# HaloITSM vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 22 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.0% delle recensioni) | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $49.00 Al mese | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### HaloITSM

Pros:
- Ease of Use (1 reviews)
- Easy Setup (1 reviews)

Cons:
- Limited Customization (1 reviews)
- Ticketing Issues (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.4 (16 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.8 (16 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.1 (16 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (13 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.6 (16 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.9 (13 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (15 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### HaloITSM

#### Entry-Level Pricing

Plan: All-inclusive ITSM software

Price: A partire da $49.00 Al mese

Description: Prezzi semplici e trasparenti. Nessun piano a livelli o funzionalità bloccate, solo ITSM tutto incluso.

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self-Service

[Learn more about HaloITSM](https://www.g2.com/it/products/haloitsm/reviews)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HaloITSM** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (32 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.4 (33 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (33 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.8 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (32 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 6.5 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.8 (31 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.2 (34 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HaloITSM** | 8.8/10 | 15 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Amministrazione

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.3 (9 reviews) | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 7.3 (13 reviews) | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.6 (13 reviews) | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.4 (11 reviews) | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.3 (6 reviews) | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.2 (14 reviews) | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 9.2 (11 reviews) | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (5 reviews) | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 7.7 (8 reviews) | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.9 (13 reviews) | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 9.0 (5 reviews) | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.8 (8 reviews) | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HaloITSM** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoraggio

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HaloITSM** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (95 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (89 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (95 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.5 (86 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.0 (74 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 7.2 (75 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.6 (91 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management)


**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HaloITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 5.0% | 8.7% | 
| **Mid-Market** | 55.0% | 59.8% | 
| **Enterprise** | 40.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### HaloITSM

- **Vendita al dettaglio:** 15.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 15.0%
- **Commercio all'ingrosso:** 10.0%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 10.0%
- **Utilità:** 5.0%
- **Energie rinnovabili e ambiente:** 5.0%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 5.0%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 5.0%
- **Istruzione Superiore:** 5.0%
- **Other:** 20.0%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to HaloITSM

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (985 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12509 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1165 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/it/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) — 4.5/5 stars (5564 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (985 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1165 reviews)

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## Top Discussions

### HaloITSM

No discussions available for this product.

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/haloitsm-vs-manageengine-servicedesk-plus)