (216 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (220 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (152 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |

#### Canali

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (129 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (120 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (119 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (119 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (113 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Usabilità

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (205 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (208 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (206 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (199 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (204 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (180 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (181 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (72 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (72 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (70 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (70 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (70 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (71 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (71 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (62 reviews) | 

### Base di conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1086 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Pagine di Conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (792 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Feedback nel contenuto** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 8.4 (738 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Versionamento e Cronologia delle Versioni** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 8.9 (798 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.3 (658 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento dei Duplicati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (440 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Editor di contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (534 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Diffusione della conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Analisi della Pagina** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (673 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Permessi** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (788 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 9.2 (896 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (794 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ricerca Avanzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (493 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (422 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Organizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (556 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altre Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (521 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (451 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Base di conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (179 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |

#### Canali

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (270 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (276 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (267 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (283 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.0 (218 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (271 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (269 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (256 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (261 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (260 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (257 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (261 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (260 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (250 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (255 reviews) | 

### Spazi di lavoro unificati

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.4/10 | 76 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Opzioni di accesso

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Single Sign-On (SSO)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Salva Password** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Produttività

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Client di posta elettronica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Schermo diviso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Feed delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistente Virtuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (44 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Personalizzazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Flussi di lavoro personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Spazi di lavoro multipli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione di Applicazioni Personalizzate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Spazi di lavoro unificati

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (40 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.6/10 | 97 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Archivio dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Procedure** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lavoro a distanza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del progetto

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Prioritizzazione dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dipendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Percorso Critico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Carico di lavoro

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Allocazione delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Spazio di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Configurazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Approfondimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione e Collaborazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Canali di Comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (69 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei costi

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Budgeting di Progetto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempo e Spese** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Redditività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (53 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Reception** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Back Office** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati esterni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (55 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione del lavoro

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (51 reviews) | Dati insufficienti | 

### Collaborazione di Progetto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 127 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esterno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Annunci** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (68 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contenuti e Documenti

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cerca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (75 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Versionamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (74 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Controlli

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Viste personalizzate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Seguaci** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (68 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calendari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione Pubblica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (66 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del Progetto

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visibilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (74 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione a distanza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Allineamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Responsabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Connettività** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modalità offline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (65 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Collaborazione al progetto - AI agentica

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (58 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (58 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (57 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (58 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (56 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (104 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (101 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (107 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (101 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (103 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (101 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (97 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (96 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (144 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (152 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (148 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (143 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (140 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (139 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (110 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (111 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (110 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (162 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (128 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (529 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (227 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (234 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (204 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (217 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (56 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (246 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (233 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (234 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (216 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (232 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (267 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (206 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (254 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (81 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (31 reviews) | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) | 

### Rete Sociale Aziendale (ESN)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Contenuti e Funzionalità della Comunità - Reti Sociali Aziendali (ESN)

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Gamificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Costruzione della comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Contenuto Generato dagli Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità di Amministrazione e Reportistica - Rete Sociale Aziendale (ESN)

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Moderazione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi e Indagini** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Rete Sociale Aziendale (ESN)

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Documentazione IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 218 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Gestione e Scoperta - Documentazione IT

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Ricerca e Indicizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (185 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controllo di versione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (188 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso e Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (188 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Operazioni - Documentazione IT

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (189 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (177 reviews) | Dati insufficienti | 

### Strumenti per ufficio di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Strumenti per ufficio di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intranet aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Intranet aziendale

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della Conoscenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Base di conoscenza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Domande e Risposte** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione del link** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricercabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Verifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autorizzazione Basata sul Ruolo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblico vs Privato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Analisi tracciabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Importa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione file** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Funzionalità Sociali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Taggando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories

**Unique to Jive (2):** [Software di Rete Sociale Aziendale (ESN)](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-social-networking-esn), [Software Intranet per Dipendenti](https://www.g2.com/it/categories/employee-intranet)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Strumenti per ufficio di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-office-tools), [Strumenti di creazione della documentazione (HAT)](https://www.g2.com/it/categories/help-authoring-tool-hat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software di documentazione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-documentation)

**Unique to Confluence (5):** [Software di Collaborazione per Progetti](https://www.g2.com/it/categories/project-collaboration), [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Software per Spazi di Lavoro Unificati](https://www.g2.com/it/categories/unified-workspaces), [Software di gestione del lavoro](https://www.g2.com/it/categories/work-management), [Software di documentazione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-documentation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 43.3% | 18.4% | 18.7% | 
| **Mid-Market** | 31.1% | 46.7% | 48.3% | 42.8% | 
| **Enterprise** | 51.2% | 10.0% | 33.3% | 38.5% | 

### By Industry

#### Jive

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.1%
- **Software per computer:** 12.1%
- **Internet:** 5.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.2%
- **Assicurazione:** 4.1%
- **Telecomunicazioni:** 4.1%
- **Servizi Finanziari:** 3.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.1%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.8%
- **Vendita al dettaglio:** 2.4%
- **Other:** 43.8%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 16.7%
- **Software per computer:** 16.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 6.7%
- **Tessuti:** 3.3%
- **Telecomunicazioni:** 3.3%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.3%
- **Design Grafico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Confluence

- **Software per computer:** 20.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.5%
- **Internet:** 6.3%
- **Servizi Finanziari:** 5.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.4%
- **Telecomunicazioni:** 2.2%
- **Istruzione Superiore:** 2.1%
- **Vendita al dettaglio:** 2.0%
- **Assicurazione:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Jive

- [Viva Engage](https://www.g2.com/it/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews)
- [Simpplr](https://www.g2.com/it/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews)
- [Jostle](https://www.g2.com/it/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews)
- [eXo Platform](https://www.g2.com/it/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews)
- [Workvivo](https://www.g2.com/it/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews)
- [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/it/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8936 reviews)
- [HCL Connections](https://www.g2.com/it/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Igloo](https://www.g2.com/it/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews)
- [Blink](https://www.g2.com/it/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/it/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/it/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15378 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/it/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13638 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

---
## Top Discussions

### Jive

- Title: [Jive ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì, c'è un'app chiamata Jive Daily con funzionalità di notifiche, puoi usarla per condividere e pubblicare blog/documenti."
- Title: [Che cos'è il software Jive (Intranet)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "è una sorta di Facebook ma per le imprese, per migliorare la collaborazione e la condivisione delle informazioni all'interno di un'azienda. Non è solo..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Posso cambiare piano in qualsiasi momento?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Basta inviare un'email a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/it/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Attualmente, accettiamo Visa, MasterCard e American Express. Non accettiamo PayPal. Per acquisti superiori a $1000, possiamo accettare pagamenti con assegno..."
- Title: [Come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Se annulli entro 30 giorni dall'iscrizione, per qualsiasi motivo, non ti verrà addebitato nulla. Non vogliamo i tuoi soldi a meno che tu non sia veramente..."
- Title: [I miei dati sono sicuri e protetti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Assolutamente, i nostri server informatici all'avanguardia sono ospitati in una posizione sicura che mantiene alimentazioni multiple, collegamenti in fibra,..."

### Confluence

- Title: [A cosa serve lo strumento Confluence?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "In breve, è uno strumento per collaborare sui contenuti all'interno di un'organizzazione, tracciare le modifiche/i flussi di lavoro per politiche e..."
- Title: [Come viene utilizzato Confluence per migliorare la gestione della conoscenza e la collaborazione negli ambienti di lavoro remoto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A mio parere, la possibilità di condividere e modificare facilmente le conoscenze è un potere principale qui. Chiunque abbia i diritti per modificare i file..."
- Title: [A cosa serve Confluence?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentazione, base di conoscenza interna, post del blog."
- Title: [Quali sono le caratteristiche della confluenza?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento utile per la documentazione, i riassunti e la collaborazione. Le informazioni sono organizzate e presentate in un formato completo (ma non..."
- Title: [Usi per Confluence?](https://www.g2.com/it/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì, lo usiamo. Abbiamo un'intranet interna su SharePoint, ma usiamo Confluence per tutta la nostra documentazione di sviluppo perché ha una stretta..."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/jive-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-confluence-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)