# HubSpot Service Hub vs LiveAgent Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che LiveAgent eccelle in convenienza e facilità d'uso, con gli utenti che evidenziano la sua interfaccia pulita e la flessibilità tra email, chat e interazioni vocali. Questo lo rende una scelta forte per le piccole imprese che cercano una soluzione economica.
- **Gli utenti dicono** che HubSpot Service Hub si distingue per le sue capacità di personalizzazione, permettendo ai team di gestire le richieste di servizio in modo efficiente senza bisogno di un ampio supporto esterno. I revisori apprezzano la possibilità di gestire le personalizzazioni internamente, migliorando la loro esperienza complessiva.
- **Secondo le recensioni verificate** , il sistema di ticketing di LiveAgent è elogiato per la sua rapida implementazione e il processo di onboarding intuitivo, rendendo più facile per i nuovi utenti iniziare. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che potrebbero non avere risorse IT dedicate.
- **I revisori menzionano** che HubSpot Service Hub fornisce una visione completa dei dati dei clienti all'interno del suo sistema di ticketing, il che semplifica le interazioni con gli utenti e migliora la gestione del servizio. Questa caratteristica è particolarmente utile per i team che hanno bisogno di accedere rapidamente a informazioni dettagliate sui clienti.
- **I revisori di G2 evidenziano** la forte qualità del supporto di LiveAgent, con molti utenti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo aspetto è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere i problemi dei clienti.
- **Gli utenti riportano** che mentre HubSpot Service Hub è efficace per gestire le richieste di servizio, alcuni lo trovano meno intuitivo di LiveAgent, in particolare quando si tratta di navigare tra le sue funzionalità più complesse. Questo può essere un fattore da considerare per i team che danno priorità alla facilità d'uso rispetto alla funzionalità estesa.



| | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,914 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (59.5% delle recensioni) | Piccola Impresa (67.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Al mese | A partire da $15.00 1 agent / Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Ease of Use (443 reviews)
- Features (287 reviews)

Cons:
- Missing Features (169 reviews)
- Limited Customization (125 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)

Cons:
- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (2142 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (2335 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.3 (1343 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (921 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (1965 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (909 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (2010 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Al mese

Description: Per i professionisti del servizio clienti. Un semplice set di strumenti per iniziare a connettersi e supportare i tuoi clienti — gratuitamente.

Key Features:
- Biglietteria
- Campi personalizzati del modulo di supporto
- Chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Description: Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android

Key Features:
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1148 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.4 (790 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (710 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 7.8 (482 reviews) | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.4 (720 reviews) | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.7 (748 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (98 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.3 (98 reviews) | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.5 (89 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.5 (91 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.4 (91 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.1 (505 reviews) | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.8 (447 reviews) | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.7 (465 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.3 (513 reviews) | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (632 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.3 (730 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Successo del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Informazioni del cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Punteggi di Salute del Cliente** | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei clienti** | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Playbook** | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segmenti di Clienti** | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento del prodotto** | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Previsioni

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Rischio di abbandono** | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Opportunità di Upsell** | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Trigger personalizzati** | 8.2 (559 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **API e Integrazioni** | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (667 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (118 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Successo del cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.6 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.7 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.7 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.7 (92 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canali

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Designa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.7 (504 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.3 (454 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (497 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.6 (510 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.6 (500 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (483 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.4 (461 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.0 (384 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.4 (447 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.7 (496 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.4 (58 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canali

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 8.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 9.0 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.8 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (17 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Risposte

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (804 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.0 (608 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.1 (354 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.2 (548 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.2 (634 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.1 (396 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.2 (609 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.1 (566 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (140 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (138 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (337 reviews) | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.1 (265 reviews) | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (421 reviews) | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (186 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (655 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (628 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 7.7 (86 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.9 (416 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (451 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (437 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automazione** | 8.5 (453 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.7 (360 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (429 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.4 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.8 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canali

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.3 (248 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (186 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Intuizione

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.0 (174 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (222 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 9.2 (220 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (225 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.6 (86 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (86 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | 8.6 (256 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | 8.6 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | 8.8 (243 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to HubSpot Service Hub (3):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success)

**Unique to LiveAgent (7):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HubSpot Service Hub | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 59.5% | 67.4% | 
| **Mid-Market** | 37.1% | 23.1% | 
| **Enterprise** | 3.4% | 9.5% | 

### By Industry

#### HubSpot Service Hub

- **Software per computer:** 19.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.3%
- **Immobiliare:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.7%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.1%
- **Contabilità:** 1.9%
- **Other:** 44.4%

#### LiveAgent

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.9%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

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## Top Discussions

### HubSpot Service Hub

- Title: [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: Recensione di HubSpot Service Hub

In qualità di orgoglioso partner di soluzioni HubSpot, Tim's Web Worx ha avuto il privilegio di integrare..."
- Title: [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub è uno strumento potenziato dall'IA per gestire le interazioni con i clienti e risolvere i problemi, adatto a imprese di tutte le dimensioni."
- Title: [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot è un CRM multi-strumento che include strumenti per le vendite, il marketing, il supporto e un CMS. Usiamo Hubspot per il CRM, strumenti di marketing..."
- Title: [Che cos'è un service hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Non ho idea. Non so nemmeno cosa sia G2. È molto confuso."
- Title: [Come personalizzare il sito web](https://www.g2.com/it/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,
Non mi è del tutto chiaro cosa speri di personalizzare? Siamo stati in grado di fare abbastanza con il nostro per la Knowledge Base. Ecco un link al..."

### LiveAgent

- Title: [Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?](https://www.g2.com/it/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.

Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,..."
- Title: [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent è un software di supporto clienti e help desk che fornisce alle aziende una piattaforma unificata per gestire le comunicazioni con i clienti..."
- Title: [come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Chiedi un biglietto"
- Title: [Offrite anche licenze standalone?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/hubspot-service-hub-vs-liveagent)