# Jira Service Management vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Jira Service Management eccelle nelle sue capacità di gestione dei progetti, rendendolo uno strumento versatile per vari team, inclusi IT e supporto. Gli utenti apprezzano la sua capacità di tracciare i ticket aperti e monitorare efficacemente i progressi, il che migliora la gestione complessiva del flusso di lavoro.
- **Gli utenti dicono** che Kustomer si distingue per la sua interfaccia semplificata, che consente una facile gestione del team e assegnazione dei ticket. I revisori evidenziano la possibilità di lasciare note sullo stesso thread, il che favorisce una migliore comunicazione e collaborazione tra i membri del team.
- **Secondo le recensioni verificate** , Jira Service Management offre forti capacità di automazione con un motore senza codice che attrae gli utenti in cerca di flessibilità nei flussi di lavoro ITSM. Questa caratteristica aiuta ad allineare senza problemi i team di sviluppo, IT e business su un'unica piattaforma.
- **I revisori menzionano** che la base di conoscenza di Kustomer è particolarmente utile, fornendo agli utenti un facile accesso a informazioni e risorse. Questa caratteristica è lodata per la sua efficacia nel navigare nelle basi di conoscenza personali, il che può migliorare significativamente l'esperienza dell'utente.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Jira Service Management ha un'esperienza robusta di creazione e risposta ai ticket, Kustomer lo eguaglia con un'interfaccia user-friendly che semplifica la ricerca degli account utente, rendendo più facile per i team di supporto gestire le richieste.
- **Gli utenti riportano** che il processo di configurazione iniziale di Kustomer è fluido e semplice, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di implementare rapidamente un nuovo sistema. Al contrario, alcuni utenti di Jira Service Management hanno notato che la configurazione può essere impegnativa, il che può richiedere tempo e risorse aggiuntive.



| | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 977 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (43.2% delle recensioni) | Mercato Medio (66.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (865 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.2 (872 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (478 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (366 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (748 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (343 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (830 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.0 (85 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.1 (81 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (85 reviews) | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (80 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.8 (82 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (82 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.2 (81 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (77 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (54 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (53 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.3 (41 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (40 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (40 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.9 (81 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (80 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (73 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.1 (71 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (68 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (84 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (86 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (89 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.8 (84 reviews) | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.7 (84 reviews) | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.7 (81 reviews) | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.8 (150 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.4 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 8.3 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.3 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 8.5 (69 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (74 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.4 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 9.1 (180 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.1 (166 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.9 (87 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 9.0 (177 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.3 (157 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.6 (89 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (43 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (43 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (86 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (90 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (86 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.6 (67 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (59 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (57 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (36 reviews) | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.4 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.7 (308 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.8 (314 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (327 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (281 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.5 (275 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.5 (311 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.4 (301 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.2 (231 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.1 (226 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.6 (281 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 8.4 (232 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.4 (76 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.5 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.4 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.6 (73 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)

**Unique to Kustomer (7):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.9% | 21.2% | 
| **Mid-Market** | 43.2% | 66.1% | 
| **Enterprise** | 37.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 31.0%
- **Software per computer:** 16.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/jira-service-management-vs-kustomer)