Confronta Help Scout e Kustomer 
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Scopri di più su KustomerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Help Scout eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di onboarding. Un utente ha evidenziato come aiuti a identificare i dati vecchi più velocemente rispetto ai metodi tradizionali, rendendolo un favorito per le piccole imprese.
- Gli utenti dicono che Kustomer brilla per informazioni centralizzate sui clienti, permettendo una visione completa delle interazioni con i clienti. I revisori hanno notato la sua interfaccia user-friendly e l'integrazione senza soluzione di continuità con altre applicazioni, che migliora le operazioni quotidiane.
- Secondo le recensioni verificate, la funzione di casella di posta condivisa di Help Scout è particolarmente vantaggiosa per i team, consentendo a tutti i membri del team di accedere a tutte le conversazioni. Questo approccio collaborativo è lodato dagli utenti che apprezzano la trasparenza nel supporto clienti.
- I revisori menzionano che Kustomer offre un'esperienza di supporto clienti robusta, con molti utenti che evidenziano la professionalità del loro team di supporto. Questo è stato un fattore significativo per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva e a una risoluzione efficace dei problemi.
- I revisori di G2 indicano che mentre Help Scout è molto apprezzato per la sua esperienza di creazione e risposta ai ticket, Kustomer ha un leggero vantaggio in aree come automazione del flusso di lavoro e instradamento intelligente, che sono cruciali per i team più grandi che gestiscono volumi elevati di richieste dei clienti.
- Gli utenti riportano che le capacità AI di Kustomer, come la generazione e la sintesi di testi, offrono un vantaggio moderno, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. Questo è particolarmente attraente per le aziende di medie dimensioni che cercano di scalare le loro operazioni di supporto.
Help Scout vs Kustomer
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Help Scout e Kustomer forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Help Scout
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Kustomer
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
322
8.9
388
Facilità d'uso
9.2
326
8.8
403
Facilità di installazione
9.1
168
8.7
214
Facilità di amministrazione
9.1
166
8.1
152
Qualità del supporto
9.0
296
9.0
370
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
160
8.8
148
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
310
8.8
377
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
177
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.6
192
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.6
166
8.9
184
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
163
|
Verificato
8.6
178
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.9
180
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.2
99
9.1
183
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
7.9
49
6.1
6
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
43
Dati insufficienti
7.9
43
Dati insufficienti
8.1
43
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.9
165
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
9.3
191
|
Verificato
7.7
105
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
7.7
61
8.4
164
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
8.7
153
Piattaforma
7.5
39
8.0
82
7.7
91
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.5
80
|
Verificato
8.9
121
|
Verificato
8.1
146
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Designa
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
65
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.3
58
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
52
Dati insufficienti
9.0
52
Dati insufficienti
9.1
53
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
59
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
49
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
9.0
185
8.5
31
9.1
180
8.7
33
9.1
166
8.4
36
8.9
86
Supporto all'automazione
8.4
36
9.0
162
8.8
42
9.0
177
8.4
34
9.3
156
9.0
36
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
43
Dati insufficienti
7.5
43
Dati insufficienti
6.9
42
Comunicazione
8.9
30
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.0
144
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
84
Uso Interno
7.7
91
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.2
90
9.1
35
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
9.5
33
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
33
Esperienza Self-Service
8.7
108
8.9
89
8.3
103
8.7
86
Funzionalità non disponibile
8.6
67
8.3
26
8.3
50
8.5
29
8.6
54
Piattaforma Self-Service
8.8
28
9.0
58
8.7
31
8.9
58
Funzionalità non disponibile
8.5
52
8.7
29
9.0
56
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
8.3
23
Processa
Dati insufficienti
8.8
40
Dati insufficienti
9.2
44
Dati insufficienti
9.4
45
Canali
Dati insufficienti
9.6
45
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
9.2
42
Dati insufficienti
9.1
41
Dati insufficienti
9.3
41
Intuizione
Dati insufficienti
9.1
42
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
40
Dati insufficienti
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
7
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Automazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Autonomia
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Kustomer sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
21.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.0%
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.5%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.
Penso che il...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
DP
Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate).Leggi di più
Helpscout è un CRM?
1 Commento
BW
No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le...Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
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