# Help Scout vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Help Scout eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la facile navigazione. Un utente ha menzionato: "HelpScout può sembrare un po' vecchio stile, ma fa il suo lavoro, e l'interfaccia utente è piuttosto semplice."
- **Gli utenti dicono** che Kustomer brilla nelle sue capacità di gestione del team, permettendo una facile assegnazione dei ticket tra diversi team. Un revisore ha evidenziato: "Mi piace che Kustomer sia davvero semplificato e mi permetta di creare diversi team, rendendo facile assegnare i ticket manualmente."
- **I revisori menzionano** che le capacità di integrazione di Help Scout sono un vantaggio significativo, specialmente per coloro che gestiscono più caselle di posta. Un utente ha notato: "Apprezzo che riunisca tutte le mie caselle di posta in un unico posto, e le sue capacità di integrazione sono incredibilmente utili."
- **Secondo le recensioni verificate** , la base di conoscenza di Kustomer è particolarmente lodata per la sua efficacia, con gli utenti che la trovano un ottimo strumento per navigare tra le risorse di supporto. Un utente ha dichiarato: "Trovo la base di conoscenza particolarmente utile. È un ottimo widget in Kustomer che aiuta a navigare efficacemente nella nostra base di conoscenza personale."
- **I revisori di G2 riportano** che Help Scout ha un forte focus sulle funzionalità di automazione, con gli utenti che apprezzano le automazioni preconfigurate e le risposte salvate. Un utente ha menzionato: "È fantastico che ci siano anche automazioni preconfigurate, risposte salvate e messaggi beacon."
- **Gli utenti dicono** che Kustomer fornisce un'interfaccia utente robusta che semplifica la ricerca degli account utente, migliorando l'esperienza di supporto complessiva. Un revisore ha notato: "La sua interfaccia utente rende semplice trovare gli account utente."



| | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (62.0% delle recensioni) | Mercato Medio (66.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Al mese | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (11 reviews)

Cons:
- Lack of Features (8 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (171 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (167 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (299 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (161 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Al mese

Description: Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Key Features:
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (167 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.2 (100 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.8 (8 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.1 (6 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 9.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.4 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.9 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 9.0 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.1 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.2 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.5 (31 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (33 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (36 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.8 (42 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.4 (34 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (43 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (43 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (103 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (67 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (29 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (29 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (36 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)

**Unique to Kustomer (3):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 62.0% | 21.2% | 
| **Mid-Market** | 33.7% | 66.1% | 
| **Enterprise** | 4.4% | 12.7% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Software per computer:** 21.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 4.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.8%
- **Immobiliare:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?](https://www.g2.com/it/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.

Penso che il..."
- Title: [Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?](https://www.g2.com/it/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate)."
- Title: [Helpscout è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le..."
- Title: [Che cos'è il software di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il software di supporto clienti è uno strumento centralizzato per ricevere e rispondere ai feedback. I sistemi tipici permettono ai clienti di inviare..."
- Title: [Ci potrebbe essere un'integrazione delle chiamate vocali nell'app in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao RolynnAnne,

Sono Anthony, un membro del team di supporto di Help Scout. Abbiamo un'integrazione esistente (inclusa in tutti i nostri piani) con Aircall..."

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/help-scout-vs-kustomer)