# HelpDesk vs Jira Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Jira Service Management eccelle nelle sue capacità di integrazione, in particolare con la suite Atlassian, che gli utenti trovano essere un vantaggio significativo per gestire efficacemente compiti e bug. Questa integrazione consente sia ai team IT che non IT di fornire un eccellente supporto clienti.
- **Gli utenti dicono** che HelpDesk si distingue per la sua completezza e facilità d'uso, con funzionalità che permettono una gestione dei ticket senza soluzione di continuità. I revisori apprezzano la possibilità di collegare più email a un singolo ticket, il che semplifica la comunicazione e migliora l'esperienza di supporto.
- **Secondo le recensioni verificate** , HelpDesk è lodato per la sua facilità di configurazione e amministrazione, con gli utenti che evidenziano il suo design intuitivo che rende la piattaforma meno noiosa da usare. Questo approccio user-friendly è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che cercano una soluzione di supporto semplice.
- **I revisori menzionano** che mentre Jira Service Management ha un set di funzionalità robusto, potrebbe richiedere più configurazione per soddisfare esigenze specifiche di workflow, il che può essere una sfida per alcuni utenti. Tuttavia, la sua forte esperienza utente nella creazione e risposta ai ticket è frequentemente notata come un aspetto positivo.
- **I revisori di G2 evidenziano** che la versatilità e le opzioni di personalizzazione di HelpDesk sono punti di forza significativi, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche. Questa adattabilità è particolarmente attraente per le piccole imprese che richiedono uno strumento di supporto più personalizzato.
- **Gli utenti riportano** che Jira Service Management ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando una forte performance nei parametri di qualità e supporto. Tuttavia, il feedback recente degli utenti di HelpDesk suggerisce che il suo focus sull'esperienza utente e sul design lo rende una scelta convincente per coloro che danno priorità alla facilità d'uso.



| | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 977 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (60.6% delle recensioni) | Mercato Medio (43.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### HelpDesk

Pros:
- Features (3 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Inadequate Filtering (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (28 reviews) | 8.7 (865 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (29 reviews) | 8.2 (872 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.8 (7 reviews) | 8.0 (478 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (366 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (28 reviews) | 8.4 (748 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (8 reviews) | 8.7 (343 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 8.7 (830 reviews) | 

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## Pricing

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Strumento semplice di gestione delle email per i team con supporto chat 24/7 e account visualizzatori gratuiti illimitati (un utente che può sfogliare e leggere i ticket)

Key Features:
- Tutti i messaggi in un'unica dashboard
- Dati cliente robusti nei ticket
- Automazioni per completare le attività più velocemente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.4 (26 reviews) | 9.0 (85 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (26 reviews) | 9.1 (81 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (24 reviews) | 8.9 (85 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 9.0 (24 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (82 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (24 reviews) | 8.8 (82 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.1 (25 reviews) | 9.2 (81 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (77 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (41 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.5 (40 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (40 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.9 (81 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.8 (25 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.1 (20 reviews) | 8.3 (73 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.5 (17 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 7.9 (68 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 9.5 (7 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (86 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.3 (9 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Integrazione** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (84 reviews) | 
| **Cruscotti** | 9.1 (13 reviews) | 8.7 (81 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (150 reviews) | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.5 (79 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (82 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (79 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (80 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (81 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |

#### Monitoraggio

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (76 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (74 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.4 (60 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.5 (59 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.5 (60 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.7 (24 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (308 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (314 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (327 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (275 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.5 (311 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.4 (301 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.2 (231 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (226 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.6 (281 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.5 (235 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.2 (73 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (76 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.5 (73 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (72 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (73 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.6 (73 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to HelpDesk (4):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 60.6% | 18.9% | 
| **Mid-Market** | 36.4% | 43.2% | 
| **Enterprise** | 3.0% | 37.9% | 

### By Industry

#### HelpDesk

- **Software per computer:** 24.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 15.2%
- **Servizi al Consumatore:** 9.1%
- **Istruzione Superiore:** 6.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.1%
- **Materiali da costruzione:** 3.0%
- **Reti di Computer:** 3.0%
- **Elettronica di consumo:** 3.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 31.0%
- **Software per computer:** 16.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### HelpDesk

No discussions available for this product.

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/helpdesk-vs-jira-service-management)