# HelpDesk, Vision Helpdesk vs Dynamics 365 Customer Service Comparison

| | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 95 | 32 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (60.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (60.2% delle recensioni) | Mercato Medio (53.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | $12.00 1 Per Staff Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### HelpDesk

Pros:
- Features (3 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Inadequate Filtering (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)

### Vision Helpdesk

Pros:
- Automation (4 reviews)
- Efficiency (4 reviews)

Cons:
- Learning Curve (3 reviews)
- Limited Customization (3 reviews)

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automation (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Limited Customization (2 reviews)
- Limited Functionality (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (28 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (29 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.8 (7 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.4 (8 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (28 reviews) | 9.4 (86 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (8 reviews) | 9.5 (73 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 

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## Pricing

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Strumento semplice di gestione delle email per i team con supporto chat 24/7 e account visualizzatori gratuiti illimitati (un utente che può sfogliare e leggere i ticket)

Key Features:
- Tutti i messaggi in un'unica dashboard
- Dati cliente robusti nei ticket
- Automazioni per completare le attività più velocemente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Vision Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Help Desk - SaaS License

Price: $12.00 1 Per Staff Al mese

Description: Il download della licenza ricorrente costerà $8 per membro del personale al mese, fatturato annualmente. Il download della licenza una tantum costerà $200 per membro del personale una sola volta.

Key Features:
- Help desk multicanale
- Gestione dei ticket
- Gestione della base di conoscenza

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/vision-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.4 (26 reviews) | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (26 reviews) | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (24 reviews) | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.0 (24 reviews) | 9.2 (62 reviews) | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (24 reviews) | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.1 (25 reviews) | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.8 (25 reviews) | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.1 (20 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.5 (17 reviews) | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.0 (10 reviews) | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 9.5 (7 reviews) | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.3 (9 reviews) | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.1 (13 reviews) | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.4 (24 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 9.1 (22 reviews) | 8.1 (12 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 9.1 (15 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.5 (16 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.7 (15 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.5 (16 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.3 (7 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.5 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.4 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 7.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.3 (17 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 7.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.7 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to HelpDesk (3):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Vision Helpdesk (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (2):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 60.6% | 60.2% | 14.3% | 
| **Mid-Market** | 36.4% | 34.4% | 53.6% | 
| **Enterprise** | 3.0% | 5.4% | 32.1% | 

### By Industry

#### HelpDesk

- **Software per computer:** 24.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 15.2%
- **Servizi al Consumatore:** 9.1%
- **Istruzione Superiore:** 6.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.1%
- **Materiali da costruzione:** 3.0%
- **Reti di Computer:** 3.0%
- **Elettronica di consumo:** 3.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Vision Helpdesk

- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 18.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.7%
- **Internet:** 6.5%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 5.4%
- **Software per computer:** 5.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.4%
- **Personale e Reclutamento:** 3.2%
- **Produzione Elettrica/Elettronica:** 3.2%
- **Automobilistico:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.2%
- **Other:** 38.7%

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.8%
- **Telecomunicazioni:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Bancario:** 7.4%
- **Contabilità:** 3.7%
- **Elettronica di consumo:** 3.7%
- **Servizi al Consumatore:** 3.7%
- **Servizi Finanziari:** 3.7%
- **Belle Arti:** 3.7%
- **Produzione Alimentare:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Vision Helpdesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

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## Top Discussions

### HelpDesk

No discussions available for this product.

### Vision Helpdesk

- Title: [Come automatizzeresti il tuo attuale sistema di helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ecco come funziona, per sfruttare i moduli di Automazione e Workflow per favore guarda il webinar 
https://www.youtube.com/watch?v=vdOJ_CH7glk 

SLA e..."

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/helpdesk-vs-vision-helpdesk-vs-dynamics-365-customer-service)