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Confronta Help Scout e Kustomer 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Mercato Medio (65.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
A partire da $89.00 1 User Al mese
Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Kustomer
Valutazione a Stelle
(503)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nella sua Facilità d'Uso con un punteggio di 9.2, rendendolo particolarmente favorevole per le piccole imprese che potrebbero non avere risorse tecniche estese. Al contrario, Kustomer, pur essendo ancora user-friendly, ha un punteggio leggermente inferiore di 8.8, che alcuni recensori menzionano possa portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- I recensori menzionano che la Copertura Multi-Canale di Help Scout è eccezionale, con un punteggio perfetto di 9.8, permettendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su varie piattaforme senza problemi. Kustomer, pur essendo anche forte, ha un punteggio leggermente inferiore in quest'area, indicando che alcuni utenti sentono che potrebbe migliorare nell'integrare tutti i canali in modo più fluido.
- Gli utenti di G2 evidenziano la funzione di Collaborazione sui Ticket di Help Scout, che ha ricevuto un punteggio di 8.9, come un punto di forza, permettendo ai team di lavorare insieme efficacemente sui problemi dei clienti. Kustomer, tuttavia, brilla nella gestione del Database di Clienti e Contatti con un punteggio di 9.1, che gli utenti dicono fornisca una visione più completa delle interazioni e della storia dei clienti.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di Automazione delle Risposte di Help Scout, con un punteggio di 8.6, è efficace ma manca di alcune capacità avanzate trovate in Kustomer, che ha ottenuto un punteggio di 8.8. I recensori menzionano che gli strumenti di automazione di Kustomer permettono flussi di lavoro più sofisticati, migliorando l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.
- I recensori menzionano che le capacità di Generazione di Testo AI di Kustomer sono superiori, con un punteggio di 9.1, fornendo funzionalità avanzate che aiutano nella creazione di risposte. In confronto, le funzionalità AI di Help Scout, con un punteggio inferiore di 7.5, sono viste come basilari e meno efficaci nell'automazione delle interazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che la Base di Conoscenza di Help Scout è robusta, con un punteggio di 8.7, che aiuta i clienti a trovare risposte in modo indipendente. Kustomer eguaglia questo punteggio ma gli utenti riportano che la sua funzione di Forum della Comunità, con un punteggio di 8.5, offre una piattaforma più coinvolgente per gli utenti per condividere intuizioni e soluzioni, migliorando l'esperienza complessiva di self-service.
Help Scout vs Kustomer
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
315
8.9
378
Facilità d'uso
9.2
319
8.8
393
Facilità di installazione
9.2
163
8.6
203
Facilità di amministrazione
9.1
163
8.1
151
Qualità del supporto
9.1
289
9.0
360
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
156
8.8
147
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
303
8.8
369
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
9.2
181
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
9.1
185
|
Verificato
8.6
188
|
Verificato
8.9
188
|
Verificato
8.6
164
8.9
181
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
160
|
Verificato
8.7
176
|
Verificato
8.9
179
|
Verificato
8.9
175
|
Verificato
9.2
180
|
Verificato
8.2
99
9.2
179
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
7.8
48
6.1
6
8.4
48
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
42
Dati insufficienti
7.9
42
Dati insufficienti
8.1
42
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.9
163
|
Verificato
9.2
166
|
Verificato
9.3
184
|
Verificato
7.7
101
|
Verificato
9.1
160
|
Verificato
7.7
61
8.5
160
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
8.7
148
Piattaforma
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
9.2
123
|
Verificato
8.5
78
|
Verificato
8.9
119
|
Verificato
8.1
144
|
Verificato
8.4
155
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
8.5
155
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Designa
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
63
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
9.0
183
8.5
31
9.1
178
8.7
33
9.0
164
8.4
36
8.9
85
Supporto all'automazione
8.4
36
9.0
161
8.8
42
9.0
176
8.4
34
9.2
153
9.0
36
8.6
88
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.3
53
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
43
Dati insufficienti
7.5
43
Dati insufficienti
6.9
42
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.0
144
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
84
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.2
90
9.0
32
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
9.5
30
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
34
Esperienza Self-Service
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Funzionalità non disponibile
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Piattaforma Self-Service
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Funzionalità non disponibile
8.5
53
8.7
29
9.0
57
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
8.5
21
Dati insufficienti
8.3
21
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
8.5
21
Dati insufficienti
8.4
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
8.3
23
Processa
Dati insufficienti
8.8
40
Dati insufficienti
9.2
44
Dati insufficienti
9.4
45
Canali
Dati insufficienti
9.6
45
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
9.2
42
Dati insufficienti
9.1
41
Dati insufficienti
9.3
41
Intuizione
Dati insufficienti
9.1
42
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
40
Dati insufficienti
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
6
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.5
6
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Automazione
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Autonomia
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Kustomer sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Kustomer è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Costruttori di Agenti AI, Servizio Clienti Sociale, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Servizi al Consumatore
12.8%
Vendita al dettaglio
11.8%
Salute, Benessere e Fitness
6.2%
Abbigliamento e Moda
5.8%
Cibo e Bevande
5.6%
Altro
57.8%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
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