# Help Scout, Helpshift vs HappyFox Help Desk Comparison

| | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 381 | 137 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (62.0% delle recensioni) | Mercato Medio (62.3% delle recensioni) | Mercato Medio (44.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Al mese | Nessun prezzo disponibile | $24.00 1 agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (11 reviews)

Cons:
- Lack of Features (8 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

### Helpshift

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Features (3 reviews)

Cons:
- Connection Issues (2 reviews)
- Software Unresponsiveness (2 reviews)

### HappyFox Help Desk

Pros:
- Ease of Use (7 reviews)
- Customer Support (5 reviews)

Cons:
- Call Functionality (1 reviews)
- Complex Usability (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (325 reviews) | 8.6 (295 reviews) | 8.8 (126 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (295 reviews) | 9.3 (127 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (171 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 8.9 (96 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (167 reviews) | 8.4 (138 reviews) | 9.0 (95 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (299 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 9.1 (120 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (161 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 9.2 (91 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 9.0 (125 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Al mese

Description: Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Key Features:
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### HappyFox Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: $24.00 1 agent Al mese

Key Features:
- Unlimited Tickets
- Omnichannel Ticket Creation
- SLA Management

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **HappyFox Help Desk** | 8.6/10 | 87 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 9.1 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (167 reviews) | 8.5 (169 reviews) | 8.9 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 8.8 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 8.4 (60 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 8.9 (58 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.2 (100 reviews) | 8.4 (87 reviews) | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 5.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 9.0 (60 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 8.5 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.7 (61 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (18 reviews) | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.5 (39 reviews) | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 7.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 8.8 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 8.2 (58 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.4 (55 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 9.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 9.4 (59 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.9 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 9.0 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.1 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.2 (59 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (39 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.9 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.8 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.5 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.5 (31 reviews) | 8.8 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (33 reviews) | 8.7 (24 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (36 reviews) | 8.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (36 reviews) | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.8 (42 reviews) | 8.5 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.4 (34 reviews) | 8.8 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (36 reviews) | 8.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Funzionalità non disponibile | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |
| **HappyFox Help Desk** | 8.1/10 | 32 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 8.7 (25 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (103 reviews) | 8.5 (138 reviews) | 8.9 (23 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | Funzionalità non disponibile | 6.7 (7 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.3 (26 reviews) | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (29 reviews) | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 8.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (32 reviews) | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.7 (29 reviews) | 8.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (4):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)

**Unique to Helpshift (4):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support)

**Unique to HappyFox Help Desk (5):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Helpshift | HappyFox Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 62.0% | 21.7% | 42.9% | 
| **Mid-Market** | 33.7% | 62.3% | 44.4% | 
| **Enterprise** | 4.4% | 16.0% | 12.7% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Software per computer:** 21.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 4.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.8%
- **Immobiliare:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Helpshift

- **Giochi per computer:** 22.6%
- **Intrattenimento:** 8.3%
- **Bancario:** 6.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 4.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### HappyFox Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.8%
- **Software per computer:** 9.6%
- **Beni di consumo:** 4.4%
- **Istruzione Superiore:** 4.4%
- **Immobiliare:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.0%
- **Internet:** 3.0%
- **Vendita al dettaglio:** 3.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.0%
- **Produzione Media:** 2.2%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)

### Alternatives to HappyFox Help Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?](https://www.g2.com/it/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.

Penso che il..."
- Title: [Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?](https://www.g2.com/it/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate)."
- Title: [Helpscout è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le..."
- Title: [Che cos'è il software di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il software di supporto clienti è uno strumento centralizzato per ricevere e rispondere ai feedback. I sistemi tipici permettono ai clienti di inviare..."
- Title: [Ci potrebbe essere un'integrazione delle chiamate vocali nell'app in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao RolynnAnne,

Sono Anthony, un membro del team di supporto di Help Scout. Abbiamo un'integrazione esistente (inclusa in tutti i nostri piani) con Aircall..."

### Helpshift

- Title: [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,"
- Title: [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti."

### HappyFox Help Desk

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/help-scout-vs-helpshift-vs-happyfox-help-desk)