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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
$0.00
Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,123)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zoho Desk offre un'esperienza utente robusta nella creazione di ticket con un punteggio di 8,7, mentre Help Scout eccelle con un punteggio di 9,2, rendendo più facile per i team gestire le richieste in arrivo in modo efficiente.
- I revisori menzionano che Help Scout brilla nella copertura multi-canale, ottenendo un punteggio di 9,8, rispetto all'8,3 di Zoho Desk, indicando che Help Scout offre un approccio più completo alle interazioni con i clienti su varie piattaforme.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la facilità d'uso di Help Scout è superiore, con un punteggio di 9,2, mentre Zoho Desk ottiene 8,5, suggerendo che Help Scout potrebbe essere più intuitivo per i nuovi utenti e i team che cercano di ridurre al minimo il tempo di formazione.
- Gli utenti su G2 segnalano che la qualità del supporto di Help Scout è valutata a 9,1, rispetto all'8,3 di Zoho Desk, indicando che Help Scout potrebbe fornire un servizio clienti più reattivo ed efficace per gli utenti che necessitano di assistenza.
- I revisori dicono che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Help Scout ottengono un punteggio di 8,9, leggermente superiore all'8,6 di Zoho Desk, il che potrebbe migliorare il lavoro di squadra e la comunicazione nella risoluzione dei problemi dei clienti.
- Gli utenti segnalano che l'esperienza self-service di Help Scout, in particolare la sua base di conoscenza, ottiene un punteggio di 8,7, mentre quella di Zoho Desk è valutata a 8,6, suggerendo che entrambe le piattaforme offrono risorse preziose, ma Help Scout potrebbe avere un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti.
Help Scout vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- Help Scout e Zoho Desk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
315
8.7
5,661
Facilità d'uso
9.2
319
8.5
5,739
Facilità di installazione
9.2
163
8.1
5,014
Facilità di amministrazione
9.1
163
8.3
4,721
Qualità del supporto
9.1
289
8.3
5,091
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
156
8.4
4,262
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
303
8.9
5,426
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
8.6
3316
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
8.5
3289
|
Verificato
8.6
188
|
Verificato
8.3
3061
|
Verificato
8.6
164
8.3
2911
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.2
2626
|
Verificato
8.7
176
|
Verificato
8.4
2906
|
Verificato
8.9
175
|
Verificato
8.5
2912
|
Verificato
8.2
99
8.3
2499
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
355
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.3
2853
|
Verificato
9.2
166
|
Verificato
8.6
3070
|
Verificato
7.7
101
|
Verificato
8.2
2383
|
Verificato
7.7
61
8.0
2144
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
7.8
1906
|
Verificato
Piattaforma
7.5
39
8.1
2277
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.2
2724
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.4
2824
|
Verificato
8.5
78
|
Verificato
8.1
2239
|
Verificato
8.1
144
|
Verificato
8.2
2783
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
8.4
2941
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
365
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
341
Dati insufficienti
8.2
340
Dati insufficienti
8.4
343
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
321
Dati insufficienti
8.2
315
Dati insufficienti
8.2
321
Conformità
Dati insufficienti
8.4
336
Dati insufficienti
8.3
333
Dati insufficienti
8.2
334
Dati insufficienti
8.1
333
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.0
309
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
335
Dati insufficienti
8.1
329
Dati insufficienti
8.4
334
Dati insufficienti
8.4
330
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
8.5
311
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
7.8
595
Canali
9.7
10
8.2
569
8.6
7
8.0
555
8.1
6
7.3
548
Designa
7.7
8
7.9
545
8.8
7
7.7
554
8.5
11
8.1
550
9.1
11
8.1
545
9.3
10
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
427
Dati insufficienti
7.5
420
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
445
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
429
Dati insufficienti
8.2
415
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
63
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
176
Dati insufficienti
8.0
178
Dati insufficienti
7.8
177
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
8.8
718
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
8.7
758
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
659
8.2
22
|
Verificato
8.6
632
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
356
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
8.2
2724
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.5
361
7.9
18
|
Verificato
8.4
456
9.0
32
|
Verificato
8.7
712
|
Verificato
9.5
30
|
Verificato
8.7
692
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
8.6
708
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.7
107
8.5
1508
8.3
103
8.4
1469
Funzionalità non disponibile
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
815
Funzionalità non disponibile
7.8
725
8.7
29
8.2
761
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
81
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
749
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
490
Dati insufficienti
9.0
634
Dati insufficienti
8.5
487
Canali
Dati insufficienti
9.0
624
Dati insufficienti
8.5
543
Dati insufficienti
8.7
514
Dati insufficienti
8.6
457
Dati insufficienti
8.8
482
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
493
Dati insufficienti
8.9
545
Dati insufficienti
8.8
515
Dati insufficienti
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
184
Dati insufficienti
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, e Gestione delle email
Zoho Desk è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Google Workspace per le vendite, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Gestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.7%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Discussioni
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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