# Helpshift, REVE Chat vs Freshdesk Comparison

| | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 381 | 15 | 3,745 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (62.3% delle recensioni) | Mercato Medio (53.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Gratuito | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Helpshift

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Features (3 reviews)

Cons:
- Connection Issues (2 reviews)
- Software Unresponsiveness (2 reviews)

### REVE Chat

Pros:
- Chat Communication (3 reviews)
- Customer Engagement (2 reviews)

Cons:
- Lagging Issues (1 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (295 reviews) | 9.0 (14 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (295 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (139 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (138 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (275 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (134 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.9 (288 reviews) | 10.0 (12 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### REVE Chat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito

Description: Questo piano gratuito offre un facile accesso per le aziende per iniziare a utilizzare la soluzione e scoprire le molte funzionalità e i benefici aziendali.

Key Features:
- 1 Posto
- 50 Sessioni Chatbot
- 50 Sessioni Chat dal Vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/reve-chat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (169 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.4 (87 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (330 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (44 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 9.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canali

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (323 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (221 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.8 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.4 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.5 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.2 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.9 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (27 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.8 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.5 (28 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.8 (24 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (203 reviews) | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **REVE Chat** | 9.2/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 9.4 (11 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.4 (8 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.6 (9 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (148 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.5 (138 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (340 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (382 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (169 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (373 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (445 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **REVE Chat** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Helpshift (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support)

**Unique to REVE Chat (2):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpshift | REVE Chat | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 21.7% | 26.7% | 48.6% | 
| **Mid-Market** | 62.3% | 53.3% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 16.0% | 20.0% | 11.6% | 

### By Industry

#### Helpshift

- **Giochi per computer:** 22.6%
- **Intrattenimento:** 8.3%
- **Bancario:** 6.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 4.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### REVE Chat

- **Internet:** 26.7%
- **Telecomunicazioni:** 20.0%
- **Ristoranti:** 6.7%
- **Energie rinnovabili e ambiente:** 6.7%
- **Immobiliare:** 6.7%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.7%
- **Cibo e Bevande:** 6.7%
- **Servizi Finanziari:** 6.7%
- **Servizi Ambientali:** 6.7%
- **Software per computer:** 6.7%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

### Alternatives to REVE Chat

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Rocket.Chat](https://www.g2.com/it/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3944 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Helpshift

- Title: [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,"
- Title: [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti."

### REVE Chat

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/helpshift-vs-reve-chat-vs-freshdesk)