# Help Scout vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zoho Desk eccelle nelle capacità di automazione, con gli utenti che evidenziano come semplifica i compiti ripetitivi instradando automaticamente i ticket e applicando priorità. Questa caratteristica migliora significativamente l'efficienza, rendendolo una scelta forte per i team che cercano di ottimizzare il loro flusso di lavoro.
- **Gli utenti dicono** che Help Scout si distingue per la sua interfaccia user-friendly, che molti trovano facile da navigare. I revisori apprezzano la semplicità di gestire più caselle di posta in un unico posto, rendendolo un'ottima opzione per i team che danno priorità alla facilità d'uso nella loro configurazione di supporto.
- **Secondo le recensioni verificate** , Zoho Desk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo il suo robusto set di funzionalità che include chat dal vivo e flussi di lavoro personalizzabili. Gli utenti apprezzano la flessibilità di modificare questi flussi di lavoro, che possono adattarsi a varie esigenze aziendali.
- **I revisori menzionano** che le capacità di integrazione di Help Scout sono particolarmente vantaggiose per i team che gestiscono diversi canali di comunicazione. Le automazioni preconfigurate della piattaforma e le risposte salvate aiutano a semplificare le risposte, il che è un vantaggio per chi gestisce grandi volumi di richieste.
- **I revisori di G2 evidenziano** che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano valutazioni simili, la base utenti più ampia di Zoho Desk e l'attività recente delle recensioni suggeriscono una comunità più attiva e coinvolta, che può essere vantaggiosa per i nuovi utenti in cerca di supporto e risorse.
- **Gli utenti riportano** che Help Scout, nonostante i suoi punti di forza, può sembrare un po' datato nel design rispetto a Zoho Desk. Tuttavia, la sua funzionalità semplice e l'attenzione alle caratteristiche essenziali di supporto lo rendono una scelta affidabile per i team che valorizzano la semplicità rispetto alla personalizzazione avanzata.



| | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 7,603 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (62.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Al mese | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (11 reviews)

Cons:
- Lack of Features (8 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (710 reviews)
- Features (517 reviews)

Cons:
- Learning Curve (329 reviews)
- Steep Learning Curve (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (325 reviews) | 8.7 (6110 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.5 (6190 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (171 reviews) | 8.1 (5461 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (167 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (299 reviews) | 8.3 (5495 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (161 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 8.9 (5832 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Al mese

Description: Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Key Features:
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4346 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3486 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3383 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3210 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (167 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2949 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.2 (100 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.8 (8 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.1 (6 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (2881 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3133 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.7 (61 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.5 (39 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2366 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Amministrazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 9.7 (11 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.6 (7 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | 8.1 (6 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 8.8 (7 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 9.3 (10 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (324 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.4 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.9 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 9.0 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.1 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.2 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.5 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.8 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.4 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (108 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (103 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.3 (26 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (29 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (32 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Funzionalità non disponibile | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (29 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)

**Unique to Zoho Desk (5):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 62.0% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 33.7% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 4.4% | 3.6% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Software per computer:** 21.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 4.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.8%
- **Immobiliare:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?](https://www.g2.com/it/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.

Penso che il..."
- Title: [Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?](https://www.g2.com/it/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate)."
- Title: [Helpscout è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le..."
- Title: [Che cos'è il software di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il software di supporto clienti è uno strumento centralizzato per ricevere e rispondere ai feedback. I sistemi tipici permettono ai clienti di inviare..."
- Title: [Ci potrebbe essere un'integrazione delle chiamate vocali nell'app in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao RolynnAnne,

Sono Anthony, un membro del team di supporto di Help Scout. Abbiamo un'integrazione esistente (inclusa in tutti i nostri piani) con Aircall..."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/help-scout-vs-zoho-desk)