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Confronta Help Scout e Hiver 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Gratuito
Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Hiver
Valutazione a Stelle
(1,275)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nella copertura multi-canale con un punteggio di 9.8, consentendo un'integrazione senza soluzione di continuità su varie piattaforme di comunicazione, mentre il punteggio di Hiver di 8.2 indica un'esperienza multi-canale più limitata.
- I recensori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Help Scout è valutata a 9.2, evidenziando la sua interfaccia intuitiva, mentre il punteggio di Hiver di 8.9 suggerisce un processo di ticketing leggermente meno user-friendly.
- Gli utenti di G2 notano che la qualità del supporto di Help Scout è valutata a 9.1, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto, mentre il punteggio più alto di Hiver di 9.3 indica un'esperienza di supporto ancora più forte.
- Gli utenti su G2 evidenziano la forte performance di Help Scout nell'automazione delle risposte con un punteggio di 8.6, ma i recensori menzionano che il punteggio di Hiver di 8.7 mostra un leggero vantaggio nell'automazione efficace delle risposte.
- I recensori dicono che la funzione di discussione interna di Help Scout è valutata a 9.1, il che facilita la collaborazione del team, mentre il punteggio di Hiver di 8.8 suggerisce che potrebbe non essere altrettanto robusta in quest'area.
- Gli utenti segnalano che la funzione di collaborazione sui ticket di Help Scout ottiene un punteggio di 8.9, indicando un lavoro di squadra efficace sui ticket, mentre il punteggio di Hiver di 9.0 mostra che potrebbe offrire strumenti di collaborazione leggermente migliori.
Help Scout vs Hiver
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare e configurare. Tuttavia, Hiver è più facile da amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Hiver nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Hiver
Free
Gratuito
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Hiver
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
315
9.0
988
Facilità d'uso
9.2
319
9.1
1,012
Facilità di installazione
9.2
163
9.0
587
Facilità di amministrazione
9.1
163
9.2
451
Qualità del supporto
9.1
289
9.2
916
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
156
9.2
442
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
303
9.1
981
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
8.8
212
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
8.7
215
|
Verificato
8.6
188
|
Verificato
8.6
222
|
Verificato
8.6
164
8.5
207
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.2
178
|
Verificato
8.7
176
|
Verificato
8.3
191
8.9
175
|
Verificato
8.6
206
|
Verificato
8.2
99
8.1
112
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
7.1
75
6.1
6
7.2
74
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
30
Dati insufficienti
7.0
30
Dati insufficienti
6.6
29
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.2
161
9.2
166
|
Verificato
8.9
217
|
Verificato
7.7
101
|
Verificato
8.5
190
7.7
61
7.5
110
6.8
28
|
Verificato
7.5
105
Piattaforma
7.5
39
7.5
176
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
7.8
161
8.6
104
|
Verificato
8.8
215
|
Verificato
8.5
78
|
Verificato
8.2
176
|
Verificato
8.1
144
|
Verificato
8.2
193
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
8.4
208
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
7.6
152
Canali
9.7
10
7.9
149
8.6
7
7.6
143
8.1
6
6.7
141
Designa
7.7
8
7.9
142
8.8
7
7.3
142
8.5
11
8.0
144
9.1
11
8.2
144
9.3
10
7.8
141
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
7.1
105
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
8.9
572
9.0
56
8.7
545
8.9
51
9.2
573
9.0
51
8.7
503
9.1
52
8.7
530
8.5
46
8.2
445
9.2
58
9.1
557
Analitica
8.3
39
8.0
431
8.5
48
8.3
462
Funzionalità non disponibile
8.8
500
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
7.2
24
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
7.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.1
351
Dati insufficienti
8.8
386
Dati insufficienti
7.5
331
Dati insufficienti
7.9
348
Integrazioni
Dati insufficienti
6.8
287
Dati insufficienti
9.3
396
Dati insufficienti
7.1
282
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.7
352
Dati insufficienti
8.5
345
Dati insufficienti
8.0
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
205
Dati insufficienti
7.1
200
Dati insufficienti
7.4
203
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
7.0
32
Dati insufficienti
7.0
33
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
30
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
7.8
161
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
30
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
7
Esperienza Self-Service
8.7
107
7.9
8
8.3
103
7.7
8
Funzionalità non disponibile
7.7
8
8.3
26
7.3
8
8.5
29
7.5
8
Piattaforma Self-Service
8.8
28
7.9
8
8.7
31
8.1
8
Funzionalità non disponibile
7.7
8
8.7
29
7.9
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
6.7
5
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
6.7
5
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Hiver sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Gestione delle email
Categorie uniche
Help Scout non ha categorie uniche
Hiver è categorizzato comeGestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Hiver
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Software per computer
6.9%
Marketing e Pubblicità
5.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.3%
Contabilità
4.9%
Servizi Finanziari
4.2%
Altro
73.3%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?
1 Commento
NR
Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più
C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.
1 Commento
PA
Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.
Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più
Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?
1 Commento
RG
Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più
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