# Helpshift vs Jira Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Helpshift eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva che rende facile tracciare i ticket e gestire le richieste dei clienti. Un utente ha menzionato, "Helpshift è molto facile da usare e user-friendly," il che è un vantaggio significativo per i team di supporto.
- **Gli utenti dicono** che Jira Service Management si distingue per le sue robuste capacità di integrazione, in particolare con la suite Atlassian. I revisori apprezzano come questa integrazione migliori il loro flusso di lavoro, rendendo più facile gestire compiti e bug tra i team. Un utente ha notato, "Quello che mi piace di più di Jira Service Management è la facilità d'uso sia per i team IT che non IT."
- **Secondo le recensioni verificate** , Helpshift offre una forte esperienza utente mobile, con funzionalità come le FAQ offline che gli utenti trovano particolarmente utili. Questa flessibilità consente ai team di supporto di assistere i clienti in modo efficace, anche quando non sono connessi a Internet.
- **I revisori menzionano** che Jira Service Management fornisce eccellenti funzionalità di risposta ai ticket e collaborazione, ottenendo punteggi più alti in queste aree rispetto a Helpshift. Gli utenti apprezzano la capacità di tracciare facilmente il ciclo di vita dello sviluppo e gestire i compiti assegnati, il che migliora la produttività complessiva.
- **I revisori di G2 evidenziano** che la facilità di configurazione di Helpshift è un punto di forza notevole, con gli utenti che trovano il processo di onboarding semplice. Un utente ha commentato l'"integrazione facile con Unity e la configurazione delle notifiche e delle impostazioni dell'app," che può far risparmiare tempo significativo ai nuovi utenti.
- **Gli utenti riportano** che mentre entrambe le piattaforme offrono supporto di qualità, Jira Service Management ha un leggero vantaggio nella qualità complessiva del supporto, con i revisori che notano le sue risorse complete e la reattività. Tuttavia, anche il supporto di Helpshift è elogiato, con gli utenti che affermano che soddisfa efficacemente le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti.



| | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 381 | 977 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (62.3% delle recensioni) | Mercato Medio (43.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### Helpshift

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Features (3 reviews)

Cons:
- Connection Issues (2 reviews)
- Software Unresponsiveness (2 reviews)

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (295 reviews) | 8.7 (865 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (295 reviews) | 8.2 (872 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (139 reviews) | 8.0 (478 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.4 (138 reviews) | 8.0 (366 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (275 reviews) | 8.4 (748 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (134 reviews) | 8.7 (343 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.9 (288 reviews) | 8.7 (830 reviews) | 

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## Pricing

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 9.0 (85 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 9.1 (81 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (169 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 9.2 (81 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.4 (87 reviews) | 8.5 (77 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (41 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.5 (40 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (40 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 8.9 (81 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 8.3 (73 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (44 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Voce** | 9.0 (18 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 8.1 (84 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.9 (89 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 8.8 (84 reviews) | 
| **Segnalazione** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 8.7 (84 reviews) | 
| **Cruscotti** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.7 (81 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |

#### Amministrazione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (150 reviews) | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.5 (79 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (82 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (79 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (81 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |

#### Monitoraggio

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (76 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (74 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.4 (60 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.5 (59 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.5 (60 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.8 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.4 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.5 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.2 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.9 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.8 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.5 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.8 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.5 (138 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (308 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (314 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (327 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (275 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.5 (311 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.4 (301 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.2 (231 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (226 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.6 (281 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.5 (235 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (76 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (73 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (72 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (73 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.6 (73 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Helpshift (7):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 21.7% | 18.9% | 
| **Mid-Market** | 62.3% | 43.2% | 
| **Enterprise** | 16.0% | 37.9% | 

### By Industry

#### Helpshift

- **Giochi per computer:** 22.6%
- **Intrattenimento:** 8.3%
- **Bancario:** 6.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 4.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 31.0%
- **Software per computer:** 16.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Helpshift

- Title: [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,"
- Title: [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti."

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/helpshift-vs-jira-service-management)