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Confronta Jira Service Management e Jitbit Helpdesk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (43.0% delle recensioni)
Mercato Medio (64.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
$24
Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(953)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (43.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Jitbit Helpdesk
Valutazione a Stelle
(51)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$24
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jitbit Helpdesk eccelle per facilità d'uso con un punteggio di 9.0, rendendolo un favorito per i team che cercano un'esperienza utente semplice nella creazione di ticket, mentre Jira Service Management, con un punteggio di 8.9, è noto per la sua robusta esperienza utente nella risposta ai ticket, che i revisori menzionano come particolarmente efficiente.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Jitbit Helpdesk, come l'automazione delle risposte (8.6), sono facili da usare, permettendo una configurazione e gestione rapide, mentre Jira Service Management brilla nella prioritizzazione dei ticket (8.7) e nella gestione degli SLA (8.4), che gli utenti dicono aiuti a mantenere la qualità del servizio.
- Gli utenti di G2 evidenziano le forti capacità di reporting di Jitbit Helpdesk (8.9), che forniscono preziose intuizioni sulle tendenze dei ticket, mentre Jira Service Management è lodato per le sue capacità di integrazione (9.0), permettendo connessioni senza soluzione di continuità con altri strumenti, che gli utenti riportano migliorare l'efficienza complessiva del flusso di lavoro.
- Gli utenti su G2 notano che la qualità del supporto clienti di Jitbit Helpdesk (8.6) è un vantaggio significativo, con molti revisori che menzionano personale di supporto reattivo e utile, mentre Jira Service Management, con un punteggio di 8.2, è visto come leggermente meno reattivo ma offre una base di conoscenza più completa (8.3) per opzioni di auto-servizio.
- I revisori menzionano che il supporto mobile di Jitbit Helpdesk (7.4) potrebbe essere migliorato, poiché gli utenti lo trovano meno intuitivo rispetto al supporto utente mobile di Jira Service Management (7.6), che è riportato come più accessibile e facile da usare per la gestione dei ticket in movimento.
- Gli utenti dicono che le opzioni di personalizzazione di Jitbit Helpdesk (8.5) permettono flussi di lavoro su misura che si adattano alle esigenze specifiche del team, mentre Jira Service Management, con un punteggio di 8.1, offre un approccio più standardizzato che alcuni utenti trovano vantaggioso per team più grandi che necessitano di processi coerenti.
Jira Service Management vs Jitbit Helpdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Jitbit Helpdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Jitbit Helpdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Jitbit Helpdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Jitbit Helpdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a Jitbit Helpdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Jitbit Helpdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
843
8.8
44
Facilità d'uso
8.2
850
9.0
44
Facilità di installazione
8.0
458
8.6
29
Facilità di amministrazione
8.0
362
8.6
29
Qualità del supporto
8.4
727
8.6
41
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
339
8.8
28
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
812
7.8
42
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
8.8
35
|
Verificato
9.0
80
8.7
35
|
Verificato
8.9
81
8.0
33
|
Verificato
8.9
79
8.6
33
|
Verificato
8.8
78
8.1
28
|
Verificato
8.8
80
8.1
35
|
Verificato
9.2
79
8.6
34
|
Verificato
8.5
77
8.1
22
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
8.4
32
|
Verificato
8.9
80
8.5
35
|
Verificato
8.3
73
8.3
18
|
Verificato
8.1
71
7.6
21
7.9
68
8.2
17
Piattaforma
8.1
83
7.5
19
|
Verificato
8.4
85
8.5
24
|
Verificato
8.8
86
7.9
22
|
Verificato
8.8
83
8.4
19
|
Verificato
8.7
83
8.4
33
|
Verificato
8.7
80
7.9
32
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
198
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
164
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
158
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
170
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
175
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
138
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
158
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
148
Dati insufficienti
8.7
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
151
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
79
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
78
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.1
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
162
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
144
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
68
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
134
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
75
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
59
Dati insufficienti
8.4
59
Dati insufficienti
8.5
58
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
8
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
8
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
8
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
85
8.5
24
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
8
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
24
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
305
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
279
Dati insufficienti
8.5
275
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
308
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
275
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e Jitbit Helpdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
Jitbit Helpdesk è categorizzato comeChat dal vivo
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jitbit Helpdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.3%
Altro
40.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Amministrazione governativa
5.9%
Vendita al dettaglio
3.9%
Outsourcing/Delocalizzazione
3.9%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
62.7%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Timer?
1 Commento
SH
Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più
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