# Help Scout vs Hiver Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Help Scout eccelle nel fornire un'interfaccia facile da usare, rendendo semplice per i team navigare e gestire i compiti di supporto clienti. Gli utenti apprezzano funzionalità come la casella di posta condivisa e la base di conoscenza, che migliorano l'accessibilità e semplificano la comunicazione.
- **Gli utenti dicono** che Hiver si distingue per le sue robuste capacità di gestione delle email, in particolare nell'organizzazione delle caselle di posta condivise. I revisori evidenziano come la possibilità di assegnare email e tracciare i compiti abbia migliorato significativamente il loro flusso di lavoro, rendendo più facile gestire le richieste dei clienti senza perdere comunicazioni importanti.
- **Secondo le recensioni verificate** , Help Scout è lodato per i suoi efficaci processi di creazione e risposta ai ticket, con gli utenti che notano come li aiuti a identificare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Questa efficienza è un fattore chiave nella loro soddisfazione complessiva con la piattaforma.
- **I revisori menzionano** che le funzionalità di collaborazione di Hiver, come le note interne e il tracciamento dei compiti, migliorano la comunicazione e la responsabilità del team. Gli utenti trovano che questi strumenti li aiutino a rimanere organizzati e a garantire che tutti i membri del team siano allineati sulle interazioni con i clienti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Help Scout ha un forte focus sul supporto clienti, potrebbe non sempre soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro di ogni organizzazione, portando a qualche sfida di configurazione. Questo feedback suggerisce che gli utenti dovrebbero considerare i loro requisiti unici prima di scegliere Help Scout.
- **Gli utenti apprezzano** il prezzo di ingresso gratuito di Hiver, che lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese che cercano di gestire efficacemente le loro comunicazioni email. Questa convenienza, combinata con il suo forte set di funzionalità, posiziona Hiver come una scelta convincente per i team attenti al budget.



| | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 426 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (62.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (66.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Al mese | Gratuito | 

---
## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (11 reviews)

Cons:
- Lack of Features (8 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

### Hiver

Pros:
- Ease of Use (182 reviews)
- Team Collaboration (150 reviews)

Cons:
- Email Issues (72 reviews)
- Missing Features (47 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (323 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (327 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (169 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (166 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (297 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (160 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (311 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

---
## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Al mese

Description: Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Key Features:
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito

Key Features:
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 220 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (166 reviews) | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.2 (99 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.2 (7 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.1 (6 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (160 reviews) | 
| **Email a Caso** | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 7.7 (61 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voce** | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 7.5 (104 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.5 (39 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Canali

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 9.7 (10 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.6 (7 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Media fisici** | 8.1 (6 reviews) | 6.7 (141 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (11 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 9.1 (11 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 9.3 (10 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (107 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.3 (58 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discussione interna** | 9.0 (56 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.9 (52 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 9.0 (52 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Modelli** | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.5 (46 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.2 (59 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (39 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (49 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (499 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.5 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.8 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.4 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (36 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | 8.1 (350 reviews) | 
| **Tag** | Dati insufficienti | 8.8 (385 reviews) | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | 7.5 (330 reviews) | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integrazioni

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | 6.8 (286 reviews) | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | 8.0 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (204 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.2 (199 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (202 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (31 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (108 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (103 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (29 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (31 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (29 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di comunicazione di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)


**Unique to Hiver (6):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Strumenti di comunicazione di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Hiver | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 62.3% | 66.9% | 
| **Mid-Market** | 33.3% | 27.2% | 
| **Enterprise** | 4.4% | 5.9% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Software per computer:** 21.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.3%
- **Vendita al dettaglio:** 4.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.9%
- **Servizi Finanziari:** 3.9%
- **Immobiliare:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### Hiver

- **Software per computer:** 6.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Contabilità:** 4.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.6%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

---
## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?](https://www.g2.com/it/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.

Penso che il..."
- Title: [Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?](https://www.g2.com/it/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate)."
- Title: [Helpscout è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le..."
- Title: [Che cos'è il software di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il software di supporto clienti è uno strumento centralizzato per ricevere e rispondere ai feedback. I sistemi tipici permettono ai clienti di inviare..."
- Title: [Ci potrebbe essere un'integrazione delle chiamate vocali nell'app in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao RolynnAnne,

Sono Anthony, un membro del team di supporto di Help Scout. Abbiamo un'integrazione esistente (inclusa in tutti i nostri piani) con Aircall..."

### Hiver

- Title: [Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo..."
- Title: [C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.](https://www.g2.com/it/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.

Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta..."
- Title: [Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?](https://www.g2.com/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/help-scout-vs-hiver)