# HubSpot Service Hub vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che HubSpot Service Hub eccelle nel fornire un'esperienza utente intuitiva e coesa, con molti utenti che apprezzano quanto bene si integri con altri prodotti HubSpot. Questa integrazione senza soluzione di continuità rende più facile per i team gestire i ticket di supporto clienti insieme alle loro attività CRM, migliorando l'efficienza complessiva.
- **Gli utenti dicono** che Spiceworks Cloud Help Desk si distingue per il suo **accesso gratuito** e il forte supporto della comunità. Molti utenti evidenziano le funzionalità efficienti di invio e tracciamento dei ticket della piattaforma, che sono particolarmente vantaggiose per le piccole e medie imprese alla ricerca di soluzioni economiche.
- **I revisori menzionano** che HubSpot Service Hub offre una funzionalità di reporting robusta, che gli utenti trovano estremamente utile per analizzare le tendenze e le prestazioni dei ticket di supporto. Questa caratteristica è spesso citata come un vantaggio chiave per le organizzazioni che danno priorità alle decisioni basate sui dati.
- **Secondo le recensioni verificate** , Spiceworks Cloud Help Desk è elogiato per la sua **facilità d'uso** e il rapido processo di implementazione. Gli utenti apprezzano la configurazione semplice e la possibilità di creare una base di conoscenza, che aiuta a risolvere rapidamente i problemi IT.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre HubSpot Service Hub ha un punteggio leggermente inferiore nella qualità del supporto clienti rispetto a Spiceworks, fornisce comunque un'esperienza di supporto solida. Gli utenti trovano il processo di ticketing facile da navigare, il che aiuta a risolvere i problemi in modo efficiente.
- **Gli utenti riportano** che Spiceworks Cloud Help Desk offre eccellenti funzionalità di gestione degli utenti, dei ruoli e degli accessi, rendendolo una scelta forte per le organizzazioni che richiedono un controllo dettagliato sui permessi e sui livelli di accesso degli utenti, cruciale per mantenere la sicurezza e l'integrità operativa.



| | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,914 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (59.5% delle recensioni) | Mercato Medio (65.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Al mese | Free | 

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## Top Pros & Cons

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Ease of Use (443 reviews)
- Features (287 reviews)

Cons:
- Missing Features (169 reviews)
- Limited Customization (125 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Collaboration (1 reviews)
- Communication Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Connectivity Issues (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (2142 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (2335 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.3 (1343 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (921 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (1965 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (909 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (2010 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Al mese

Description: Per i professionisti del servizio clienti. Un semplice set di strumenti per iniziare a connettersi e supportare i tuoi clienti — gratuitamente.

Key Features:
- Biglietteria
- Campi personalizzati del modulo di supporto
- Chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1148 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (790 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (710 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 7.8 (482 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.4 (720 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.7 (748 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (98 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (98 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.5 (89 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.5 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.4 (91 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.1 (505 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (447 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voce** | 7.7 (465 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.3 (513 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (632 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.3 (730 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Successo del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Informazioni del cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Punteggi di Salute del Cliente** | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei clienti** | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Playbook** | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segmenti di Clienti** | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento del prodotto** | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Previsioni

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Rischio di abbandono** | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Opportunità di Upsell** | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Trigger personalizzati** | 8.2 (559 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **API e Integrazioni** | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (667 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (118 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Successo del cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.6 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.7 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.7 (92 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.7 (504 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.3 (454 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (497 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.6 (510 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.6 (500 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (483 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.4 (461 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.0 (384 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.4 (447 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.7 (496 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 8.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 9.0 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.8 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (17 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (804 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.0 (608 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (354 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.2 (548 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (634 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.1 (396 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.2 (609 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.1 (566 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (138 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (337 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.1 (265 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (421 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (186 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (655 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (628 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.7 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.9 (416 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (451 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (437 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.5 (453 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (360 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (429 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.4 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (86 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.6 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.8 (243 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.2 (102 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.6 (127 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.4 (107 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (98 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.9 (89 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to HubSpot Service Hub (9):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HubSpot Service Hub | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 59.5% | 22.1% | 
| **Mid-Market** | 37.1% | 65.8% | 
| **Enterprise** | 3.4% | 12.1% | 

### By Industry

#### HubSpot Service Hub

- **Software per computer:** 19.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.3%
- **Immobiliare:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.7%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.1%
- **Contabilità:** 1.9%
- **Other:** 44.4%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 8.5%
- **Istruzione Superiore:** 4.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Beni di consumo:** 2.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.3%
- **Vendita al dettaglio:** 2.3%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 2.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7621 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1150 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)

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## Top Discussions

### HubSpot Service Hub

- Title: [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: Recensione di HubSpot Service Hub

In qualità di orgoglioso partner di soluzioni HubSpot, Tim's Web Worx ha avuto il privilegio di integrare..."
- Title: [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub è uno strumento potenziato dall'IA per gestire le interazioni con i clienti e risolvere i problemi, adatto a imprese di tutte le dimensioni."
- Title: [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot è un CRM multi-strumento che include strumenti per le vendite, il marketing, il supporto e un CMS. Usiamo Hubspot per il CRM, strumenti di marketing..."
- Title: [Che cos'è un service hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Non ho idea. Non so nemmeno cosa sia G2. È molto confuso."
- Title: [Come personalizzare il sito web](https://www.g2.com/it/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,
Non mi è del tutto chiaro cosa speri di personalizzare? Siamo stati in grado di fare abbastanza con il nostro per la Knowledge Base. Ecco un link al..."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto..."
- Title: [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/hubspot-service-hub-vs-spiceworks-cloud-help-desk)