# Jira Service Management vs Zammad Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Zammad. Gli utenti apprezzano la sua integrazione senza soluzione di continuità con la suite Atlassian, che migliora la collaborazione tra i team e semplifica i processi di supporto clienti.
- **Secondo recensioni verificate** , Jira Service Management ha un numero consistente di recensioni recenti, indicando una base utenti forte e attiva. Questo contrasta con Zammad, che non ha ricevuto recensioni recenti, sollevando potenzialmente preoccupazioni riguardo al suo attuale coinvolgimento degli utenti e supporto.
- **Gli utenti dicono** che Jira Service Management offre un'esperienza intuitiva di creazione e risposta ai ticket, con molti che evidenziano la sua interfaccia user-friendly che consente sia ai team IT che non IT di gestire efficacemente i compiti. In confronto, mentre Zammad è noto per la sua facilità d'uso, alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di sofisticazione nella gestione dei ticket.
- **I revisori menzionano** che Jira Service Management fornisce un sistema di gestione del flusso di lavoro completo, particolarmente utile per tracciare i cicli di vita dello sviluppo e gestire i bug. Zammad, sebbene funzionale, ha ricevuto feedback che indicano che le sue capacità di flusso di lavoro sono meno robuste, il che potrebbe limitarne l'efficacia per team più grandi.
- **Gli utenti apprezzano** la qualità del supporto offerto da Jira Service Management, con molti che notano risposte tempestive e risorse utili. Al contrario, la qualità del supporto di Zammad è menzionata meno frequentemente, il che potrebbe essere una preoccupazione per gli utenti potenziali in cerca di assistenza affidabile.
- **Secondo feedback recenti** , la natura open-source di Zammad è un'attrazione significativa per gli utenti che apprezzano la flessibilità e la personalizzazione. Tuttavia, questo vantaggio è in qualche modo oscurato dalla ricchezza complessiva delle funzionalità e dalle capacità di integrazione di Jira Service Management, che molti utenti trovano essenziali per le loro esigenze operative.



| | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 977 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (43.2% delle recensioni) | Piccola Impresa (60.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Nessun prezzo disponibile | 

---
## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

### Zammad

**Not enough data**

---
## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (865 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.2 (872 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (478 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (366 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (748 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (343 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (830 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

---
## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.0 (85 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.1 (81 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (85 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.8 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (82 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.2 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (53 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.3 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (40 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.9 (81 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.9 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.1 (71 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 7.9 (68 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (89 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.7 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.8 (150 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.4 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 8.3 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.3 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 8.5 (69 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (74 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.4 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.4 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |
| **Zammad** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.7 (308 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.8 (314 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (327 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (281 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.5 (275 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.5 (311 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.4 (301 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.2 (231 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.1 (226 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.6 (281 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 8.4 (232 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.4 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.5 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.4 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.6 (73 reviews) | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)

**Unique to Zammad (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | Zammad | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.9% | 60.0% | 
| **Mid-Market** | 43.2% | 30.0% | 
| **Enterprise** | 37.9% | 10.0% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 31.0%
- **Software per computer:** 16.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### Zammad

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.0%
- **Ricerca:** 10.0%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 10.0%
- **Dispositivi medici:** 10.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 10.0%
- **Servizi Finanziari:** 10.0%
- **Designa:** 10.0%
- **Costruzione:** 10.0%
- **Software per computer:** 10.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)

---
## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### Zammad

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/jira-service-management-vs-zammad)