# Incident IQ, Zammad vs Chatwoot Comparison

| | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 221 | 10 | 16 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (51.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (60.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (62.5% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | $19.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Incident IQ

**Not enough data**

### Zammad

**Not enough data**

### Chatwoot

Pros:
- Ease of Use (5 reviews)
- Chat Features (3 reviews)

Cons:
- Connectivity Issues (2 reviews)
- Limited Connectivity (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (203 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (205 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (100 reviews) | Dati insufficienti | 9.5 (13 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.9 (106 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (185 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (12 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.3 (102 reviews) | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (200 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 

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## Pricing

### Incident IQ

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Chatwoot

#### Entry-Level Pricing

Plan: Self-hosted Chatwoot

Price: $19.00 1 Agent Al mese

Key Features:
- Offerta self-hosted
- Conforme alla privacy
- Profilo a 360 gradi dell'utente

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/chatwoot/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.8 (92 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (92 reviews) | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (92 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (83 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.7 (66 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.0 (91 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.0 (89 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (75 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.7 (81 reviews) | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.6 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.9 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.0 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.7 (79 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (84 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.0 (84 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.5 (80 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (84 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Consegna del Servizio HR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni HR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto delle Risorse Umane

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Gestione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consegna dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Logistica

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale Dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Piattaforma di Biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Single Sign-On** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Processi Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | 9.2 (95 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | 9.0 (89 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | 8.4 (55 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.9 (87 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (79 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **Chatwoot** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.0 (120 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (111 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.9 (121 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (114 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.4 (108 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.9 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.7 (103 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.5 (90 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 8.0 (104 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.5 (106 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.6 (103 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (89 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Incident IQ (4):** [Software per la fornitura di servizi HR](https://www.g2.com/it/categories/hr-service-delivery), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di gestione scolastica](https://www.g2.com/it/categories/school-management-software), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Zammad (1):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Chatwoot (5):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 14.2% | 60.0% | 62.5% | 
| **Mid-Market** | 51.8% | 30.0% | 31.3% | 
| **Enterprise** | 33.9% | 10.0% | 6.3% | 

### By Industry

#### Incident IQ

- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 38.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 21.8%
- **Software per computer:** 2.3%
- **Telecomunicazioni:** 1.9%
- **Organizzazione Civica e Sociale:** 1.9%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.4%
- **Contabilità:** 0.9%
- **Costruzione:** 0.9%
- **Servizi al Consumatore:** 0.9%
- **Other:** 6.9%

#### Zammad

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.0%
- **Ricerca:** 10.0%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 10.0%
- **Dispositivi medici:** 10.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 10.0%
- **Servizi Finanziari:** 10.0%
- **Designa:** 10.0%
- **Costruzione:** 10.0%
- **Software per computer:** 10.0%

#### Chatwoot

- **Consulenza:** 12.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 12.5%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 12.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.5%
- **Software per computer:** 12.5%
- **Personale e Reclutamento:** 6.3%
- **Risorse Umane:** 6.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 6.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 6.3%
- **Other:** 6.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Incident IQ

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SchoolStatus](https://www.g2.com/it/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/it/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Chatwoot

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Rocket.Chat](https://www.g2.com/it/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)

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## Top Discussions

### Incident IQ

- Title: [Ti integri con i fornitori di single sign-on?](https://www.g2.com/it/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Incident IQ attualmente si integra con Google SSO, Azure e Microsoft Local AD. Le integrazioni con ulteriori fornitori di SSO saranno rilasciate nel..."
- Title: [Qual è il vostro prezzo?](https://www.g2.com/it/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Incident IQ è prezzato in base all'iscrizione degli studenti, creando un punto di prezzo accessibile per distretti di tutte le dimensioni."
- Title: [Hai un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Incident IQ dispone di un'app mobile nativa, sviluppata per iOS e Android."

### Zammad

No discussions available for this product.

### Chatwoot

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/incident-iq-vs-zammad-vs-chatwoot)