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Software di supporto tecnico
Help Scout
Zoho Desk
Help Scout-vs-Zoho Desk

Confronta Help Scout e Zoho Desk

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Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(424)4.4 su 5

(7,448)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Features (11) Lack of Features (8) Limited Features (7)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

$0.00

Help Scout

Valutazione a Stelle

(424)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Features (11) Lack of Features (8) Limited Features (7)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,448)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, che credono porti a processi migliorati.
Gli utenti dicono che Help Scout si distingue per la sua navigazione user-friendly, rendendo facile passare tra le diverse schede. I revisori evidenziano la sua interfaccia pulita e intuitiva, che aiuta a mantenere conversazioni con i clienti personali e organizzate, anche se alcuni la trovano un po' datata.
Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk offre una varietà di opzioni per gestire i ticket, come collegare e trattenere i ticket, che gli utenti trovano utili per ordinare efficacemente le email. Questa flessibilità è una caratteristica chiave che migliora le operazioni quotidiane per i team.
I revisori menzionano che Help Scout fornisce una gestione del team senza soluzione di continuità, permettendo aggiornamenti istantanei su email e chat. Gli utenti trovano semplice assegnare le conversazioni, il che contribuisce a una collaborazione efficiente tra i membri del team.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Zoho Desk ha un punteggio leggermente inferiore in facilità d'uso rispetto a Help Scout, compensa con funzionalità robuste che si rivolgono alle piccole imprese, rendendolo un forte concorrente per coloro che cercano soluzioni di supporto complete.
Gli utenti esprimono che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma i punteggi più alti di Help Scout in aree come esperienza utente nella risposta ai ticket e gestione della casella di posta del team suggeriscono che potrebbe essere più adatto per i team che danno priorità a una comunicazione rapida e organizzata.

Help Scout vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.

Help Scout e Zoho Desk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Help Scout.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

321

8.7

5,972

Facilità d'uso

9.2

325

8.5

6,052

Facilità di installazione

9.1

168

8.1

5,325

Facilità di amministrazione

9.1

166

8.3

4,929

Qualità del supporto

9.0

295

8.3

5,367

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

159

8.4

4,456

Direzione del prodotto (% positivo)

8.1

309

8.9

5,722

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

218

8.1

4,196

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 0.6)

176

Verificato

8.6

3442

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.7)

176

Verificato

8.5

3356

Verificato

Flusso di lavoro

8.6(vinto da 0.3)

191

Verificato

8.3

3163

Verificato

Risposta automatica

8.6(vinto da 0.3)

166

8.3

2951

Verificato

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

2680

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.6(vinto da 0.2)

177

Verificato

8.4

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto da 0.4)

179

Verificato

8.5

2933

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.2

8.3(vinto da 0.1)

2525

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2

7.4(vinto da 2.2)

967

Riassunto del testo AI

6.1

7.4(vinto da 1.3)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

2876

Verificato

Email a Caso

9.2(vinto da 0.6)

170

Verificato

8.6

3118

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.7

104

Verificato

8.2(vinto da 0.5)

2419

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.7

8.0(vinto da 0.3)

2163

Verificato

Voce

6.8

Verificato

7.8(vinto da 1.0)

1923

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

8.1(vinto da 0.6)

2306

Verificato

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.2(vinto da 0.5)

2750

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto da 0.2)

104

Verificato

8.4

2853

Verificato

Integrazione

8.6(vinto da 0.4)

Verificato

8.2

2317

Verificato

Segnalazione

8.1

145

Verificato

8.2(vinto da 0.1)

2832

Verificato

Cruscotti

8.2

151

Verificato

8.4(vinto da 0.2)

2979

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto da 1.5)

8.2

579

Apri l'ascolto

8.6(vinto da 0.6)

8.0

556

Media fisici

8.1(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7

7.9(vinto da 0.2)

545

Crea Contenuto

8.8(vinto da 1.1)

7.7

554

Personalizzazione

8.5(vinto da 0.4)

8.1

551

Identificazione in entrata

9.1(vinto da 1.0)

8.1

547

Conformità normativa

9.3(vinto da 1.2)

8.1

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

132

8.5

3,370

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.0(vinto da 0.2)

Verificato

8.8

718

Verificato

Notifiche

8.9(vinto da 0.2)

Verificato

8.7

759

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

8.2

Verificato

8.6(vinto da 0.4)

631

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.2(vinto da 0.5)

2750

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto per default)

Verificato

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

7.9

Verificato

8.4(vinto da 0.5)

455

Base di conoscenza

9.1(vinto da 0.4)

Verificato

8.7

714

Verificato

Posta in arrivo del team

9.5(vinto da 0.9)

Verificato

8.6

692

Verificato

Profili dei clienti

8.4

Verificato

8.6(vinto da 0.2)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

127

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto da 0.2)

108

8.5

1514

Articoli Ricercabili

8.3

103

8.4(vinto da 0.1)

1472

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto da 0.2)

8.1

772

Personalizzazione

8.5(vinto da 0.3)

8.2

817

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto da 0.5)

8.3

843

Automazione

8.7(vinto da 0.4)

8.3

819

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

7.8(vinto per default)

732

Integrazioni

8.7(vinto da 0.5)

8.2

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

Zoho Desk

Help Scout e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, e Gestione delle email

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Google Workspace per le vendite

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.4%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.1%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.5%

23.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.4%

3.6%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Internet

7.5%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.1%

Altro

53.2%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

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