Confronta Help Scout e Hiver 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Gratuito
Help Scout
Valutazione a Stelle
(424)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Hiver
Valutazione a Stelle
(1,280)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Pros & Cons
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Gratuito
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Help Scout eccelle nel fornire un'interfaccia facile da usare, rendendo semplice per i team navigare e gestire i compiti di supporto clienti. Gli utenti apprezzano funzionalità come la casella di posta condivisa e la base di conoscenza, che migliorano l'accessibilità e semplificano la comunicazione.
- Gli utenti dicono che Hiver si distingue per le sue robuste capacità di gestione delle email, in particolare nell'organizzazione delle caselle di posta condivise. I revisori evidenziano come la possibilità di assegnare email e tracciare i compiti abbia migliorato significativamente il loro flusso di lavoro, rendendo più facile gestire le richieste dei clienti senza perdere comunicazioni importanti.
- Secondo le recensioni verificate, Help Scout è lodato per i suoi efficaci processi di creazione e risposta ai ticket, con gli utenti che notano come li aiuti a identificare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Questa efficienza è un fattore chiave nella loro soddisfazione complessiva con la piattaforma.
- I revisori menzionano che le funzionalità di collaborazione di Hiver, come le note interne e il tracciamento dei compiti, migliorano la comunicazione e la responsabilità del team. Gli utenti trovano che questi strumenti li aiutino a rimanere organizzati e a garantire che tutti i membri del team siano allineati sulle interazioni con i clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Help Scout ha un forte focus sul supporto clienti, potrebbe non sempre soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro di ogni organizzazione, portando a qualche sfida di configurazione. Questo feedback suggerisce che gli utenti dovrebbero considerare i loro requisiti unici prima di scegliere Help Scout.
- Gli utenti apprezzano il prezzo di ingresso gratuito di Hiver, che lo rende un'opzione attraente per le piccole imprese che cercano di gestire efficacemente le loro comunicazioni email. Questa convenienza, combinata con il suo forte set di funzionalità, posiziona Hiver come una scelta convincente per i team attenti al budget.
Help Scout vs Hiver
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare e configurare. Tuttavia, Hiver è più facile da amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Hiver nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Hiver
Free
Gratuito
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Hiver
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
321
9.0
990
Facilità d'uso
9.2
325
9.1
1,014
Facilità di installazione
9.1
168
9.0
590
Facilità di amministrazione
9.1
166
9.2
452
Qualità del supporto
9.0
295
9.2
918
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
159
9.2
443
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
309
9.1
983
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
176
|
Verificato
8.8
211
|
Verificato
9.2
176
|
Verificato
8.7
215
|
Verificato
8.6
191
|
Verificato
8.6
222
|
Verificato
8.6
166
8.5
205
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.2
177
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
8.3
189
8.9
179
|
Verificato
8.6
208
|
Verificato
8.2
99
8.1
112
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
7.2
74
6.1
6
7.3
73
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.3
29
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
6.8
28
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.2
160
9.2
170
|
Verificato
8.9
217
|
Verificato
7.7
104
|
Verificato
8.5
190
7.7
61
7.5
109
6.8
28
|
Verificato
7.5
104
Piattaforma
7.5
39
7.5
175
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
7.8
160
8.6
104
|
Verificato
8.8
214
|
Verificato
8.6
79
|
Verificato
8.2
175
|
Verificato
8.1
145
|
Verificato
8.2
193
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
8.4
207
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
7.6
152
Canali
9.7
10
7.9
149
8.6
7
7.6
143
8.1
6
6.7
141
Designa
7.7
8
7.9
142
8.8
7
7.3
142
8.5
11
8.0
144
9.1
11
8.2
144
9.3
10
7.8
141
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
7.1
105
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
8.9
571
9.0
56
8.7
544
8.9
52
9.2
573
9.0
51
8.7
502
9.1
53
8.7
529
8.5
46
8.2
444
9.2
58
9.1
557
Analitica
8.3
39
8.0
431
8.5
49
8.3
462
Funzionalità non disponibile
8.8
499
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
7.2
24
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
7.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.1
350
Dati insufficienti
8.8
385
Dati insufficienti
7.5
330
Dati insufficienti
8.0
347
Integrazioni
Dati insufficienti
6.8
286
Dati insufficienti
9.3
395
Dati insufficienti
7.1
281
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.7
351
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.0
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
204
Dati insufficienti
7.2
199
Dati insufficienti
7.4
202
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
7.2
31
Dati insufficienti
7.2
32
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
31
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
7.8
160
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
30
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
6
Esperienza Self-Service
8.7
108
8.6
7
8.3
103
8.3
7
Funzionalità non disponibile
8.6
7
8.3
26
8.3
7
8.5
29
8.3
7
Piattaforma Self-Service
8.8
28
8.6
7
8.7
31
8.6
7
Funzionalità non disponibile
8.8
7
8.7
29
8.8
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
6.7
5
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
6.7
5
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Hiver sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Gestione delle email
Categorie uniche
Help Scout non ha categorie uniche
Hiver è categorizzato comeGestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Hiver
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.2%
Software per computer
6.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.5%
Marketing e Pubblicità
5.4%
Contabilità
4.9%
Servizi Finanziari
4.1%
Altro
73.2%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?
1 Commento
NR
Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più
C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.
1 Commento
PA
Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.
Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più
Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?
1 Commento
RG
Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più
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