# Helpshift vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Tidio eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Helpshift. Gli utenti apprezzano la configurazione semplice di Tidio e le sue funzionalità di chat dal vivo, che migliorano l'engagement dei clienti e l'efficienza del supporto.
- **Secondo recensioni verificate** , Helpshift è elogiato per la sua interfaccia user-friendly, che rende facile per i team di supporto tracciare i ticket e gestire efficacemente le richieste dei clienti. Gli utenti evidenziano le sue capacità di integrazione e la funzione FAQ offline come elementi distintivi che semplificano le loro attività quotidiane.
- **I revisori menzionano** che l'aggiunta recente dell'agente Lyro AI di Tidio è una svolta, permettendo la creazione automatica di una base di conoscenza e trasferimenti di conversazione senza soluzione di continuità tra AI e operatori umani. Questa funzione migliora significativamente l'accuratezza delle risposte e l'interazione con i clienti.
- **Gli utenti dicono** che Helpshift fornisce uno strumento robusto per soddisfare le esigenze dei clienti, in particolare nella raccolta di dati per riferimenti futuri. Tuttavia, alcuni utenti esprimono difficoltà nel soddisfare requisiti specifici di flusso di lavoro, indicando potenziali ostacoli di configurazione.
- **I revisori di G2 evidenziano** la capacità di Tidio di tenere informati gli utenti anche quando sono offline, con notifiche che aiutano a ridurre i tempi di risposta. Questa funzione è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che cercano di mantenere alti livelli di servizio clienti senza una presenza online costante.
- **Secondo feedback recenti** , mentre Helpshift offre forti opzioni di personalizzazione, la facilità d'uso e di configurazione di Tidio è frequentemente notata come superiore, rendendolo un'opzione più attraente per le piccole imprese che cercano un'implementazione rapida e soluzioni di supporto clienti efficaci.



| | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 381 | 1,905 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (62.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (90.5% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Gratuito Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Helpshift

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Features (3 reviews)

Cons:
- Connection Issues (2 reviews)
- Software Unresponsiveness (2 reviews)

### Tidio

Pros:
- Ease of Use (225 reviews)
- Helpful (184 reviews)

Cons:
- Expensive (76 reviews)
- Missing Features (59 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (295 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (295 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (139 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (138 reviews) | 9.2 (963 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (275 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (134 reviews) | 9.2 (914 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.9 (288 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | 

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## Pricing

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito Al mese

Description: Per imprenditori solitari. Gratis per sempre. Nessuna carta di credito richiesta.

Key Features:
- 50 Conversazioni Gestite
- Chat dal Vivo
- Help Desk

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (169 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.4 (87 reviews) | 8.5 (73 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (46 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (13 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (44 reviews) | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voce** | 9.0 (18 reviews) | 7.3 (66 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 
| **Segnalazione** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 
| **Cruscotti** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbot AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Risposte Controllate da LLM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (106 reviews) | 
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interazione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Query Complesse** | Dati insufficienti | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversazione naturale** | Dati insufficienti | 8.4 (108 reviews) | 
| **Comprensione** | Dati insufficienti | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestione del contesto** | Dati insufficienti | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personalizzabilità** | Dati insufficienti | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte di riserva per richieste sconosciute** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Apprendimento

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprendimento dell'interazione con l'utente** | Dati insufficienti | 8.2 (102 reviews) | 
| **Errore di apprendimento** | Dati insufficienti | 7.9 (101 reviews) | 

#### Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento di Widget Web e SDK** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Generazione di contenuti

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Creatività** | Dati insufficienti | 8.3 (99 reviews) | 
| **Accuratezza del contenuto** | Dati insufficienti | 8.3 (100 reviews) | 

#### Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Progettazione di conversazioni senza codice** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sistema

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Flessibilità dell'API** | Dati insufficienti | 8.1 (96 reviews) | 
| **Aggiorna Frequenza e Utilità** | Dati insufficienti | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.0 (96 reviews) | 
| **Integrazione del software** | Dati insufficienti | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agenti AI - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (13 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.6 (14 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.4 (14 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.9 (14 reviews) | 

#### Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Parapetti e Controlli dei Contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### Messaggero

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.5 (84 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 8.2 (82 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 9.0 (83 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 8.0 (78 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 7.7 (74 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.8 (79 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 8.8 (81 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Analisi dell'utente

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Utente

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Canali

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (55 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.2 (54 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.4 (53 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.2 (53 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.3 (53 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (35 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (34 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.2 (18 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (18 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (19 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 9.1 (18 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (19 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 9.2 (16 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.1 (17 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.3 (18 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Risposte

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (12 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.5 (12 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.6 (12 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |

#### Risposte

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (24 reviews) | 8.7 (495 reviews) | 
| **Controlla** | 8.5 (24 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.9 (23 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barre dei menu** | 8.8 (22 reviews) | 8.7 (469 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (426 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.4 (21 reviews) | 9.3 (507 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.2 (22 reviews) | 8.8 (456 reviews) | 
| **Branding** | 8.5 (22 reviews) | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analitica** | 8.2 (21 reviews) | 8.7 (453 reviews) | 
| **Test A/B** | 9.0 (15 reviews) | 8.3 (351 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.6 (20 reviews) | 8.7 (404 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.9 (22 reviews) | 8.9 (466 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (127 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (124 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (27 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (24 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.7 (21 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.8 (23 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.5 (28 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.8 (24 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (23 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (71 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.7 (20 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (20 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 8.0 (19 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (84 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (77 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | 7.2 (78 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 9.3 (14 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (148 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.5 (138 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (26 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.9 (21 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (21 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (22 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (23 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.2 (17 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (23 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (25 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (25 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.2 (45 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (50 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.1 (42 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.7 (42 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.5 (41 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (45 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 9.1 (50 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (40 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di e-commerce

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Strumenti di E-Commerce - AI Agente

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (44 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.2 (45 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (42 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (42 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (41 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.8 (41 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (50 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (43 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.2 (41 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.2 (43 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (42 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.5 (42 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Helpshift (1):** [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support)

**Unique to Tidio (10):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di chatbot AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Strumenti di e-commerce Software](https://www.g2.com/it/categories/e-commerce-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpshift | Tidio | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 21.7% | 90.5% | 
| **Mid-Market** | 62.3% | 8.5% | 
| **Enterprise** | 16.0% | 1.1% | 

### By Industry

#### Helpshift

- **Giochi per computer:** 22.6%
- **Intrattenimento:** 8.3%
- **Bancario:** 6.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 4.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### Tidio

- **Vendita al dettaglio:** 8.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Software per computer:** 5.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.1%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.0%
- **Abbigliamento e Moda:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 2.9%
- **Servizi Finanziari:** 2.3%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 2.2%
- **Automobilistico:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4056 reviews)

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## Top Discussions

### Helpshift

- Title: [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,"
- Title: [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/it/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Sì"
- Title: [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio è un software di chat dal vivo."
- Title: [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Puoi inserire messaggi automatici così come un'opzione per chattare direttamente con un agente dal vivo."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio è un chatbot live utilizzato per qualsiasi sito web! Puoi rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti in tempo reale. Oppure puoi impostare bot che..."
- Title: [Come si usa Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Poiché la creatura Lukashenko inizia a fare cose sempre più folli, molte aziende iniziano a imporre sanzioni a tutti i bielorussi, quindi mi hai inviato una..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/helpshift-vs-tidio)