# Gupshup, MSG91 vs FreshChat Comparison

| | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 66 | 199 | 498 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (44.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (68.1% delle recensioni) | Piccola Impresa (58.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Paga a consumo Al mese | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Gupshup

Pros:
- Ease of Use (26 reviews)
- Customer Support (23 reviews)

Cons:
- Dashboard Issues (5 reviews)
- Poor Customer Support (4 reviews)

### MSG91

Pros:
- Customer Support (96 reviews)
- Helpful (93 reviews)

Cons:
- Dashboard Issues (20 reviews)
- Lack of Clarity (17 reviews)

### FreshChat

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Helpful (7 reviews)

Cons:
- AI Limitations (3 reviews)
- Difficult Learning (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (58 reviews) | 8.8 (127 reviews) | 8.6 (403 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (59 reviews) | 8.8 (127 reviews) | 9.1 (405 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (41 reviews) | 9.0 (116 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (22 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 9.0 (246 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (58 reviews) | 8.9 (126 reviews) | 8.7 (397 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (22 reviews) | 9.0 (69 reviews) | 8.8 (242 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (56 reviews) | 9.3 (115 reviews) | 9.0 (404 reviews) | 

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## Pricing

### Gupshup

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### MSG91

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter — Pick Your Channel & Start Fast

Price: Paga a consumo Al mese

Description: Ideale per startup e piccole imprese che iniziano con 1-2 canali di comunicazione. Avvia rapidamente con prezzi flessibili basati sull'uso e senza impegno a lungo termine. Le tariffe variano in base al canale, al paese e al tipo di messaggio. Nessun impegno mensile. Prezzi basati sull'uso. Aggiungi fondi a un portafoglio prepagato e consuma crediti attraverso i prodotti MSG91 (WhatsApp, SMS/OTP, Voce, Email, Chatbot).

Key Features:
- Prezzi basati sull'uso (paga per quello che usi)
- Sistema di portafoglio prepagato (aggiungi fondi e usali su diversi servizi)
- Nessun impegno mensile

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/msg91/pricing)

#### Free Trial

Yes

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Chatbot builder
- Chatbot analytics
- Inbox Views

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Autenticazione a più fattori (MFA)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Tipo di autenticazione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Basato su SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefonia basata su voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Basato su email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Basato su Token Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Token Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Fattore Biometrico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifica push mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione basata sul rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sincronizzazione Multi-Dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Backup** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Implementazione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Installazione Facile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SDK mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SDK Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Email Transazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | 10.0/10 | 12 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Creazione del modello** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Disponibilità del modello preimpostato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Disiscrizione personalizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registri dettagliati del server** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Webhook** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di Tracciamento degli Eventi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di invio mail** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test del filtro antispam** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Dominio di tracciamento personalizzato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Molteplici Domini** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IP dedicato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Reputazione del Mittente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità dell'Impresa** | Dati insufficienti | 10.0 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 10.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | 7.7/10 | 25 |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |

#### Messaggero

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (20 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | 7.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | 7.6 (20 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 7.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | 7.3 (18 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | 7.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (32 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | 6.8 (17 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Altro** | 7.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.1 (17 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | 7.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | 7.8 (19 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | 7.5 (17 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing tramite SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | 9.8/10 | 20 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Messaggistica di testo

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **SMS di massa** | Dati insufficienti | 10.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificatore di Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accorciamento automatico degli URL** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Marketing MMS** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS transazionale** | Dati insufficienti | 10.0 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma SMS

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Etichetta Bianca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo-a-Linea Fissa** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Codici Brevi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione API** | Dati insufficienti | 10.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing via SMS

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | 8.8/10 | 109 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Facilità di integrazione** | Dati insufficienti | 9.5 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Velocità di chiamata API** | Dati insufficienti | 9.2 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Varietà di Comunicazione** | Dati insufficienti | 8.8 (51 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Supporto

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Documentazione** | Dati insufficienti | 8.4 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Supporto della comunità** | Dati insufficienti | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Professionale** | Dati insufficienti | 8.9 (83 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |

#### Risposte

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (103 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (104 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (102 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (99 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (83 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (105 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (100 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (100 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (99 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (78 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (93 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (94 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (42 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (42 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | 8.3/10 | 15 |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (148 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (127 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (111 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (133 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (135 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (134 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | 7.7/10 | 14 |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (73 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (72 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (73 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (92 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (93 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (80 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (67 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (69 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (74 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (77 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (68 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (77 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (23 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (43 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (48 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (42 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (50 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (53 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (53 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (43 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (44 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (41 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (49 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (46 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (48 reviews) | 

### Verifica del telefono

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Verifica del telefono

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Precisione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Misure di Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consegna Affidabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro personalizzabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità aggiuntive - Verifica del telefono

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Abilità di Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità alle Normative** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Verifica telefonica - AI agentico

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing su WhatsApp

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | 9.3/10 | 17 |
| **MSG91** | 10.0/10 | 10 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Messaggi Transazionali** | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica di massa su WhatsApp** | 9.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica Conversazionale** | 9.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi promozionali** | 9.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Automatiche** | 9.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione API** | 9.6 (12 reviews) | 10.0 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Commercio su WhatsApp** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Messaggistica Aziendale RCS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Messaggistica - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media Ricchi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi Interattivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli di marca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **RCS conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **RCS transazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Promozionale RCS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza / Verifica - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Mittente verificato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crittografia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi / Consegnabilità - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Conferme di lettura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Fallback SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gupshup** | N/A | N/A |
| **MSG91** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories

**Unique to Gupshup (4):** [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Marketing per WhatsApp](https://www.g2.com/it/categories/whatsapp-marketing)

**Unique to MSG91 (7):** [Software di messaggistica aziendale RCS](https://www.g2.com/it/categories/rcs-business-messaging), [Software di Marketing per WhatsApp](https://www.g2.com/it/categories/whatsapp-marketing), [Software di marketing via SMS](https://www.g2.com/it/categories/sms-marketing), [Piattaforme di Comunicazione come Servizio (cPaaS)](https://www.g2.com/it/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Software per email transazionali](https://www.g2.com/it/categories/transactional-email), [Software di Autenticazione a più Fattori (MFA)](https://www.g2.com/it/categories/multi-factor-authentication-mfa), [Software di verifica telefonica](https://www.g2.com/it/categories/phone-verification)

**Unique to FreshChat (7):** [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gupshup | MSG91 | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 24.6% | 68.1% | 58.2% | 
| **Mid-Market** | 44.6% | 28.3% | 35.6% | 
| **Enterprise** | 30.8% | 3.6% | 6.2% | 

### By Industry

#### Gupshup

- **Servizi Finanziari:** 7.7%
- **Automobilistico:** 7.7%
- **Software per computer:** 7.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 6.2%
- **Assicurazione:** 6.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Beni di consumo:** 4.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.6%
- **Abbigliamento e Moda:** 3.1%
- **Other:** 43.1%

#### MSG91

- **Software per computer:** 14.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.7%
- **Servizi Finanziari:** 8.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 8.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.1%
- **Vendita al dettaglio:** 4.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.6%
- **Ospitalità:** 2.9%
- **Other:** 34.1%

#### FreshChat

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Software per computer:** 9.9%
- **Servizi al Consumatore:** 8.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.6%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.7%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Gupshup

- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (521 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/it/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [ActiveCampaign](https://www.g2.com/it/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14689 reviews)
- [Netcore Customer Engagement Platform](https://www.g2.com/it/products/netcore-customer-engagement-platform/reviews) — 4.5/5 stars (567 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)

### Alternatives to MSG91

- [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (521 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/it/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/it/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews)
- [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/it/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews)
- [Bandwidth](https://www.g2.com/it/products/bandwidth-bandwidth/reviews) — 4.4/5 stars (504 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Dotdigital](https://www.g2.com/it/products/dotdigital/reviews) — 4.4/5 stars (1203 reviews)
- [SendPulse](https://www.g2.com/it/products/sendpulse/reviews) — 4.6/5 stars (712 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2566 reviews)

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)

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## Top Discussions

### Gupshup

- Title: [Gupshup è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gupshup-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "sì, l'esperienza complessiva è soddisfacente"

### MSG91

No discussions available for this product.

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jonathan. Possiamo metterci in contatto diretto con te? Avremo bisogno di addestrare i Bot a comprendere le FAQ e assicurarci che capiscano anche..."
- Title: [Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Comprendi prima l'integrazione di Whatsapp se è fondamentale](https://www.g2.com/it/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Con la nostra integrazione di Whatsapp, le aziende possono
- Interagire con i loro clienti su Whatsapp
- Aiutare i clienti ad aiutare se stessi parlando con..."
- Title: [come possiamo sviluppare Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ora chiamato Freshchat) è un prodotto basato su cloud e non necessita di essere aggiornato o sviluppato dai clienti finali. Se stai..."
- Title: [come unire Freshdesk con Freshchat e fare chiamate e chat allo stesso tempo?](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gupshup-vs-msg91-vs-freshworks-freshchat)